Инженер по техническим решениям

Наша миссия
В Omnea мы заново изобретаем принципы работы корпоративного бизнеса, начиная с самых болезненных частей: закупок — когда одна покупка может затянуться на месяцы, вызвать более 50 электронных писем и привлечь финансы, юридические вопросы, безопасность и ИТ только для того, чтобы что-то утвердить.
Чтобы изменить ситуацию, мы привлекли 75 миллионов долларов от Khosla Ventures, Insight Partners и Accel. Наша платформа на основе искусственного интеллекта объединяет каждого человека, шаг и систему, поэтому покупка становится быстрой, безопасной и эффективной — одно место для запроса, автоматические утверждения и продления, риски поставщиков в реальном времени и полная прозрачность расходов.
Возможность огромна. Эта проблема есть на каждом предприятии на планете, и никто ее не решил. За 18 месяцев мы увеличили ARR в 10 раз до двузначных миллионов, и нам доверяют такие глобальные компании, как Spotify, MongoDB, Monzo и Albertsons. Сейчас мы являемся четвертым по темпам роста стартапом в Европе и №1 по версии Sunday Times среди лучших технологических компаний среднего размера, в которых стоит работать.
Наша команда ранее масштабировала Tessian (технологию кибербезопасности, поддерживаемую Sequoia, Balderton, Accel, приобретенную после Series C), и в нашу команду входят бывшие операторы-основатели, которые вырастили единорогов, поставляли продукты мирового класса и работали на самом высоком уровне. Вы будете работать вместе с такими лидерами, как Бен, Абс, Сабрина и Ребе.

Узнайте больше о команде и жизни Omnea здесь.
Роль
ИИ меняет понятие «техническая поддержка» в быстрорастущей SaaS-компании. Старая модель была реактивной: ждать билета, копаться в журналах, подниматься вверх по цепочке, пока кто-то достаточно старший не сможет ее разблокировать. Все чаще первый проход в случае сбоя интеграции или нарушенного рабочего процесса можно организовать, а не выполнять построчно вручную: ИИ может отслеживать журналы, выдвигать гипотезы и быстро предлагать исправления.
Работа меняется вместе с этим. Вместо того, чтобы самостоятельно перебирать каждую трассировку стека, вы поручаете ИИ ускорить расследование и применить то, что ИИ не может: оценить, можно ли безопасно отправить исправление в действующую корпоративную среду, действительно ли устранена основная причина или просто исправлена, и является ли это разовым случаем или шаблоном, который стоит передать в Продукт.
Будучи инженером по техническим решениям Omnea, вы являетесь старшим техническим специалистом, занимающим позицию между заказчиком, продуктом и инженерным отделом. Вы сами решаете самые сложные технические проблемы Omnea, с которыми сталкиваются клиенты, - сложные интеграции, межсистемные проблемы, эскалации, которые никто другой не может решить. Вы тот человек, к которому команда обращается, когда что-то идет не так, и вам так же комфортно вмешиваться в реализацию проекта клиента, когда дело становится техническим.
Это базовый найм. Вы зададите техническую планку поддержки корпоративных клиентов Omnea и поможете определить, как эта функция будет развиваться дальше.

Что ты будешь делать

• Решайте самые сложные технические проблемы: руководите расследованием и решением самых сложных проблем клиентов Omnea — интеграций, крайних случаев конфигурации, межсистемных ошибок. Направьте ИИ на ускорение первого прохода, а затем примите решение, которое ИИ не может: безопасно ли это отправлять, действительно ли устранена основная причина.

• Будьте спецназом между клиентом, продуктом и инженерами: выступайте в роли старшего пункта эскалации, когда проблема выходит за рамки того, что команда клиента может решить в одиночку, и технического голоса в комнате, когда продукту и инженерам необходимо понять, что на самом деле происходит на местах.

• Получите технические внутренние реализации. Приступайте к реальным реализациям, когда они сталкиваются с технической сложностью (сложная интеграция, пользовательская логика, необычные потоки данных), и работайте напрямую с командой внедрения, чтобы вывести их из тупика.

• Предоставьте дорожную карту продукта: выявите закономерности в проблемах, которые вы решаете, и превратите их в четкие, детализированные исходные данные для продукта и разработки, чтобы одну и ту же проблему не приходилось решать дважды.

• Создавайте стандарты по ходу дела: документируйте полученные знания, создавайте инструменты и руководства для выявления и решения сложных технических проблем, а также поднимайте планку технического качества по мере роста команды вокруг вас.

Что особенного в этой роли

• Вы потратите больше времени на руководство ИИ на первом этапе расследования, чем на отслеживание каждой строки журнала вручную. ИИ быстро определяет вероятную причину; ваша работа — подтвердить, что действовать правильно и безопасно.

• Написание четкого и конкретного описания того, что вы хотите, чтобы ИИ исследовал или исправлял, теперь является основным навыком, а не приятным занятием.

• Оценка производственных рисков имеет большее, а не меньшее значение: ИИ может предложить решение за считанные минуты, но вы сами решаете, безопасно ли оно для действующей корпоративной среды.

• Вы будете продолжать экспериментировать с инструментами искусственного интеллекта по мере их развития и доводить до остальных членов команды то, что работает.

О тебе
Мы не ожидаем, что вы уже выполняли эту работу раньше.

TL;DR: вы технический специалист по решению проблем, работающий с клиентами, который так же комфортно разбирается в интеграции API, как и объясняете, что пошло не так, техническому руководителю финансового директора.

• 3–8+ лет работы на технических должностях по работе с клиентами (инжиниринг технической поддержки, разработка решений, внедрение и т. д.) в быстрорастущей SaaS-компании.

• Техническое образование: степень в области компьютерных наук или инженерии, предыдущий опыт работы разработчиком программного обеспечения или инженером или большой практический опыт работы с SQL, API и системной интеграцией.

• Сильная системная интуиция: комфортно погружаться в незнакомые платформы, рассуждать об архитектуре и выяснять, где в сложной системе что-то действительно сломано.

• Удобное управление инструментами искусственного интеллекта для ускорения расследования и внесения первых проектов исправлений, позволяющее понять, чему можно доверять, а что следует перепроверить.

• Отличный коммуникатор, который может переключаться между глубоким погружением в технические вопросы с инженером и четким объяснением для нетехнического заинтересованного лица.

• Предприимчивый и готовый к двусмысленности: вы хотите помочь разработать стандарты и правила для этой функции, а не просто следовать тому, что уже существует…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/omnea/technical-solutions-engineer-london-46931).