Ingeniero de Soluciones Técnicas

Nuestra Misión
En Omnea, estamos reinventando la forma en que operan las empresas, comenzando con las partes más difíciles: las adquisiciones, donde una sola compra puede prolongarse durante meses, generar más de 50 correos electrónicos y recurrir a Finanzas, Legal, Seguridad y TI solo para obtener algo aprobado.
Hemos recaudado 75 millones de dólares de Khosla Ventures, Insight Partners y Accel para cambiar eso. Nuestra plataforma nativa de IA conecta a cada persona, paso y sistema para que la compra sea rápida, segura y eficiente: un solo lugar para solicitar, aprobaciones y renovaciones automatizadas, riesgo de proveedores en tiempo real y visibilidad completa del gasto.
La oportunidad es enorme. Todas las empresas del planeta tienen este problema y nadie lo ha solucionado. Hemos multiplicado por 10 nuestro ARR hasta alcanzar millones de dos dígitos en 18 meses y contamos con la confianza de empresas globales como Spotify, MongoDB, Monzo y Albertsons. Ahora somos la cuarta startup de más rápido crecimiento en Europa y la mejor empresa tecnológica de tamaño mediano para trabajar, según el Sunday Times.
Nuestro equipo anteriormente escaló Tessian (tecnología de ciberseguridad, respaldada por Sequoia, Balderton, Accel, adquirida después de la Serie C), y nuestro equipo incluye operadores exfundadores que cultivaron unicornios, enviaron productos de clase mundial y ejecutaron al más alto nivel. Trabajarás junto a líderes como Ben, Abs, Sabrina y Rebe.

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El papel
La IA está cambiando lo que significa "soporte técnico" en una empresa SaaS de rápido crecimiento. El antiguo modelo era reactivo: esperar un ticket, buscar en los registros, escalar una cadena hasta que alguien con suficiente experiencia pudiera desbloquearlo. Cada vez más, el primer paso ante una falla de integración o un flujo de trabajo interrumpido puede dirigirse en lugar de realizarse línea por línea a mano: la IA puede rastrear registros, redactar hipótesis y sugerir soluciones rápidamente.
El trabajo cambia con ello. En lugar de revisar cada seguimiento de pila usted mismo, usted ordena a la IA que acelere la investigación y aplique lo que la IA no puede: juzgar si es seguro enviar una solución a un entorno empresarial real, si la causa raíz está realmente solucionada o simplemente parcheada, y si se trata de un patrón único o que vale la pena escalar al Producto.
Como ingeniero de soluciones técnicas de Omnea, usted es la presencia técnica superior situada entre el cliente, el producto y la ingeniería. Usted es dueño de los problemas técnicos más complejos de cara al cliente de Omnea, de principio a fin: integraciones complicadas, problemas entre sistemas, escalaciones que nadie más puede resolver. Usted es la persona a la que el equipo llama cuando algo está en llamas, y se siente igual de cómodo participando en la implementación de un cliente cuando se vuelve técnico.
Esta es una contratación fundamental. Establecerás el estándar técnico sobre cómo Omnea brinda soporte a los clientes empresariales y ayudarás a definir cómo crece la función a partir de aquí.

lo que harás

• Ser dueño de los problemas técnicos más difíciles: liderar la investigación y resolución de los problemas más complejos de los clientes de Omnea: integraciones, casos extremos de configuración, errores entre sistemas. Dirija a la IA para que acelere el primer paso, luego aplique el juicio que la IA no puede: ¿es seguro enviar esto? ¿Está realmente solucionada la causa raíz?

• Ser el equipo SWAT entre Cliente, Producto e Ingeniería: actuar como punto de escalamiento senior cuando un problema está más allá de lo que el equipo de Cliente puede resolver por sí solo, y la voz técnica en la sala cuando Producto e Ingeniería necesitan comprender lo que realmente está sucediendo en el terreno.

• Obtenga implementaciones internas técnicas: entre en implementaciones en vivo cuando alcancen complejidad técnica (integraciones complicadas, lógica personalizada, flujos de datos inusuales) y trabaje directamente con el equipo de implementación para destrabarlas.

• Alimente la hoja de ruta del producto: identifique patrones en los problemas que resuelva y conviértalos en información clara y bien enfocada para Producto e Ingeniería, de modo que no sea necesario resolver el mismo problema dos veces.

• Cree estándares a medida que avanza: documente lo que aprende, cree herramientas y guías para clasificar y resolver problemas técnicos complejos y eleve el nivel de calidad técnica a medida que el equipo crece a su alrededor.

¿Qué tiene de diferente este rol?

• Pasará más tiempo dirigiendo la IA a través del primer paso de una investigación que rastreando manualmente cada línea del registro usted mismo. La IA reduce rápidamente la causa probable; su trabajo es confirmar que es correcto y seguro actuar en consecuencia.

• Escribir un resumen claro y específico de lo que desea que la IA investigue o solucione es ahora una habilidad fundamental, no algo agradable de tener.

• El criterio sobre el riesgo de producción es más importante, no menos: la IA puede sugerir una solución en minutos, pero usted decide si es segura para un entorno empresarial real.

• Seguirás experimentando con herramientas de IA a medida que evolucionen y llevarás lo que funcione al resto del equipo.

Acerca de ti
No esperamos que haya hecho exactamente este trabajo antes.

TL;DR: usted es un solucionador de problemas técnico de cara al cliente que se siente tan cómodo en una integración de API como explica lo que salió mal al líder técnico de un director financiero.

• De 3 a 8 años o más en un puesto técnico de atención al cliente (ingeniería de soporte técnico, ingeniería de soluciones, implementación o similar) en una empresa SaaS de rápido crecimiento.

• Formación técnica: título en Ciencias de la Computación o Ingeniería, experiencia previa como desarrollador o ingeniero de software, o sólida experiencia práctica con SQL, API e integraciones de sistemas.

• Fuerte intuición de sistemas: cómodo sumergiéndose en plataformas desconocidas, razonando sobre arquitectura y descubriendo en qué parte de un sistema complejo algo está realmente roto.

• Cómodo al dirigir herramientas de IA para acelerar la investigación y las correcciones del primer borrador, con el criterio necesario para saber en qué confiar y qué verificar nuevamente.

• Un excelente comunicador que puede alternar entre una inmersión técnica profunda con un ingeniero y una explicación clara para una parte interesada sin conocimientos técnicos.

• Emprendedor y cómodo con la ambigüedad: desea ayudar a construir los estándares y el manual para esta función, no simplemente seguir uno que ya existe...

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/omnea/technical-solutions-engineer-london-46931)