Інженер з технічних рішень

Наша місія
У Omnea ми переосмислюємо принципи роботи корпоративного бізнесу, починаючи з найболючіших частин: закупівель, де одна покупка може затягнутися на місяці, викликати понад 50 електронних листів і залучити фінанси, юридичний відділ, безпеку та ІТ лише для того, щоб щось схвалити.
Ми залучили 75 мільйонів доларів від Khosla Ventures, Insight Partners і Accel, щоб змінити це. Наша власна платформа на основі штучного інтелекту об’єднує кожну людину, крок і систему, щоб покупки були швидкими, безпечними та ефективними – єдине місце для запиту, автоматизовані схвалення та поновлення, ризик постачальника в реальному часі та повна видимість витрат.
Можливість величезна. Кожне підприємство на планеті має цю проблему, і ніхто її не вирішив. За 18 місяців ми збільшили ARR у 10 разів до двозначних мільйонів, і нам довіряють такі глобальні компанії, як Spotify, MongoDB, Monzo та Albertsons. Тепер ми четвертий стартап у Європі, який швидко розвивається, і найкраща технічна компанія середнього розміру за версією Sunday Times.
Наша команда раніше масштабувала Tessian (технології кібербезпеки, підтримані Sequoia, Balderton, Accel, придбані після серії C), і наша команда включає колишніх засновників-операторів, які вирощували єдинорогів, постачали продукти світового класу та працювали на найвищому рівні. Ви працюватимете разом із такими лідерами, як Бен, Абс, Сабріна та Ребе.

Дізнайтеся більше про команду та життя в Omnea тут.
Роль
AI змінює те, що означає «технічна підтримка» в компанії SaaS, що швидко розвивається. Стара модель була реактивною: чекайте квитка, копайтеся в журналах, ескалуйте ланцюжок, поки хтось достатньо старший не зможе це розблокувати. Дедалі частіше перший прохід у разі збою інтеграції або збою робочого процесу можна керувати, а не виконувати рядок за рядком вручну: штучний інтелект може швидко відстежувати журнали, створювати гіпотези та пропонувати виправлення.
Робота змінюється разом з цим. Замість того, щоб самостійно переглядати кожне трасування стека, ви наказуєте штучному інтелекту прискорити розслідування та застосувати те, чого штучний інтелект не може: оцінити, чи безпечно передавати виправлення в живе корпоративне середовище, чи справді виправлено першопричину чи лише виправлено, і чи це одноразовий випадок чи шаблон, який варто передати продукту.
Як інженер із технічних рішень Omnea, ви є старшим технічним представником, який перебуває між клієнтом, продуктом і розробкою. Ви володієте комплексними найскладнішими технічними проблемами Omnea, з якими стикаються клієнти: складні інтеграції, міжсистемні проблеми, ескалації, які ніхто інший не зможе зламати. Ви та людина, яку команда викликає, коли щось загоряється, і вам так само комфортно втручатися в впровадження клієнта, коли це стає технічним.
Це базовий найм. Ви встановите технічну планку того, як Omnea підтримує корпоративних клієнтів, і допоможете визначити, як розвиватиметься ця функція.

Що ви зробите

• Вирішуйте найскладніші технічні проблеми: Керуйте розслідуванням і вирішенням найскладніших проблем клієнтів Omnea - інтеграція, крайові випадки конфігурації, міжсистемні помилки. Спрямуйте штучний інтелект на прискорення першого проходу, а потім застосуйте рішення, на яке штучний інтелект не здатний: чи безпечно це транспортувати, чи справді виправлено першопричину.

• Будьте командою SWAT між клієнтом, продуктом і розробкою: виконуйте роль старшого ескалаційного пункту, коли проблема виходить за межі того, що команда замовника може вирішити самостійно, і технічного голосу в кімнаті, коли продукту та розробці потрібно зрозуміти, що насправді відбувається на місці.

• Отримайте технічні внутрішні реалізації: переходьте до реальних реалізацій, коли вони досягають технічної складності - складні інтеграції, спеціальна логіка, незвичайні потоки даних - і працюйте безпосередньо з командою впровадження, щоб усунути їх.

• Додавайте план розвитку продукту: виявляйте закономірності в проблемах, які ви вирішуєте, і перетворюйте їх на чіткі, чіткі вхідні дані для продукту та розробки, щоб ту саму проблему не потрібно було вирішувати двічі.

• Створюйте стандарти по ходу роботи: документуйте те, що ви дізналися, створюйте інструменти та посібники для сортування та вирішення складних технічних проблем і підвищуйте планку технічної якості, коли ваша команда зростає.

Чим ця роль відрізняється

• Ви витратите більше часу на те, щоб керувати штучним інтелектом під час першого проходу дослідження, ніж самостійно вручну відстежувати кожен рядок журналу. ШІ швидко звужує ймовірну причину; ваша робота підтверджує, що діяти правильно та безпечно.

• Написання чіткого, конкретного опису того, що ви хочете, щоб ШІ дослідив або виправив, тепер є основною навичкою, а не приємно мати.

• Оцінка виробничого ризику має більше значення, а не менше: штучний інтелект може запропонувати виправлення за лічені хвилини, але ви вирішуєте, чи безпечно це для робочого корпоративного середовища.

• Ви продовжуватимете експериментувати з інструментами штучного інтелекту в міру його розвитку та повертатимете те, що працює, до решти команди.

Про вас
Ми не очікуємо, що ви виконували саме цю роботу раніше.

TL; DR: ви технічний спеціаліст, орієнтований на клієнта, який розв’язує проблеми, і він так само закоханий в інтеграцію API, як і ви пояснюєте, що пішло не так, технічному керівнику фінансового директора.

• 3-8 років і більше на технічній посаді, яка працює з клієнтами – розробка технічної підтримки, розробка рішень, впровадження тощо – у компанії SaaS, що швидко розвивається

• Технічна підготовка: ступінь інформатики чи інженерії, попередній досвід роботи розробником програмного забезпечення чи інженером або сильний практичний досвід роботи з SQL, API та системною інтеграцією.

• Сильна системна інтуїція: зручно занурюватися в незнайомі платформи, міркувати про архітектуру та з’ясувати, де в складній системі щось справді зламано

• Комфортні керуючі інструменти штучного інтелекту для прискорення розслідування та виправлення перших чернеток, з оцінкою того, чому довіряти, а що ще раз перевірити

• Чудовий комунікатор, який може перемикатися між технічним глибоким зануренням з інженером і чітким поясненням для нетехнічної зацікавленої сторони

• Підприємливий і комфортний у двозначності: ви хочете допомогти розробити стандарти та посібник для цієї функції, а не просто слідувати тим, які вже існують…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/omnea/technical-solutions-engineer-london-46931)