Ingénieur de solutions techniques

Notre mission
Chez Omnea, nous réinventons le fonctionnement des entreprises, en commençant par les parties les plus pénibles : les achats – où un seul achat peut durer des mois, déclencher plus de 50 e-mails et solliciter les services financiers, juridiques, de sécurité et informatiques juste pour obtenir quelque chose d'approuvé.
Nous avons levé 75 millions de dollars auprès de Khosla Ventures, Insight Partners et Accel pour changer cela. Notre plateforme native d'IA connecte chaque personne, étape et système afin que les achats soient rapides, sûrs et efficaces : un seul endroit pour demander, des approbations et des renouvellements automatisés, un risque fournisseur en temps réel et une visibilité complète des dépenses.
L’opportunité est énorme. Toutes les entreprises de la planète sont confrontées à ce problème et personne ne l'a résolu. Nous avons multiplié par 10 notre ARR pour atteindre des millions à deux chiffres en 18 mois et des entreprises mondiales telles que Spotify, MongoDB, Monzo et Albertsons nous font confiance. Nous sommes désormais la 4ème startup à la croissance la plus rapide en Europe et la meilleure entreprise technologique de taille moyenne pour laquelle travailler selon le Sunday Times.
Notre équipe a déjà fait évoluer Tessian (technologie de cybersécurité, soutenue par Sequoia, Balderton, Accel, acquise après la série C), et notre équipe comprend d'anciens opérateurs fondateurs qui ont cultivé des licornes, expédié des produits de classe mondiale et exécuté aux plus hauts niveaux. Vous travaillerez aux côtés de leaders comme Ben, Abs, Sabrina et Rebe.

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Le rôle
L'IA change ce que signifie le « support technique » dans une entreprise SaaS à croissance rapide. L'ancien modèle était réactif : attendre un ticket, fouiller dans les journaux, remonter une chaîne jusqu'à ce qu'une personne suffisamment expérimentée puisse le débloquer. De plus en plus, la première transmission d'un échec d'intégration ou d'un flux de travail interrompu peut être dirigée plutôt que effectuée ligne par ligne à la main : l'IA peut tracer les journaux, rédiger des hypothèses et suggérer des correctifs rapidement.
Le travail évolue avec cela. Au lieu de parcourir vous-même chaque trace de pile, vous demandez à l'IA d'accélérer l'enquête et d'appliquer ce qu'elle ne peut pas faire : déterminer si un correctif peut être livré en toute sécurité dans un environnement d'entreprise en direct, si la cause première est réellement corrigée ou simplement corrigée, et s'il s'agit d'un cas unique ou d'un modèle qui mérite d'être transmis au produit.
En tant qu'ingénieur de solutions techniques d'Omnea, vous êtes la présence technique senior située entre le client, le produit et l'ingénierie. Vous êtes responsable de bout en bout des problèmes techniques les plus complexes rencontrés par les clients d'Omnea : intégrations délicates, problèmes inter-systèmes, escalades que personne d'autre ne peut résoudre. Vous êtes la personne que l'équipe appelle lorsque quelque chose est en feu, et vous êtes tout aussi à l'aise d'intervenir dans la mise en œuvre d'un client lorsque cela devient technique.
Il s’agit d’une embauche fondamentale. Vous définirez la barre technique quant à la manière dont Omnea prend en charge les entreprises clientes et contribuerez à définir la façon dont la fonction se développe à partir de là.

Ce que vous ferez

• Maîtriser les problèmes techniques les plus difficiles : diriger l'enquête et la résolution des problèmes clients les plus complexes d'Omnea : intégrations, cas extrêmes de configuration, bogues inter-systèmes. Dirigez l'IA pour accélérer le premier passage, puis appliquez le jugement que l'IA ne peut pas : l'expédition est-elle sûre, la cause profonde est-elle réellement corrigée.

• Être l'équipe SWAT entre le client, le produit et l'ingénierie : agir en tant que point d'escalade principal lorsqu'un problème dépasse ce que l'équipe client peut résoudre seule, et agir en tant que porte-parole technique dans la salle lorsque le produit et l'ingénierie doivent comprendre ce qui se passe réellement sur le terrain.

• Bénéficiez de techniques d'implémentation internes : lancez-vous dans des implémentations réelles lorsqu'elles atteignent une complexité technique (intégrations délicates, logique personnalisée, flux de données inhabituels) et travaillez directement avec l'équipe d'implémentation pour les débloquer.

• Alimentez la feuille de route du produit : repérez des tendances dans les problèmes que vous résolvez et transformez-les en informations claires et bien ciblées pour le produit et l'ingénierie, afin que le même problème n'ait pas besoin d'être résolu deux fois.

• Élaborez les normes au fur et à mesure : documentez ce que vous apprenez, créez les outils et les playbooks pour trier et résoudre les problèmes techniques complexes, et placez la barre plus haut en matière de qualité technique à mesure que l'équipe s'agrandit autour de vous.

Ce qui est différent dans ce rôle

• Vous passerez plus de temps à diriger l'IA lors du premier passage d'une enquête qu'à tracer manuellement chaque ligne de journal vous-même. L’IA identifie rapidement la cause probable ; votre travail consiste à confirmer qu'il est juste et sécuritaire d'agir.

• Rédiger un dossier précis et précis sur ce que vous souhaitez que l'IA enquête ou corrige est désormais une compétence essentielle, et non plus un atout.

• Le jugement sur les risques de production est plus important, pas moins : l'IA peut suggérer une solution en quelques minutes, mais vous décidez si elle est sûre pour un environnement d'entreprise réel.

• Vous continuerez à expérimenter les outils d'IA au fur et à mesure de leur évolution et rapporterez ce qui fonctionne au reste de l'équipe.

À propos de vous
Nous ne nous attendons pas à ce que vous ayez fait exactement ce travail auparavant.

TL;DR : vous êtes un résolveur de problèmes techniques orienté client, aussi à l'aise dans une intégration d'API que pour expliquer ce qui n'a pas fonctionné au responsable technique d'un directeur financier.

• 3 à 8 ans et plus dans un rôle technique en contact avec le client - ingénierie de support technique, ingénierie de solutions, mise en œuvre ou similaire - dans une entreprise SaaS à croissance rapide

• Une formation technique : un diplôme en informatique ou en ingénierie, une expérience préalable en tant que développeur ou ingénieur de logiciels, ou une solide expérience pratique de SQL, des API et des intégrations de systèmes.

• Forte intuition des systèmes : aisance à plonger dans des plates-formes inconnues, à raisonner sur l'architecture et à déterminer où quelque chose ne fonctionne pas dans un système complexe.

• À l'aise dans la gestion des outils d'IA pour accélérer les enquêtes et les premières versions de correctifs, avec le jugement nécessaire pour savoir à quoi se fier et ce qu'il faut revérifier.

• Un excellent communicateur qui peut alterner entre une analyse technique approfondie avec un ingénieur et une explication claire pour une partie prenante non technique.

• Entreprenant et à l'aise avec l'ambiguïté : vous souhaitez contribuer à l'élaboration des standards et du playbook pour cette fonction, pas seulement suivre celui qui existe déjà…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/omnea/technical-solutions-engineer-london-46931)