Inżynier Rozwiązań Technicznych

Nasza misja
W Omnea na nowo odkrywamy sposób działania przedsiębiorstw, zaczynając od najbardziej bolesnych części: zaopatrzenia – w przypadku którego pojedynczy zakup może ciągnąć się miesiącami, wywołać ponad 50 e-maili i angażować finanse, kwestie prawne, bezpieczeństwo i IT, aby coś zostało zatwierdzone.
Aby to zmienić, zebraliśmy 75 milionów dolarów od Khosla Ventures, Insight Partners i Accel. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji łączy każdą osobę, krok i system, dzięki czemu zakupy są szybkie, bezpieczne i wydajne – jedno miejsce na złożenie wniosku, automatyczne zatwierdzenia i odnowienia, ryzyko dostawcy w czasie rzeczywistym i pełna widoczność wydatków.
Szansa jest ogromna. Każde przedsiębiorstwo na świecie ma ten problem i nikt go nie rozwiązał. W ciągu 18 miesięcy osiągnęliśmy 10-krotny wzrost ARR do dwucyfrowych milionów i zaufały nam globalne przedsiębiorstwa, takie jak Spotify, MongoDB, Monzo i Albertsons. Jesteśmy obecnie czwartym najszybciej rozwijającym się start-upem w Europie i numerem 1 wśród najlepszych średniej wielkości firm technologicznych według „Sunday Times”, dla których warto pracować.
Nasz zespół wcześniej skalował Tessian (technologia cyberbezpieczeństwa, wspierana przez Sequoia, Balderton, Accel, przejęta po serii C), a nasz zespół składa się z byłych operatorów-założycieli, którzy hodowali jednorożce, dostarczali produkty światowej klasy i wykonywali je na najwyższym poziomie. Będziesz pracować z liderami takimi jak Ben, Abs, Sabrina i Rebe.

Dowiedz się więcej o zespole i życiu w Omnea tutaj.
Rola
AI zmienia znaczenie „wsparcia technicznego” w szybko rozwijającej się firmie SaaS. Stary model był reaktywny: czekaj na bilet, przekopuj się przez kłody, eskaluj w górę łańcucha, aż ktoś wystarczająco starszy będzie mógł je odblokować. Coraz częściej pierwsze przejście w przypadku niepowodzenia integracji lub nieprawidłowego przepływu pracy można skierować, a nie wykonywać ręcznie: wiersz po wierszu: sztuczna inteligencja może prześledzić dzienniki, stawiać hipotezy i szybko sugerować poprawki.
Praca zmienia się wraz z nim. Zamiast samodzielnie przeglądać każdy ślad stosu, polecasz sztucznej inteligencji, aby przyspieszyła dochodzenie i zastosowała to, czego sztuczna inteligencja nie może: ocenić, czy poprawkę można bezpiecznie wysłać do działającego środowiska przedsiębiorstwa, czy główna przyczyna została rzeczywiście naprawiona, czy tylko załatana oraz czy jest to jednorazowy problem, czy też wzorzec wart eskalacji do produktu.
Jako inżynier ds. rozwiązań technicznych w Omnea jesteś wyższą osobą techniczną stojącą pomiędzy klientem, produktem i inżynierią. Rozwiązujesz od początku do końca najbardziej złożone problemy techniczne napotykane przez klientów Omnea – skomplikowane integracje, problemy międzysystemowe, eskalacje, których nikt inny nie jest w stanie rozwiązać. Jesteś osobą, którą zespół wzywa, gdy coś się pali, i równie swobodnie możesz przystąpić do wdrożenia u klienta, gdy pojawiają się problemy techniczne.
Jest to zatrudnienie podstawowe. Ustawisz poprzeczkę techniczną dla tego, jak Omnea wspiera klientów korporacyjnych i pomożesz zdefiniować, w jaki sposób funkcja będzie się rozwijać.

Co zrobisz

• Rozwiązuj najtrudniejsze problemy techniczne: prowadź dochodzenie i rozwiązuj najbardziej złożone problemy klientów Omnea – integracje, przypadki konfiguracji brzegowej, błędy międzysystemowe. Poinstruuj sztuczną inteligencję, aby przyspieszyła pierwsze przejście, a następnie zastosuj ocenę, której sztuczna inteligencja nie może: czy wysyłka jest bezpieczna i czy pierwotna przyczyna została faktycznie naprawiona.

• Bądź zespołem SWAT łączącym Klienta, Produkt i Inżynierię: Działaj jako starszy punkt eskalacji, gdy problem wykracza poza to, co zespół Klienta może rozwiązać samodzielnie, oraz jako techniczny głos w pomieszczeniu, gdy Produkt i Inżynieria muszą zrozumieć, co naprawdę dzieje się w terenie.

• Zdobądź techniczne wdrożenia: wejdź do rzeczywistych wdrożeń, gdy napotkają one na złożoność techniczną – trudne integracje, niestandardową logikę, nietypowe przepływy danych – i współpracuj bezpośrednio z zespołem wdrożeniowym, aby je rozwiązać.

• Podaj plan rozwoju produktu: Znajdź wzorce w rozwiązywanych problemach i przekształć je w jasne, dobrze ukierunkowane dane wejściowe dla produktu i inżynierii, aby ten sam problem nie musiał być rozwiązywany dwa razy.

• Twórz standardy na bieżąco: dokumentuj zdobytą wiedzę, twórz narzędzia i podręczniki do selekcji i rozwiązywania złożonych problemów technicznych oraz podnoś poprzeczkę w zakresie jakości technicznej w miarę powiększania się zespołu.

Czym różni się ta rola

• Spędzisz więcej czasu na kierowaniu sztuczną inteligencją przez pierwszy etap dochodzenia, niż na ręcznym śledzeniu każdego wiersza dziennika. AI szybko zawęża prawdopodobną przyczynę; Twoim zadaniem jest potwierdzenie, że postępowanie jest właściwe i bezpieczne.

• Napisanie jasnego, konkretnego opisu tego, co ma zbadać lub naprawić sztuczna inteligencja, jest teraz podstawową umiejętnością, a nie czymś, co warto posiadać.

• Ocena ryzyka produkcyjnego ma większe znaczenie, a nie mniejsze: sztuczna inteligencja może zasugerować rozwiązanie w ciągu kilku minut, ale Ty decydujesz, czy jest ono bezpieczne dla działającego środowiska przedsiębiorstwa.

• Będziesz nadal eksperymentować z narzędziami AI w miarę ich ewolucji i przekazywać to, co działa, reszcie zespołu.

O Tobie
Nie oczekujemy, że wykonywałeś już dokładnie tę pracę.

TL; DR: jesteś osobą techniczną, rozwiązującą problemy z klientem, która równie dobrze czuje się po łokcie w integracji API, jak wyjaśniasz, co poszło nie tak kierownikowi technicznemu dyrektora finansowego.

• Ponad 3-8 lat na stanowisku technicznym związanym z klientem – inżynieria wsparcia technicznego, inżynieria rozwiązań, wdrażanie lub podobne – w szybko rozwijającej się firmie SaaS

• Wykształcenie techniczne: dyplom z informatyki lub inżynierii, wcześniejsze doświadczenie jako programista lub inżynier lub duże praktyczne doświadczenie z SQL, interfejsami API i integracją systemów

• Silna intuicja systemowa: wygodne nurkowanie na nieznanych platformach, rozumowanie na temat architektury i odkrywanie, gdzie w złożonym systemie coś faktycznie jest uszkodzone

• Wygodne narzędzia do kierowania sztuczną inteligencją w celu przyspieszenia dochodzenia i wprowadzania poprawek w pierwszej wersji, z oceną pozwalającą wiedzieć, komu zaufać, a co dokładnie sprawdzić

• Doskonały komunikator, który potrafi przełączać się pomiędzy szczegółowym zanurzeniem się w szczegóły techniczne z inżynierem a jasnym wyjaśnieniem dla nietechnicznej strony zainteresowanej

• Przedsiębiorczy i nie bojący się dwuznaczności: chcesz pomóc w budowaniu standardów i podręcznika dla tej funkcji, a nie tylko podążać za tym, który już istnieje…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/omnea/technical-solutions-engineer-london-46931)