Менеджер по разработке решений

Привет! 👋 Я Крис, директор по активации и внедрению WeTravel. В течение последнего десятилетия я занимался эффективной активацией и точным внедрением программных продуктов, поддерживая тысячи организаторов. Я ищу энергичного тренера игроков, который возглавит растущую команду разработчиков решений по мере масштабирования наших услуг и поддержки разработки продуктов. Мы планируем стать универсальным магазином для организаторов многодневных мероприятий и знаем, что правильный лидер может помочь нам достичь нашей цели.
Вы будете комплексно заниматься комплексным техническим взаимодействием с клиентами — проектированием и созданием интеграции между WeTravel и сторонними системами — а также руководить и развивать небольшую команду инженеров по продажам и технических менеджеров по работе с клиентами.
Эта роль охватывает как предпродажную, так и послепродажную подготовку: от технической оценки и разработки решения с перспективными перспективами до стимулирования внедрения и долгосрочного внедрения с существующими клиентами. В долгосрочной перспективе эта группа может превратиться в специализированную службу профессиональных услуг.

Как мы работаем
Вы будете работать в отделе по работе с клиентами и подчиняться директору по внедрению и активации. Ежедневно вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, продуктов, управления учетными записями, адаптации и проектирования, выступая в качестве наиболее четкого проводника между потребностями клиентов и дорожной картой продукта. Мы действуем быстро, ценим ясность и ожидаем, что вы выстроите процессы, которые помогут масштабировать команду.

Вам следует подать заявку, если вы

• Иметь 10–15 летний опыт работы в области разработки решений, управления техническими учетными записями, внедрения или соответствующей технической роли по работе с клиентами.

• Умеете читать документацию по API, устранять неполадки при интеграции и проектировать потоки данных между системами.

• Иметь не менее 5 лет опыта управления, наставничества или руководства технической командой или командой, работающей с клиентами.

• Наслаждайтесь ведущими техническими дискуссиями с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами до и после продажи.

• Хорошо знакомы с такими инструментами интеграции, как Zapier, и способны проектировать, устранять неполадки и оптимизировать автоматизированные рабочие процессы.

• Имейте сильные навыки управления проектами и программами — вы можете масштабировать, планировать и реализовывать сложные межфункциональные инициативы.

• Преуспевайте в меняющихся условиях и получайте удовольствие от строительства там, где его мало.

Возможно, вы не подходите, если вы

• Предпочитаю четко определенную, стабильную сферу деятельности с уже установленными процессами.

• Ищите чисто техническую роль индивидуального участника без обязанностей руководства командой.

• Некомфортно напрямую управлять отношениями с клиентами и вести технические переговоры.

Еженедельно вы обнаружите себя
Помогаем клиентам добиться успеха

• Ведущие технические открытия, разработка решений и демонстрационные презентации для ценных потенциальных и существующих клиентов.

• Предоставление практической поддержки при интеграции, включая Google Analytics, Zapier, QuickBooks, общедоступные API, веб-перехватчики и сложные настройки инвентаря.

• Выступать в качестве точки эскалации для важных технических вопросов и поддерживать четкую структуру приоритетов для работы команды.

Руководство и развитие вашей команды

• Управление, обучение и развитие небольшой команды инженеров по продажам и технических менеджеров по работе с клиентами посредством регулярных личных встреч, бесед о производительности и планирования карьерного роста.

• Создание командных процессов, сценариев и ресурсов для адаптации, которые масштабируются по мере роста функции.

• Участие в найме и обучении по мере расширения команды.

Работаем кросс-функционально

• Партнерство с отделами продаж, адаптации, управления учетными записями и продуктами, чтобы потребности клиентов были видимыми и хорошо представленными.

• Получение отзывов клиентов о продуктах и разработках и помощь в четкой расстановке приоритетов.

• Внесение вклада в определение модели профессиональных услуг WeTravel по мере развития команды.

Процесс и стратегия построения

• Определение и документирование процесса технических продаж и внедрения для команды.

• Создание библиотеки многократно используемых технических ресурсов: демонстрационных сред, руководств по интеграции и шаблонов решений.

• Отслеживание и отчетность по ключевым показателям: охват поддержки сделок, сроки реализации и технический CSAT.

Преимущества

• Привлекательное вознаграждение

• Щедрая политика «Время для подзарядки» — наслаждайтесь неограниченным оплачиваемым отпуском, чтобы отдохнуть, восстановить силы и проявить себя с лучшей стороны.

• Красивый офис в центре Амстердама – сад на крыше и прямо у метро Rokin.

• Гибридная работа: минимум 3 рабочих дня в Рокине, до 2 удаленных дней в неделю.

• Работайте удаленно не более 4 недель в календарном году.

• 2-недельная межфункциональная программа адаптации.

• Схема «работа на велосипеде» (подписка Swapfiets) или компенсация поездок на работу.

• Обеды по понедельникам и четвергам и общественные мероприятия после работы.

• Обширный оплачиваемый отпуск по семейным обстоятельствам.

• Три оплачиваемых волонтерских дня в год — уделите время делу, которое вам небезразлично, за счет нас.

• Новейшее оборудование и инструменты, которые помогут вам добиться успеха.

• Присоединяйтесь к международной команде, любящей путешествия, страстной к приключениям и инновациям.

• Пенсионный план, спонсируемый работодателем, в котором взнос работодателя в размере 2% зачисляется на ваш индивидуальный пенсионный счет.

• Доступ к групповой скидке 10 % на дополнительную/дополнительную медицинскую страховку (aanvullende verzekeringen), причем такая же скидка доступна соответствующим критериям членам семьи.…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/wetravel/solutions-engineering-manager-amsterdam-422050).