Gerente de Ingeniería de Soluciones

¡Hola! 👋 Soy Chris, Director de Activación e Implementación de WeTravel. Me he centrado en la activación eficiente y la implementación precisa de productos de software durante la última década apoyando a miles de organizadores. Estoy buscando un entrenador de jugadores entusiasta para liderar el creciente equipo de ingeniería de soluciones a medida que escalamos nuestros servicios y apoyamos el desarrollo de productos. Planeamos ser la ventanilla única para los organizadores de varios días y sabemos que el líder adecuado puede ayudarnos a lograr nuestro objetivo.
Será propietario de complejos compromisos técnicos con los clientes de principio a fin, diseñando y creando integraciones entre WeTravel y sistemas de terceros, al mismo tiempo que liderará y desarrollará un pequeño equipo de ingenieros de ventas y gerentes técnicos de cuentas.
Esta función abarca tanto la preventa como la posventa: desde la evaluación técnica y el diseño de soluciones con perspectivas de alto valor, hasta impulsar la adopción y la implementación a largo plazo con los clientes existentes. A largo plazo, este equipo puede evolucionar hacia una función de Servicios Profesionales dedicada.

como trabajamos
Trabajará dentro de la organización de Experiencia del Cliente y reportará al Director de Implementación y Activación. En el día a día, trabajará en estrecha colaboración con Ventas, Productos, Gestión de cuentas, Incorporación e Ingeniería, actuando como el conducto más claro entre las necesidades del cliente y la hoja de ruta del producto. Nos movemos rápidamente, valoramos la claridad y esperamos que usted desarrolle los procesos que ayuden al equipo a escalar.

Debes aplicar si

• Tener entre 10 y 15 años de experiencia en ingeniería de soluciones, gestión técnica de cuentas, implementación o un rol técnico relacionado de cara al cliente.

• Se sienten cómodos leyendo la documentación de API, solucionando problemas de integraciones y diseñando flujos de datos entre sistemas.

• Tener al menos 5 años de experiencia gestionando, asesorando o liderando un equipo técnico o de atención al cliente.

• Disfrute liderando debates técnicos con partes interesadas técnicas y no técnicas en contextos previos y posteriores a la venta.

• Están profundamente familiarizados con herramientas de integración como Zapier y pueden diseñar, solucionar problemas y optimizar flujos de trabajo automatizados.

• Tener sólidas habilidades de gestión de proyectos y programas: puede determinar el alcance, planificar e impulsar iniciativas multifuncionales complejas.

• Prosperar en entornos en evolución y disfrutar construyendo estructuras donde poco existe.

Es posible que no seas la persona adecuada si

• Prefieren un alcance estable y altamente definido con procesos establecidos ya implementados.

• Están buscando un puesto de colaborador individual puramente técnico sin responsabilidades de liderazgo de equipo.

• No se sienten cómodos siendo dueños de las relaciones con los clientes y liderando conversaciones técnicas directamente.

Semanalmente te encontrarás
Ayudar a los clientes a tener éxito

• Liderar el descubrimiento técnico, el diseño de soluciones y las presentaciones de demostración para clientes potenciales y existentes de alto valor.

• Proporcionar soporte práctico en integraciones que incluyen Google Analytics, Zapier, QuickBooks, API públicas, webhooks y configuraciones de inventario complejas.

• Actuar como punto de escalada para problemas técnicos de alto nivel y mantener un marco de priorización claro para el trabajo del equipo.

Liderar y desarrollar tu equipo

• Administrar, capacitar y hacer crecer un pequeño equipo de ingenieros de ventas y gerentes técnicos de cuentas a través de reuniones individuales periódicas, conversaciones sobre desempeño y planificación de desarrollo profesional.

• Desarrollar procesos de equipo, guías y recursos de incorporación que se amplíen a medida que crece la función.

• Participar en la contratación y la formación a medida que el equipo se expande.

Trabajando multifuncionalmente

• Asociarse con Ventas, Incorporación, Gestión de Cuentas y Producto para mantener las necesidades de los clientes visibles y bien representadas.

• Presentar los comentarios de los clientes en Producto e Ingeniería y ayudar a priorizar con claridad.

• Contribuir a la definición del modelo de Servicios Profesionales de WeTravel a medida que el equipo evoluciona

Proceso de construcción y estrategia.

• Definir y documentar el proceso técnico de ventas e implementación para el equipo.

• Creación de una biblioteca de activos técnicos reutilizables: entornos de demostración, guías de integración y plantillas de soluciones.

• Seguimiento e informes sobre métricas clave: cobertura de soporte de acuerdos, cronogramas de implementación y CSAT técnico.

Beneficios

• Compensación atractiva

• Política generosa de "Tiempo para recargar": disfrute de tiempo libre pagado ilimitado para descansar, recargar energías y mostrar su mejor versión de sí mismo.

• Hermosa oficina en el centro de Ámsterdam: jardín en la azotea y justo al lado del metro Rokin.

• Trabajo híbrido: mínimo 3 días de oficina en Rokin, hasta 2 días remotos por semana.

• Trabajar de forma remota durante un máximo de 4 semanas por año calendario.

• Programa de incorporación multifuncional de 2 semanas.

• Régimen de bicicleta al trabajo (suscripción Swapfiets) o reembolso de desplazamientos.

• Almuerzos de lunes y jueves y eventos sociales afterwork.

• Licencia familiar remunerada extensa.

• Tres días de voluntariado remunerados al año: tómate el tiempo para contribuir a las causas que te importan, por nuestra cuenta.

• Equipos y herramientas de última generación para prepararlo para el éxito.

• Únase a un equipo internacional amante de los viajes y apasionado por la aventura y la innovación.

• Plan de pensiones patrocinado por el empleador con una contribución del 2% del empleador depositada en su cuenta de pensión individual.

• Acceso a un descuento grupal del 10 % en el seguro médico complementario/adicional (aanvullende verzekeringen), con el mismo descuento disponible para los familiares elegibles.…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/wetravel/solutions-engineering-manager-amsterdam-422050)