Menedżer ds. inżynierii rozwiązań

Cześć! 👋 Nazywam się Chris i jestem dyrektorem ds. aktywacji i wdrożeń w WeTravel. Przez ostatnią dekadę skupiałem się na skutecznej aktywacji i dokładnym wdrażaniu oprogramowania, wspierając tysiące organizatorów. Poszukuję chętnego trenera graczy, który poprowadzi rosnący zespół inżynierów rozwiązań w miarę skalowania naszych usług i wspierania rozwoju produktów. Planujemy być punktem kompleksowej obsługi organizatorów wielodniowych wydarzeń i wiemy, że odpowiedni lider może pomóc nam osiągnąć nasz cel.
Będziesz odpowiadać za kompleksową techniczną obsługę klientów – projektowanie i budowanie integracji między WeTravel a systemami stron trzecich – a jednocześnie będziesz kierować i rozwijać mały zespół inżynierów sprzedaży i technicznych menedżerów ds. klientów.
Rola ta obejmuje zarówno działania przedsprzedażowe, jak i posprzedażowe: od oceny technicznej i projektowania rozwiązań o perspektywach o dużej wartości, aż po kierowanie przyjęciem i długoterminowe wdrożenie u istniejących klientów. W dłuższej perspektywie zespół ten może przekształcić się w wyspecjalizowaną funkcję ds. usług profesjonalnych.

Jak pracujemy
Będziesz pracować w organizacji Customer Experience i raportować do Dyrektora ds. Wdrożeń i Aktywacji. Na co dzień będziesz ściśle współpracować z działem sprzedaży, produktem, zarządzaniem klientami, wdrażaniem i inżynierią, pełniąc rolę najjaśniejszego łącznika między potrzebami klientów a planem rozwoju produktu. Działamy szybko, cenimy przejrzystość i oczekujemy, że zbudujesz procesy, które pomogą zespołowi skalować.

Powinieneś aplikować, jeśli tak

• Posiadać 10-15 lat doświadczenia w inżynierii rozwiązań, technicznym zarządzaniu klientami, wdrażaniu lub na powiązanym stanowisku technicznym związanym z kontaktem z klientem

• Potrafią swobodnie czytać dokumentację API, rozwiązywać problemy związane z integracją i projektować przepływy danych pomiędzy systemami

• Posiadaj co najmniej 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu, mentorowaniu lub kierowaniu zespołem technicznym lub zespołem zajmującym się klientem

• Ciesz się prowadzeniem dyskusji technicznych z zainteresowanymi stronami, zarówno technicznymi, jak i nietechnicznymi, w kontekście przed- i posprzedażnym

• Dobrze znają narzędzia integracyjne, takie jak Zapier, i potrafią projektować, rozwiązywać problemy i optymalizować zautomatyzowane przepływy pracy

• Posiadaj silne umiejętności zarządzania projektami i programami — potrafisz określać zakres, planować i kierować złożonymi inicjatywami interdyscyplinarnymi

• Rozwijaj się w zmieniających się środowiskach i ciesz się konstrukcją budowlaną tam, gdzie jest jej niewiele

Możesz nie być odpowiednią osobą, jeśli tak

• Preferuj ściśle określony, stabilny zakres z już istniejącymi ustalonymi procesami

• Szukasz osoby o czysto technicznym charakterze, indywidualnego współpracownika, bez obowiązków lidera zespołu

• Nie czują się komfortowo, utrzymując relacje z klientami i bezpośrednio prowadząc rozmowy techniczne

Co tydzień znajdziesz siebie
Pomaganie klientom w odniesieniu sukcesu

• Wiodące odkrycia techniczne, projektowanie rozwiązań i prezentacje demonstracyjne dla potencjalnych i obecnych klientów o dużej wartości

• Zapewnianie praktycznego wsparcia w zakresie integracji, w tym Google Analytics, Zapier, QuickBooks, publicznych interfejsów API, webhooków i złożonych konfiguracji zasobów reklamowych

• Pełnienie roli punktu eskalacji problemów technicznych wyższego szczebla i utrzymywanie jasnych ram ustalania priorytetów pracy zespołu

Kierowanie i rozwój swojego zespołu

• Zarządzanie, coaching i rozwój małego zespołu inżynierów sprzedaży i technicznych menedżerów ds. klientów poprzez regularne spotkania 1:1, rozmowy na temat wyników i planowanie rozwoju kariery

• Tworzenie procesów zespołowych, podręczników i zasobów wprowadzających, które skalują się w miarę rozwoju funkcji

• Branie udziału w rekrutacji i szkoleniach w miarę powiększania się zespołu

Praca interdyscyplinarna

• Współpraca z działem sprzedaży, wdrażania, zarządzania kontem i produktem, aby potrzeby klientów były widoczne i dobrze reprezentowane

• Przekazywanie opinii klientów produktom i inżynierii oraz pomaganie w jasnym ustalaniu priorytetów

• Udział w zdefiniowaniu modelu usług profesjonalnych WeTravel w miarę ewolucji zespołu

Proces budowania i strategia

• Definiowanie i dokumentowanie technicznego procesu sprzedaży i wdrożeń dla zespołu

• Budowanie biblioteki zasobów technicznych wielokrotnego użytku: środowisk demonstracyjnych, przewodników integracji i szablonów rozwiązań

• Śledzenie i raportowanie kluczowych wskaźników: zasięgu wsparcia transakcji, terminów realizacji i technicznego CSAT

Korzyści

• Atrakcyjne wynagrodzenie

• Hojna polityka „Czas na doładowanie” — ciesz się nieograniczonym płatnym czasem wolnym, aby odpocząć, naładować baterie i pokazać się z najlepszej strony.

• Piękne biuro w centrum Amsterdamu – ogród na dachu i tuż przy metrze Rokin.

• Praca hybrydowa: minimum 3 dni biurowe w Rokin, do 2 dni zdalnych w tygodniu.

• Pracuj zdalnie przez maksymalnie 4 tygodnie w roku kalendarzowym.

• 2-tygodniowy, wielofunkcyjny program onboardingowy.

• Program dojazdu rowerem do pracy (subskrypcja Swapfiets) lub zwrot kosztów dojazdów.

• Poniedziałkowe i czwartkowe lunche oraz imprezy towarzyskie po pracy.

• Szeroki płatny urlop rodzinny.

• Trzy dni płatnego wolontariatu w roku — poświęć trochę czasu, aby odwdzięczyć się nam na rzecz spraw, na których ci zależy.

• Najnowocześniejszy sprzęt i narzędzia, które zapewnią Ci sukces.

• Dołącz do międzynarodowego, kochającego podróże zespołu, którego pasją są przygody i innowacje.

• Plan emerytalny sponsorowany przez pracodawcę z 2% składką pracodawcy wpłacaną na Twoje indywidualne konto emerytalne.

• Dostęp do 10% zniżki grupowej na dodatkowe/dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne (aanvullende verzekeringen), z tą samą zniżką dla uprawnionych członków rodziny.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/wetravel/solutions-engineering-manager-amsterdam-422050)