Lösungs-Engineering-Manager

Hallo! 👋 Ich bin Chris, Director of Activation & Implementation bei WeTravel. Ich habe mich im letzten Jahrzehnt auf die effiziente Aktivierung und genaue Implementierung von Softwareprodukten konzentriert und Tausende von Organisatoren unterstützt. Ich bin auf der Suche nach einem eifrigen Spielertrainer, der das wachsende Lösungsentwicklungsteam leitet, während wir unsere Dienstleistungen skalieren und die Produktentwicklung unterstützen. Wir möchten die zentrale Anlaufstelle für mehrtägige Organisatoren sein und wissen, dass der richtige Leiter uns dabei helfen kann, unser Ziel zu erreichen.
Sie übernehmen die Verantwortung für komplexe technische Kundenengagements durchgängig – entwerfen und bauen Integrationen zwischen WeTravel und Systemen von Drittanbietern – und leiten und entwickeln gleichzeitig ein kleines Team von Vertriebsingenieuren und technischen Account Managern.
Diese Rolle erstreckt sich sowohl vor als auch nach dem Verkauf: von der technischen Bewertung und dem Lösungsdesign mit hochwertigen Aussichten bis hin zur Förderung der Akzeptanz und langfristigen Implementierung bei bestehenden Kunden. Langfristig könnte sich dieses Team zu einer speziellen Abteilung für professionelle Dienstleistungen entwickeln.

Wie wir arbeiten
Sie sind innerhalb der Customer Experience-Organisation tätig und berichten an den Implementation & Activation Director. Im Alltag arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Produkt, Account Management, Onboarding und Engineering zusammen und fungieren als klare Verbindung zwischen Kundenbedürfnissen und der Produkt-Roadmap. Wir handeln schnell, legen Wert auf Klarheit und erwarten von Ihnen, dass Sie die Prozesse aufbauen, die dem Team bei der Skalierung helfen.

Sie sollten sich bewerben, wenn Sie

• Sie verfügen über 10–15 Jahre Erfahrung in den Bereichen Lösungsentwicklung, technisches Account-Management, Implementierung oder einer verwandten technischen Rolle mit Kundenkontakt

• Sind mit dem Lesen der API-Dokumentation, der Fehlersuche bei Integrationen und dem Entwerfen von Datenflüssen zwischen Systemen vertraut

• Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung, Betreuung oder Führung eines technischen oder kundenorientierten Teams

• Genießen Sie es, technische Diskussionen mit sowohl technischen als auch nichttechnischen Interessengruppen vor und nach dem Verkauf zu leiten

• Sind mit Integrationstools wie Zapier bestens vertraut und können automatisierte Arbeitsabläufe entwerfen, Fehler beheben und optimieren

• Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt- und Programmmanagement – Sie können komplexe funktionsübergreifende Initiativen ausloten, planen und vorantreiben

• Gedeihen Sie in sich verändernden Umgebungen und genießen Sie Gebäudestrukturen, in denen wenig vorhanden ist

Dann sind Sie möglicherweise nicht die richtige Person

• Bevorzugen Sie einen klar definierten, stabilen Bereich mit bereits etablierten Prozessen

• Sie sind auf der Suche nach einer rein technischen Einzelmitarbeiterrolle ohne Teamführungsverantwortung

• Fühlen sich nicht wohl dabei, Kundenbeziehungen zu pflegen und technische Gespräche direkt zu führen

Wöchentlich werden Sie sich selbst finden
Den Kunden zum Erfolg verhelfen

• Leitende technische Entdeckung, Lösungsdesign und Demo-Präsentationen für hochwertige Interessenten und bestehende Kunden

• Bereitstellung praktischer Unterstützung bei Integrationen, einschließlich Google Analytics, Zapier, QuickBooks, öffentlichen APIs, Webhooks und komplexen Inventar-Setups

• Als Eskalationsstelle für leitende technische Probleme fungieren und einen klaren Priorisierungsrahmen für die Arbeit des Teams aufrechterhalten

Führung und Weiterentwicklung Ihres Teams

• Leitung, Coaching und Ausbau eines kleinen Teams von Vertriebsingenieuren und technischen Account Managern durch regelmäßige Einzelgespräche, Leistungsgespräche und Karriereentwicklungsplanung

• Aufbau von Teamprozessen, Playbooks und Onboarding-Ressourcen, die mit dem Wachstum der Funktion skaliert werden

• Mitarbeit bei der Einstellung und Schulung, wenn das Team wächst

Funktionsübergreifend arbeiten

• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Onboarding, Account Management und Produkt, um die Kundenbedürfnisse sichtbar und gut dargestellt zu halten

• Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Technik und Unterstützung bei der klaren Priorisierung

• Mitarbeit bei der Definition des Professional Services-Modells von WeTravel, während sich das Team weiterentwickelt

Bauprozess und Strategie

• Definieren und Dokumentieren des technischen Vertriebs- und Implementierungsprozesses für das Team

• Aufbau einer Bibliothek wiederverwendbarer technischer Assets: Demoumgebungen, Integrationshandbücher und Lösungsvorlagen

• Verfolgung und Berichterstattung zu wichtigen Kennzahlen: Deal-Support-Abdeckung, Implementierungszeitpläne und technischer CSAT

Vorteile

• Attraktive Vergütung

• Großzügige „Time to Recharge“-Richtlinie – genießen Sie unbegrenzte bezahlte Freizeit, um sich auszuruhen, neue Energie zu tanken und sich von Ihrer besten Seite zu zeigen.

• Wunderschönes Büro im Zentrum von Amsterdam – Dachgarten und direkt an der U-Bahn Rokin.

• Hybrides Arbeiten: mindestens 3 Bürotage in Rokin, bis zu 2 Remote-Tage pro Woche.

• Arbeiten Sie maximal 4 Wochen pro Kalenderjahr aus der Ferne.

• 2-wöchiges funktionsübergreifendes Onboarding-Programm.

• Mit dem Fahrrad zur Arbeit (Swapfiets-Abonnement) oder Fahrtkostenerstattung.

• Mittagessen am Montag und Donnerstag sowie gesellschaftliche Veranstaltungen nach der Arbeit.

• Umfangreicher bezahlter Familienurlaub.

• Drei bezahlte Freiwilligentage pro Jahr – nehmen Sie sich die Zeit, bei uns etwas für Anliegen zu tun, die Ihnen am Herzen liegen.

• Modernste Ausrüstung und Werkzeuge für Ihren Erfolg.

• Werden Sie Teil eines internationalen, reisefreudigen Teams mit einer Leidenschaft für Abenteuer und Innovation.

• Vom Arbeitgeber geförderter Rentenplan mit einem Arbeitgeberbeitrag von 2 %, der auf Ihr individuelles Rentenkonto eingezahlt wird.

• Zugang zu einem Gruppenrabatt von 10 % auf die Zusatzkrankenversicherung (aanvullende verzekeringen), wobei berechtigte Familienmitglieder den gleichen Rabatt erhalten.…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/wetravel/solutions-engineering-manager-amsterdam-422050)