Υπεύθυνος Μηχανικών Λύσεων

Γεια! 👋 Είμαι ο Chris, Διευθυντής Ενεργοποίησης & Εφαρμογής στο WeTravel. Έχω επικεντρωθεί στην αποτελεσματική ενεργοποίηση και την ακριβή εφαρμογή προϊόντων λογισμικού την τελευταία δεκαετία υποστηρίζοντας χιλιάδες διοργανωτές. Αναζητώ έναν πρόθυμο προπονητή παικτών για να ηγηθεί της αναπτυσσόμενης ομάδας μηχανικών λύσεων καθώς κλιμακώνουμε τις υπηρεσίες μας και υποστηρίζουμε την ανάπτυξη προϊόντων. Σκοπεύουμε να είμαστε το one stop shop για τους διοργανωτές πολλών ημερών και γνωρίζουμε ότι ο σωστός ηγέτης μπορεί να μας βοηθήσει να πετύχουμε τον στόχο μας.
Θα είστε ιδιοκτήτης πολύπλοκων τεχνικών δεσμεύσεων πελατών από άκρο σε άκρο — σχεδίαση και δημιουργία ενσωματώσεων μεταξύ WeTravel και συστημάτων τρίτων — ενώ παράλληλα θα ηγηθείτε και θα αναπτύξετε μια μικρή ομάδα μηχανικών πωλήσεων και τεχνικών υπευθύνων λογαριασμών.
Αυτός ο ρόλος εκτείνεται τόσο πριν όσο και μετά την πώληση: από την τεχνική αξιολόγηση και τη σχεδίαση λύσεων με προοπτικές υψηλής αξίας, μέχρι την καθοδηγητική υιοθέτηση και τη μακροπρόθεσμη εφαρμογή με τους υπάρχοντες πελάτες. Μακροπρόθεσμα, αυτή η ομάδα μπορεί να εξελιχθεί σε μια αποκλειστική λειτουργία Επαγγελματικών Υπηρεσιών.

Πώς δουλεύουμε
Θα συμμετέχετε στον οργανισμό Customer Experience, αναφέροντας τον Διευθυντή Εφαρμογής & Ενεργοποίησης. Σε καθημερινή βάση, θα συνεργάζεστε στενά με τις Πωλήσεις, τα Προϊόντα, τη Διαχείριση Λογαριασμού, την Ενσωμάτωση και τη Μηχανική — λειτουργώντας ως ο σαφέστερος αγωγός μεταξύ των αναγκών των πελατών και του οδικού χάρτη του προϊόντος. Προχωράμε γρήγορα, εκτιμούμε τη σαφήνεια και περιμένουμε από εσάς να δημιουργήσετε τις διαδικασίες που βοηθούν την ομάδα να κλιμακωθεί.

Θα πρέπει να κάνετε αίτηση εάν

• Διαθέτετε 10-15 χρόνια εμπειρίας στη μηχανική λύσεων, τη διαχείριση τεχνικών λογαριασμών, την υλοποίηση ή σχετικό τεχνικό ρόλο που απευθύνεται σε πελάτες

• Αισθάνονται άνετα την ανάγνωση της τεκμηρίωσης API, την αντιμετώπιση προβλημάτων ενσωματώσεων και το σχεδιασμό ροών δεδομένων μεταξύ συστημάτων

• Να έχει τουλάχιστον 5ετή εμπειρία στη διαχείριση, καθοδήγηση ή ηγεσία τεχνικής ομάδας ή ομάδας που απευθύνεται σε πελάτες

• Απολαύστε κορυφαίες τεχνικές συζητήσεις τόσο με τεχνικούς όσο και με μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους σε περιβάλλοντα πριν και μετά την πώληση

• Είναι βαθιά εξοικειωμένοι με εργαλεία ενοποίησης όπως το Zapier και μπορούν να σχεδιάσουν, να αντιμετωπίσουν προβλήματα και να βελτιστοποιήσουν αυτοματοποιημένες ροές εργασίας

• Διαθέτετε ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης έργων και προγραμμάτων — μπορείτε να σκοπεύετε, να σχεδιάζετε και να οδηγείτε σύνθετες διαλειτουργικές πρωτοβουλίες

• Ευδοκιμείτε σε εξελισσόμενα περιβάλλοντα και απολαύστε τη δομή του κτιρίου εκεί που λίγα υπάρχουν

Μπορεί να μην είστε ο κατάλληλος εάν το κάνετε

• Προτιμήστε ένα εξαιρετικά καθορισμένο, σταθερό πεδίο εφαρμογής με καθιερωμένες διαδικασίες που ήδη εφαρμόζονται

• Αναζητούν έναν καθαρά τεχνικό ρόλο ατομικού συνεισφέροντος χωρίς ευθύνες ηγεσίας ομάδας

• Δεν αισθάνεστε άνετα να κατέχετε σχέσεις με τους πελάτες και να οδηγείτε απευθείας τεχνικές συνομιλίες

Σε εβδομαδιαία βάση θα βρείτε τον εαυτό σας
Βοηθώντας τους πελάτες να πετύχουν

• Κορυφαία τεχνική ανακάλυψη, σχεδιασμός λύσεων και παρουσιάσεις επίδειξης για υποψήφιους πελάτες υψηλής αξίας και υπάρχοντες πελάτες

• Παροχή πρακτικής υποστήριξης σε όλες τις ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των Google Analytics, Zapier, QuickBooks, δημόσιων API, webhook και πολύπλοκων ρυθμίσεων αποθέματος

• Λειτουργεί ως το σημείο κλιμάκωσης για ανώτερα τεχνικά ζητήματα και διατηρεί ένα σαφές πλαίσιο ιεράρχησης προτεραιοτήτων για το έργο της ομάδας

Ηγεσία και ανάπτυξη της ομάδας σας

• Διαχείριση, καθοδήγηση και ανάπτυξη μιας μικρής ομάδας Μηχανικών Πωλήσεων και Τεχνικών Διευθυντών Λογαριασμών μέσω τακτικών 1:1, συζητήσεων απόδοσης και προγραμματισμού εξέλιξης σταδιοδρομίας

• Δημιουργία διεργασιών ομάδας, βιβλίων παιχνιδιού και πόρων ενσωμάτωσης που κλιμακώνονται καθώς μεγαλώνει η συνάρτηση

• Συμμετοχή σε προσλήψεις και εκπαίδευση καθώς η ομάδα επεκτείνεται

Λειτουργία διαλειτουργικά

• Συνεργασία με τις πωλήσεις, την ενσωμάτωση, τη διαχείριση λογαριασμού και το προϊόν για να διατηρούνται ορατές και να εκπροσωπούνται καλά οι ανάγκες των πελατών

• Παρουσίαση σχολίων πελατών σχετικά με το προϊόν και τη μηχανική και βοηθώντας στην ιεράρχηση προτεραιοτήτων με σαφήνεια

• Συμβολή στον ορισμό του μοντέλου των επαγγελματικών υπηρεσιών του WeTravel καθώς η ομάδα εξελίσσεται

Διαδικασία οικοδόμησης και στρατηγικής

• Καθορισμός και τεκμηρίωση της τεχνικής διαδικασίας πωλήσεων και υλοποίησης για την ομάδα

• Δημιουργία βιβλιοθήκης επαναχρησιμοποιήσιμων τεχνικών στοιχείων: περιβάλλοντα επίδειξης, οδηγοί ενοποίησης και πρότυπα λύσεων

• Παρακολούθηση και αναφορά για βασικές μετρήσεις: κάλυψη υποστήριξης συμφωνιών, χρονοδιαγράμματα υλοποίησης και τεχνικό CSAT

Οφέλη

• Ελκυστική αποζημίωση

• Γενναιόδωρη πολιτική "Time to Recharge" — απολαύστε απεριόριστο χρόνο επί πληρωμή για ξεκούραση, επαναφόρτιση και εμφάνιση ως ο καλύτερος εαυτός σας.

• Όμορφο γραφείο στο κέντρο του Άμστερνταμ – κήπος στον τελευταίο όροφο και ακριβώς δίπλα στο μετρό Rokin.

• Υβριδική εργασία: τουλάχιστον 3 ημέρες γραφείου στο Rokin, έως και 2 απομακρυσμένες ημέρες την εβδομάδα.

• Εργαστείτε εξ αποστάσεως για μέγιστο διάστημα 4 εβδομάδων ανά ημερολογιακό έτος.

• Διαλειτουργικό πρόγραμμα ενσωμάτωσης 2 εβδομάδων.

• Πρόγραμμα από το ποδήλατο στην εργασία (συνδρομή Swapfiets) ή αποζημίωση μετακίνησης.

• Δευτέρα και Πέμπτη γεύματα και κοινωνικές εκδηλώσεις μετά τη δουλειά.

• Εκτεταμένη οικογενειακή άδεια μετ' αποδοχών.

• Τρεις αμειβόμενες ημέρες εθελοντισμού ανά έτος — αφιερώστε χρόνο για να ανταποδώσετε τους λόγους που σας ενδιαφέρουν, από εμάς.

• Εξοπλισμός και εργαλεία αιχμής που θα σας προετοιμάσουν για επιτυχία.

• Γίνετε μέλος μιας διεθνούς ομάδας που αγαπά τα ταξίδια με πάθος για την περιπέτεια και την καινοτομία.

• Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με χορηγία εργοδότη με εργοδοτική εισφορά 2% που κατατίθεται στον ατομικό σας συνταξιοδοτικό λογαριασμό .

• Πρόσβαση σε ομαδική έκπτωση 10% στη συμπληρωματική/πρόσθετη ασφάλιση υγείας (aanvullende verzekeringen), με την ίδια έκπτωση για τα επιλέξιμα μέλη της οικογένειας.…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/wetravel/solutions-engineering-manager-amsterdam-422050)