Менеджер з розробки рішень

привіт 👋 Я Кріс, директор із активації та впровадження в WeTravel. Протягом останнього десятиліття я зосереджувався на ефективній активації та точному впровадженні програмних продуктів, підтримуючи тисячі організаторів. Я шукаю активного тренера гравців, щоб очолити зростаючу команду розробників рішень, коли ми масштабуємо наші послуги та підтримуємо розробку продуктів. Ми плануємо бути єдиним центром для багатоденних організаторів, і ми знаємо, що правильний керівник може допомогти нам досягти нашої мети.
Ви керуватимете комплексною технічною взаємодією з клієнтами — проектуванням і розбудовою інтеграції між WeTravel і сторонніми системами — водночас керуватимете та розвиватимете невелику команду інженерів із продажу та технічних менеджерів по роботі з клієнтами.
Ця роль охоплює як передпродажну, так і післяпродажну роботу: від технічної оцінки та розробки рішення з перспективами високої вартості до стимулювання впровадження та довгострокового впровадження з існуючими клієнтами. У довгостроковій перспективі ця команда може перетворитися на спеціальну функцію професійних послуг.

Як ми працюємо
Ви працюватимете в організації Customer Experience, підпорядковуючись директору з впровадження та активації. Щодня ви тісно співпрацюватимете з відділом продажів, продуктами, керуванням обліковими записами, адаптацією та розробкою, виступаючи як найчіткіший провідник між потребами клієнтів і дорожньою картою продукту. Ми працюємо швидко, цінуємо ясність і очікуємо від вас створення процесів, які сприятимуть масштабу команди.

Ви повинні подати заявку, якщо ви

• Мати 10-15 років досвіду в розробці рішень, технічному управлінні обліковими записами, впровадженні або відповідній технічній ролі, пов’язаній із клієнтами

• Зручно читати документацію API, вирішувати проблеми інтеграції та проектувати потоки даних між системами

• Мати принаймні 5 років досвіду керування, наставництва або керівництва технічною групою чи командою, яка працює з клієнтами

• Насолоджуйтеся провідними технічними дискусіями як з технічними, так і з нетехнічними зацікавленими сторонами в контексті перед і після продажу

• Глибоко знайомі з інструментами інтеграції, такими як Zapier, і можуть розробляти, усувати несправності та оптимізувати автоматизовані робочі процеси

• Володійте сильними навичками управління проектами та програмами — ви можете охоплювати, планувати та здійснювати складні міжфункціональні ініціативи

• Процвітайте в середовищах, що розвиваються, і насолоджуйтесь будівництвом структур там, де їх мало

Можливо, ви не підходите правильно, якщо ви

• Віддавайте перевагу чітко визначеному, стабільному масштабу з уже встановленими процесами

• Шукаєте суто технічну особисту роль учасника без обов’язків керівництва командою

• Вам незручно володіти відносинами з клієнтами та безпосередньо вести технічні розмови

Щотижня ви знайдете себе
Допомога клієнтам досягти успіху

• Провідні технічні відкриття, розробка рішень і демонстраційні презентації для цінних потенційних клієнтів і існуючих клієнтів

• Надання практичної підтримки для інтеграцій, включаючи Google Analytics, Zapier, QuickBooks, загальнодоступні API, веб-хуки та складні налаштування інвентаризації

• Виконання функції точки ескалації для старших технічних питань і підтримання чіткої системи пріоритетів для роботи команди

Керівництво та розвиток вашої команди

• Управління, навчання та розвиток невеликої команди інженерів із продажу та технічних менеджерів за допомогою регулярних зустрічей 1:1, бесід щодо ефективності та планування розвитку кар’єри

• Створення командних процесів, посібників і ресурсів для адаптації, які масштабуються в міру зростання функції

• Участь у найманні та навчанні в міру розширення команди

Робота між функціями

• Співпраця з відділом продажів, адаптацією, керуванням обліковими записами та продуктами, щоб тримати потреби клієнтів видимими та добре представленими

• Надання відгуків клієнтів продукту та розробці та допомога з чітким визначенням пріоритетів

• Внесок у визначення моделі професійних послуг WeTravel у міру розвитку команди

Процес побудови та стратегія

• Визначення та документування технічного процесу продажу та впровадження для команди

• Створення бібліотеки багаторазових технічних активів: демонстраційні середовища, посібники з інтеграції та шаблони рішень

• Відстеження та звітування щодо ключових показників: охоплення підтримки угод, часові рамки впровадження та технічний CSAT

Переваги

• Приваблива винагорода

• Щедра політика «Час для перезарядки» — насолоджуйтеся необмеженою оплачуваною відпусткою, щоб відпочити, відновити сили та показати себе найкращим.

• Прекрасний офіс у центрі Амстердама – сад на даху та прямо біля метро Rokin.

• Змішана робота: мінімум 3 офісних дні в Рокіні, до 2 віддалених днів на тиждень.

• Працюйте віддалено максимум 4 тижні на календарний рік.

• 2-тижнева міжфункціональна програма навчання.

• Схема циклу до роботи (підписка Swapfiets) або відшкодування витрат на дорогу.

• Обіди в понеділок і четвер, а також соціальні заходи після роботи.

• Велика оплачувана сімейна відпустка.

• Три оплачуваних дні волонтерства на рік — знайдіть час, щоб пожертвувати справами, які вам небайдужі, за наш рахунок.

• Сучасне обладнання та інструменти, які допоможуть вам досягти успіху.

• Приєднуйтесь до міжнародної команди, яка любить подорожі та прагне до пригод та інновацій.

• Пенсійний план, який фінансується роботодавцем, із внеском роботодавця у розмірі 2% на ваш особистий пенсійний рахунок.

• Доступ до групової знижки 10% на додаткове/додаткове медичне страхування (aanvullende verzekeringen), з такою ж знижкою для членів сім’ї, які мають право.…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/wetravel/solutions-engineering-manager-amsterdam-422050)