Çözüm Mühendisliği Müdürü

MERHABA! 👋 Ben WeTravel Aktivasyon ve Uygulama Direktörü Chris. Son on yıldır binlerce organizatörü destekleyerek yazılım ürünlerinin verimli şekilde etkinleştirilmesine ve doğru şekilde uygulanmasına odaklandım. Hizmetlerimizi ölçeklendirirken ve ürün geliştirmeyi desteklerken büyüyen çözüm mühendisliği ekibine liderlik edecek istekli bir oyuncu koçu arıyorum. Birden fazla gün düzenleyen organizatörlerin tek adresi olmayı planlıyoruz ve doğru liderin hedefimize ulaşmamıza yardımcı olabileceğini biliyoruz.
WeTravel ile üçüncü taraf sistemler arasında entegrasyonlar tasarlayıp inşa ederek, uçtan uca karmaşık teknik müşteri etkileşimlerine sahip olacak, aynı zamanda Satış Mühendisleri ve Teknik Hesap Yöneticilerinden oluşan küçük bir ekibe liderlik edecek ve geliştireceksiniz.
Bu rol, hem satış öncesi hem de satış sonrasını kapsar: teknik değerlendirme ve yüksek değerli beklentilere sahip çözüm tasarımından, mevcut müşterilerle benimsenmeyi ve uzun vadeli uygulamayı teşvik etmeye kadar. Uzun vadede bu ekip özel bir Profesyonel Hizmetler fonksiyonuna dönüşebilir.

Nasıl çalışıyoruz?
Müşteri Deneyimi organizasyonunda Uygulama ve Etkinleştirme Direktörüne rapor vereceksiniz. Günlük olarak Satış, Ürün, Hesap Yönetimi, Katılım ve Mühendislik ile yakın işbirliği içinde çalışacaksınız; müşteri ihtiyaçları ile ürün yol haritası arasındaki en açık kanal görevi göreceksiniz. Hızlı hareket ediyoruz, netliğe değer veriyoruz ve ekibin ölçeklenmesine yardımcı olacak süreçleri oluşturmanızı bekliyoruz.

Eğer başvuru yapmalısınız

• Çözüm mühendisliği, teknik hesap yönetimi, uygulama veya müşteriyle yüz yüze gelen ilgili teknik rolde 10-15 yıllık deneyime sahip olmak

• API belgelerini okumada, entegrasyonlarda sorun gidermede ve sistemler arasındaki veri akışlarını tasarlamada rahattırlar

• Teknik veya müşteriyle yüz yüze gelen bir ekibi yönetme, mentorluk yapma veya yönetme konusunda en az 5 yıllık deneyime sahip olmak

• Satış öncesi ve sonrası bağlamlarda hem teknik hem de teknik olmayan paydaşlarla teknik tartışmaların keyfini çıkarın

• Zapier gibi entegrasyon araçlarına derinlemesine aşinadır ve otomatik iş akışlarını tasarlayabilir, sorunlarını giderebilir ve optimize edebilir

• Güçlü proje ve program yönetimi becerilerine sahip olun; karmaşık işlevler arası girişimleri kapsayabilir, planlayabilir ve yönlendirebilirsiniz

• Gelişen ortamlarda gelişin ve çok az şeyin olduğu bina yapılarının tadını çıkarın

Eğer uygun değilseniz, uygun olmayabilirsiniz.

• Halihazırda yürürlükte olan yerleşik süreçlerle yüksek düzeyde tanımlanmış, istikrarlı bir kapsamı tercih edin

• Ekip liderliği sorumlulukları olmayan, tamamen teknik açıdan bireysel katkıda bulunan bir rol arıyoruz

• Müşteri ilişkilerini sahiplenme ve teknik görüşmeleri doğrudan yönetme konusunda rahat değiller

Haftalık olarak kendinizi bulacaksınız
Müşterilerin başarılı olmasına yardımcı olmak

• Yüksek değerli potansiyel müşteriler ve mevcut müşteriler için lider teknik keşif, çözüm tasarımı ve demo sunumları

• Google Analytics, Zapier, QuickBooks, genel API'ler, web kancaları ve karmaşık envanter kurulumları dahil olmak üzere entegrasyonlar genelinde uygulamalı destek sağlanması

• Üst düzey teknik sorunlar için iletme noktası olarak hareket etmek ve ekibin çalışması için net bir önceliklendirme çerçevesi sağlamak

Ekibinize liderlik etmek ve geliştirmek

• Düzenli birebir görüşmeler, performans görüşmeleri ve kariyer gelişim planlaması yoluyla Satış Mühendisleri ve Teknik Hesap Yöneticilerinden oluşan küçük bir ekibi yönetmek, koçluk yapmak ve büyütmek

• İşlev büyüdükçe ölçeklenen ekip süreçleri, taktik kitapları ve katılım kaynakları oluşturmak

• Ekip genişledikçe işe alma ve eğitim süreçlerinde yer almak

Çapraz fonksiyonel çalışma

• Müşteri ihtiyaçlarının görünür ve iyi temsil edilmesini sağlamak için Satış, Katılım, Hesap Yönetimi ve Ürün ile ortaklık kurmak

• Müşteri geri bildirimlerini Ürün ve Mühendislik birimine sunmak ve önceliklerin net bir şekilde belirlenmesine yardımcı olmak

• Ekip geliştikçe WeTravel'in Profesyonel Hizmetler modelinin tanımına katkıda bulunmak

Süreç ve strateji oluşturma

• Ekip için teknik satış ve uygulama sürecinin tanımlanması ve belgelenmesi

• Yeniden kullanılabilir teknik varlıklardan oluşan bir kitaplık oluşturmak: demo ortamları, entegrasyon kılavuzları ve çözüm şablonları

• Temel metriklerin takibi ve raporlanması: anlaşma destek kapsamı, uygulama zaman çizelgeleri ve teknik CSAT

Faydaları

• Cazip tazminat

• Cömert "Yenilenme Zamanı" politikası — dinlenmek, enerji toplamak ve kendinizi en iyi şekilde göstermek için sınırsız ücretli izinden yararlanın.

• Amsterdam'ın merkezinde güzel bir ofis – çatı bahçesi ve Rokin metrosunun hemen yanında.

• Hibrit çalışma: Rokin'de minimum 3 ofis günü, haftada en fazla 2 uzak gün.

• Bir takvim yılında en fazla 4 hafta uzaktan çalışın.

• 2 haftalık işlevler arası katılım programı.

• Bisikletten işe geçiş planı (Swapfiets aboneliği) veya işe gidip gelme geri ödemesi.

• Pazartesi ve Perşembe öğle yemekleri ve iş sonrası sosyal etkinlikler.

• Kapsamlı ücretli aile izni.

• Yılda üç ücretli gönüllü günü — önemsediğiniz amaçlara katkıda bulunmak için zaman ayırın, bizden.

• Sizi başarıya hazırlayacak son teknoloji ekipman ve araçlar.

• Macera ve yeniliğe tutkuyla bağlı, seyahati seven uluslararası bir ekibe katılın.

• Bireysel emeklilik hesabınıza %2 oranında işveren katkı payı yatırılan, işveren destekli emeklilik planı.

• Tamamlayıcı/ek sağlık sigortasında (aanvullende verzekeringen) %10'luk grup indirimine erişim; aynı indirim hak sahibi aile üyeleri için de geçerlidir.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/wetravel/solutions-engineering-manager-amsterdam-422050)