Responsable Ingénierie Solutions

Salut! 👋 Je m'appelle Chris, directeur de l'activation et de la mise en œuvre chez WeTravel. Je me suis concentré sur l'activation efficace et la mise en œuvre précise de produits logiciels au cours de la dernière décennie, aidant des milliers d'organisateurs. Je recherche un coach de joueur enthousiaste pour diriger l'équipe d'ingénierie de solutions en pleine croissance alors que nous développons nos services et soutenons le développement de produits. Nous prévoyons d'être le guichet unique pour les organisateurs de plusieurs jours et nous savons que le bon leader peut nous aider à atteindre notre objectif.
Vous serez responsable de bout en bout des engagements techniques complexes auprès des clients - en concevant et en créant des intégrations entre WeTravel et des systèmes tiers - tout en dirigeant et en développant une petite équipe d'ingénieurs commerciaux et de responsables de comptes techniques.
Ce rôle s'étend à la fois avant et après-vente : de l'évaluation technique et de la conception de solutions avec des prospects à forte valeur ajoutée, jusqu'à la promotion de l'adoption et de la mise en œuvre à long terme auprès des clients existants. À long terme, cette équipe pourrait évoluer vers une fonction dédiée aux services professionnels.

Comment nous travaillons
Vous travaillerez au sein de l'organisation Expérience Client, sous la responsabilité du Directeur Implémentation & Activation. Au quotidien, vous travaillerez en étroite collaboration avec les services des ventes, des produits, de la gestion des comptes, de l'intégration et de l'ingénierie, en agissant comme l'intermédiaire le plus clair entre les besoins des clients et la feuille de route du produit. Nous agissons rapidement, valorisons la clarté et attendons de vous que vous construisiez les processus qui aident l'équipe à évoluer.

Vous devriez postuler si vous

• Avoir 10 à 15 ans d'expérience dans l'ingénierie de solutions, la gestion de comptes techniques, la mise en œuvre ou dans un rôle technique connexe en contact avec le client.

• Sont à l'aise pour lire la documentation des API, dépanner les intégrations et concevoir des flux de données entre les systèmes.

• Avoir au moins 5 ans d'expérience dans la gestion, le mentorat ou la direction d'une équipe technique ou en contact avec les clients.

• Profitez de discussions techniques de premier plan avec des parties prenantes techniques et non techniques dans des contextes avant et après-vente.

• Sont parfaitement familiarisés avec les outils d'intégration tels que Zapier et peuvent concevoir, dépanner et optimiser des flux de travail automatisés.

• Posséder de solides compétences en gestion de projets et de programmes : vous pouvez définir, planifier et diriger des initiatives interfonctionnelles complexes.

• Prospérer dans des environnements en évolution et profiter de la construction d'une structure là où il en existe peu

Vous n'êtes peut-être pas la bonne personne si vous

• Préférez un périmètre stable et hautement défini avec des processus établis déjà en place

• Vous recherchez un rôle de contributeur individuel purement technique, sans responsabilités de direction d'équipe.

• Ne sont pas à l'aise dans la gestion des relations avec les clients et dans la conduite directe de conversations techniques.

Sur une base hebdomadaire, vous vous retrouverez
Aider les clients à réussir

• Diriger les découvertes techniques, la conception de solutions et les présentations de démonstration pour les prospects à forte valeur ajoutée et les clients existants

• Fournir une assistance pratique pour les intégrations, notamment Google Analytics, Zapier, QuickBooks, les API publiques, les webhooks et les configurations d'inventaire complexes.

• Agir en tant que point d'escalade pour les problèmes techniques de haut niveau et maintenir un cadre de priorisation clair pour le travail de l'équipe.

Diriger et développer votre équipe

• Gérer, coacher et développer une petite équipe d'ingénieurs commerciaux et de responsables de comptes techniques via des entretiens individuels réguliers, des conversations sur les performances et une planification du développement de carrière.

• Création de processus d'équipe, de playbooks et de ressources d'intégration qui évoluent à mesure que la fonction se développe

• Participer au recrutement et à la formation au fur et à mesure que l'équipe s'agrandit

Travailler de manière transversale

• Collaborer avec les ventes, l'intégration, la gestion des comptes et les produits pour que les besoins des clients restent visibles et bien représentés.

• Faire remonter les commentaires des clients aux produits et à l'ingénierie, et aider à établir des priorités avec clarté.

• Contribuer à la définition du modèle de services professionnels de WeTravel au fur et à mesure de l'évolution de l'équipe.

Processus de construction et stratégie

• Définir et documenter le processus technico-commercial et de mise en œuvre pour l'équipe

• Création d'une bibliothèque d'actifs techniques réutilisables : environnements de démonstration, guides d'intégration et modèles de solution

• Suivi et reporting sur les indicateurs clés : couverture du support des transactions, délais de mise en œuvre et CSAT technique

Avantages

• Rémunération attractive

• Politique généreuse de « Temps de recharge » : profitez de congés payés illimités pour vous reposer, vous ressourcer et vous montrer sous le meilleur de vous-même.

• Beau bureau au centre d'Amsterdam – jardin sur le toit et juste à côté du métro Rokin.

• Travail hybride : minimum 3 jours de bureau à Rokin, jusqu'à 2 jours à distance par semaine.

• Travaillez à distance pendant un maximum de 4 semaines par année civile.

• Programme d'intégration transversal de 2 semaines.

• Dispositif vélo-travail (abonnement Swapfiets) ou remboursement des déplacements domicile-travail.

• Déjeuners du lundi et jeudi et événements sociaux après le travail.

• Congés familiaux payés étendus.

• Trois jours de bénévolat rémunérés par an — prenez le temps de redonner aux causes qui vous tiennent à cœur, grâce à nous.

• Des équipements et des outils de pointe pour vous préparer au succès.

• Rejoignez une équipe internationale passionnée de voyages et d'aventure et d'innovation.

• Régime de retraite parrainé par l'employeur avec une contribution de l'employeur de 2 % déposée sur votre compte de retraite individuel .

• Accès à une réduction de groupe de 10 % sur l'assurance maladie complémentaire/complémentaire (aanvullende verzekeringen), avec la même réduction pour les membres de la famille éligibles.…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/wetravel/solutions-engineering-manager-amsterdam-422050)