Работа
Из фида партнера
Технический менеджер по работе с клиентами
Цена по запросу
Детали
- Тип занятости
- Полная занятость
- Удалённо
- Да
- Компания
- DEUNA
Описание
Автоматически переведено с языка English. Оригинальный текст является основным. Машинный перевод — готовится более точный вариант.
О DEUNA ð§¡
DEUNA — это быстрорастущий стартап, который революционизирует глобальную торговлю с помощью ATHIA, нашей платформы для оркестрации и платежей на базе искусственного интеллекта, которая помогает крупным предприятиям повысить уровень одобрения, сократить расходы и получить новые доходы. Созданная командой разработчиков DEUNA — самой быстрорастущей коммерческой операционной системы в Латинской Америке — ATHIA сочетает в себе аналитику платежей, оптимизацию оформления заказов и оркестрацию данных в одном мощном решении.
Благодаря глубокой интеграции с более чем 300 PSP и альтернативными способами оплаты, а также более 20% цифровой экономики Мексики, работающей через нашу платформу, мы упрощаем глобальные платежи за счет единой интеграции и централизованной сверки.
Мы — быстрорастущий стартап, расширяющийся в США для удовлетворения насущных потребностей крупных ритейлеров, торговых площадок, авиакомпаний и QSR. Присоединяйтесь к нам, чтобы формировать будущее платежей! ð
Посетите https://www.deuna.com/, чтобы узнать о нас больше!
О роли
Как технический менеджер по работе с клиентами (TAM), вы будете основным техническим контактным лицом для наших продавцов после их первого запуска.
Вы поможете контролировать техническое состояние продавцов, поддержите управление инцидентами, ответите на текущие технические вопросы и проведете продавцов через будущие технические изменения.
Для премиум-аккаунтов и ключевых аккаунтов DEUNA TAM играет решающую роль, гарантируя, что продавцы чувствуют себя технически защищенными, находятся под активным контролем и уверенно работают на нашей платформе.
Ваша миссия — помочь каждому продавцу работать стабильно, технически удовлетворено и постоянно совершенствовать DEUNA.
Обязанности
Упреждающий мониторинг технического состояния продавцов
•
Отслеживайте производительность продавца, поведение транзакций, ошибки, отклонения, задержки и аномалии.
•
Выявляйте потенциальные риски до того, как они станут проблемами, влияющими на торговцев.
•
Поднимайте внутренние флаги при обнаружении технических или операционных рисков.
•
Помогите поддерживать информационные панели, оповещения и представления состояния для конкретных учетных записей для ключевых продавцов.
Будьте главным техническим контактным лицом после запуска
•
Выступайте в качестве основного технического контактного лица по вопросам и сомнениям продавцов после запуска.
•
Помогите продавцам понять технические процессы, конфигурации, интеграцию и поведение платформы.
•
Координируйте свои действия внутри компании с отделами разработки, поддержки, эксплуатации и управления счетами, когда потребности продавца требуют межфункциональной поддержки.
Поддержка управления техническими инцидентами
•
Сортировка проблем, о которых сообщили продавцы и которые были обнаружены внутри компании.
•
Эскалируйте проблемы соответствующим дежурным, инженерным, продуктовым или эксплуатационным группам.
•
Отслеживайте разрешение проблем и обеспечивайте своевременные внутренние и внешние последующие действия.
•
Помогите обеспечить четкость, достоверность и своевременность общения с продавцами.
•
Поддержка последующих действий после инцидента, включая объяснение последствий, корректирующие действия и профилактические меры, когда это необходимо.
Стимулировать технические улучшения продавцов
•
Определите возможности для улучшения производительности, стабильности, скорости приема, поведения маршрутизации, потоков мошенничества, конфигурации поставщика или стоимости обработки.
•
Сотрудничайте с Управлением счетами, чтобы поддержать расширение продавцов и долгосрочный рост счетов.
•
Помогите продавцам внедрить новые способы оплаты, поставщиков, функции или технические возможности после запуска.
Обеспечьте прозрачность состояния продавцов
•
Периодически создавайте и предоставляйте простые отчеты о состоянии продавцов отделу учета и/или продавцам.
•
Ведите точную техническую документацию по конфигурациям, настройкам, поставщикам, интеграциям и известным рискам для конкретных продавцов.
•
Помогите определить приоритеты и защитить технические потребности продавцов внутри компании.
Требования
•
3+ года работы в сфере технического управления клиентами, поддержки продавцов, разработки решений, технического обслуживания клиентов или аналогичных должностей.
•
Хорошее техническое понимание экосистем онлайн-платежей, включая API, SDK, потоки транзакций, процессоры, эквайеры, инструменты мошенничества, возвратные платежи, возвраты, захваты и 3DS.
•
Опыт управления инцидентами, технических операций после запуска, устранения технических неполадок и поддержки клиентов.
•
Возможность анализировать журналы, информационные панели, шаблоны ошибок, поведение транзакций и операционные показатели.
•
Отличные коммуникативные навыки, способность упрощать технические концепции для нетехнических заинтересованных сторон.
•
Сильная организация, ответственность, срочность и последующая дисциплина.
•
Свободно владеет испанским и английским языками.
•
Опыт работы с торговцами в Латинской Америке обязателен.
•
Опыт работы в стартап-среде является плюсом.
Как выглядит успех
Успешный TAM помогает продавцам премиум-класса чувствовать, что DEUNA активно наблюдает за их платежными операциями, а не просто реагирует, когда что-то ломается.
ТАМ должен помочь гарантировать, что:
•
Проблемы со стороны продавца выявляются и быстро решаются.
•
Критические инциденты устраняются безотлагательно и ответственно.
•
Торговцы получают четкую и своевременную техническую информацию.
•
Управление учетными записями имеет мощную техническую поддержку для сохранения и расширения ключевых клиентов.
•
Продавцы постоянно совершенствуют свои технические характеристики и результаты платежей на DEUNA.
\п
\n Что вы найдете, присоединившись к DEUNA?
- Мультикультурная команда, распределенная по всей Латинской Америке.
- Динамизм, гибкость и постоянные инновации.
- Быть частью высокоэффективного решения для всего региона
- Лучшие инструменты и технологии для работы
- Быть частью стартап-культуры.
- Мы в полном разгаре!
Преимущества:
Отпуски и дополнительные ПТО ðï¸
Удаленная работа из любой точки мира»
Экономическая поддержка медицинского страхования, Интернета и сотовой связиð± ð
Мы все владеем DEUNA, предлагаем опционы на акции ð¸
Платформа обучения и развития ð
Многопрофильная, разнообразная и динамичная команда ð§¡
Рост и карьерный путь ð
Станьте частью динамичной команды, которая создает платежную платформу нового поколения…
Источник: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-deuna-1137482).
DEUNA — это быстрорастущий стартап, который революционизирует глобальную торговлю с помощью ATHIA, нашей платформы для оркестрации и платежей на базе искусственного интеллекта, которая помогает крупным предприятиям повысить уровень одобрения, сократить расходы и получить новые доходы. Созданная командой разработчиков DEUNA — самой быстрорастущей коммерческой операционной системы в Латинской Америке — ATHIA сочетает в себе аналитику платежей, оптимизацию оформления заказов и оркестрацию данных в одном мощном решении.
Благодаря глубокой интеграции с более чем 300 PSP и альтернативными способами оплаты, а также более 20% цифровой экономики Мексики, работающей через нашу платформу, мы упрощаем глобальные платежи за счет единой интеграции и централизованной сверки.
Мы — быстрорастущий стартап, расширяющийся в США для удовлетворения насущных потребностей крупных ритейлеров, торговых площадок, авиакомпаний и QSR. Присоединяйтесь к нам, чтобы формировать будущее платежей! ð
Посетите https://www.deuna.com/, чтобы узнать о нас больше!
О роли
Как технический менеджер по работе с клиентами (TAM), вы будете основным техническим контактным лицом для наших продавцов после их первого запуска.
Вы поможете контролировать техническое состояние продавцов, поддержите управление инцидентами, ответите на текущие технические вопросы и проведете продавцов через будущие технические изменения.
Для премиум-аккаунтов и ключевых аккаунтов DEUNA TAM играет решающую роль, гарантируя, что продавцы чувствуют себя технически защищенными, находятся под активным контролем и уверенно работают на нашей платформе.
Ваша миссия — помочь каждому продавцу работать стабильно, технически удовлетворено и постоянно совершенствовать DEUNA.
Обязанности
Упреждающий мониторинг технического состояния продавцов
•
Отслеживайте производительность продавца, поведение транзакций, ошибки, отклонения, задержки и аномалии.
•
Выявляйте потенциальные риски до того, как они станут проблемами, влияющими на торговцев.
•
Поднимайте внутренние флаги при обнаружении технических или операционных рисков.
•
Помогите поддерживать информационные панели, оповещения и представления состояния для конкретных учетных записей для ключевых продавцов.
Будьте главным техническим контактным лицом после запуска
•
Выступайте в качестве основного технического контактного лица по вопросам и сомнениям продавцов после запуска.
•
Помогите продавцам понять технические процессы, конфигурации, интеграцию и поведение платформы.
•
Координируйте свои действия внутри компании с отделами разработки, поддержки, эксплуатации и управления счетами, когда потребности продавца требуют межфункциональной поддержки.
Поддержка управления техническими инцидентами
•
Сортировка проблем, о которых сообщили продавцы и которые были обнаружены внутри компании.
•
Эскалируйте проблемы соответствующим дежурным, инженерным, продуктовым или эксплуатационным группам.
•
Отслеживайте разрешение проблем и обеспечивайте своевременные внутренние и внешние последующие действия.
•
Помогите обеспечить четкость, достоверность и своевременность общения с продавцами.
•
Поддержка последующих действий после инцидента, включая объяснение последствий, корректирующие действия и профилактические меры, когда это необходимо.
Стимулировать технические улучшения продавцов
•
Определите возможности для улучшения производительности, стабильности, скорости приема, поведения маршрутизации, потоков мошенничества, конфигурации поставщика или стоимости обработки.
•
Сотрудничайте с Управлением счетами, чтобы поддержать расширение продавцов и долгосрочный рост счетов.
•
Помогите продавцам внедрить новые способы оплаты, поставщиков, функции или технические возможности после запуска.
Обеспечьте прозрачность состояния продавцов
•
Периодически создавайте и предоставляйте простые отчеты о состоянии продавцов отделу учета и/или продавцам.
•
Ведите точную техническую документацию по конфигурациям, настройкам, поставщикам, интеграциям и известным рискам для конкретных продавцов.
•
Помогите определить приоритеты и защитить технические потребности продавцов внутри компании.
Требования
•
3+ года работы в сфере технического управления клиентами, поддержки продавцов, разработки решений, технического обслуживания клиентов или аналогичных должностей.
•
Хорошее техническое понимание экосистем онлайн-платежей, включая API, SDK, потоки транзакций, процессоры, эквайеры, инструменты мошенничества, возвратные платежи, возвраты, захваты и 3DS.
•
Опыт управления инцидентами, технических операций после запуска, устранения технических неполадок и поддержки клиентов.
•
Возможность анализировать журналы, информационные панели, шаблоны ошибок, поведение транзакций и операционные показатели.
•
Отличные коммуникативные навыки, способность упрощать технические концепции для нетехнических заинтересованных сторон.
•
Сильная организация, ответственность, срочность и последующая дисциплина.
•
Свободно владеет испанским и английским языками.
•
Опыт работы с торговцами в Латинской Америке обязателен.
•
Опыт работы в стартап-среде является плюсом.
Как выглядит успех
Успешный TAM помогает продавцам премиум-класса чувствовать, что DEUNA активно наблюдает за их платежными операциями, а не просто реагирует, когда что-то ломается.
ТАМ должен помочь гарантировать, что:
•
Проблемы со стороны продавца выявляются и быстро решаются.
•
Критические инциденты устраняются безотлагательно и ответственно.
•
Торговцы получают четкую и своевременную техническую информацию.
•
Управление учетными записями имеет мощную техническую поддержку для сохранения и расширения ключевых клиентов.
•
Продавцы постоянно совершенствуют свои технические характеристики и результаты платежей на DEUNA.
\п
\n Что вы найдете, присоединившись к DEUNA?
- Мультикультурная команда, распределенная по всей Латинской Америке.
- Динамизм, гибкость и постоянные инновации.
- Быть частью высокоэффективного решения для всего региона
- Лучшие инструменты и технологии для работы
- Быть частью стартап-культуры.
- Мы в полном разгаре!
Преимущества:
Отпуски и дополнительные ПТО ðï¸
Удаленная работа из любой точки мира»
Экономическая поддержка медицинского страхования, Интернета и сотовой связиð± ð
Мы все владеем DEUNA, предлагаем опционы на акции ð¸
Платформа обучения и развития ð
Многопрофильная, разнообразная и динамичная команда ð§¡
Рост и карьерный путь ð
Станьте частью динамичной команды, которая создает платежную платформу нового поколения…
Источник: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-deuna-1137482).
Это объявление получено из партнерского фида. Оформляйте заказ на исходном сайте.
Источник: DEUNA
Объявление предоставлено DEUNA.
