Technischer Account Manager

Über DEUNA ð§¡

DEUNA ist ein schnell wachsendes Startup, das den globalen Handel mit ATHIA revolutioniert, unserer KI-gestützten Orchestrierungs- und Zahlungsplattform, die großen Unternehmen dabei hilft, die Genehmigungsraten zu steigern, Kosten zu senken und neue Einnahmen zu erschließen. Entwickelt vom Team hinter DEUNA – dem am schnellsten wachsenden Commerce-Betriebssystem in Lateinamerika – kombiniert ATHIA Zahlungsintelligenz, Checkout-Optimierung und Datenorchestrierung in einer leistungsstarken Lösung.

Mit umfassenden Integrationen in über 300 PSPs und alternativen Zahlungsmethoden und über 20 % der digitalen Wirtschaft Mexikos, die über unsere Plattform laufen, vereinfachen wir globale Zahlungen durch eine einzige Integration und einen zentralen Abgleich.

Wir sind ein schnell wachsendes Startup, das in die USA expandiert, um den dringenden Bedarf großer Einzelhändler, Marktplätze, Fluggesellschaften und Schnellrestaurants zu decken. Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Zahlungsverkehrs! ð

Besuchen Sie https://www.deuna.com/, um mehr über uns zu erfahren!

Über die Rolle

Als Technical Account Manager (TAM) sind Sie nach dem ersten Go-Live der primäre technische Ansprechpartner für unsere Händler.

Sie helfen bei der Überwachung des technischen Zustands des Händlers, unterstützen das Vorfallmanagement, beantworten laufende technische Fragen und führen Händler durch zukünftige technische Entwicklungen.

Für die Premium- und Großkunden von DEUNA spielt der TAM eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass sich Händler technisch geschützt, proaktiv überwacht und sicher fühlen, wenn sie auf unserer Plattform arbeiten.

Ihre Mission ist es, sicherzustellen, dass jeder Händler operativ stabil und technisch zufrieden ist und DEUNA kontinuierlich verbessert.

Verantwortlichkeiten

Überwachen Sie proaktiv den technischen Zustand des Händlers

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Überwachen Sie die Händlerleistung, das Transaktionsverhalten, Fehler, Ablehnungen, Latenz und Anomalien.

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Identifizieren Sie potenzielle Risiken, bevor sie sich auf den Händler auswirken.

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Setzen Sie interne Flags, wenn technische oder betriebliche Risiken erkannt werden.

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Helfen Sie dabei, kontospezifische Dashboards, Warnungen und Gesundheitsansichten für wichtige Händler zu verwalten.

Seien Sie der wichtigste technische Ansprechpartner nach dem Go-Live

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Fungieren Sie nach dem Go-Live als primärer technischer Ansprechpartner für Händlerfragen und Zweifel.

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Helfen Sie Händlern, technische Abläufe, Konfigurationen, Integrationen und Plattformverhalten zu verstehen.

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Koordinieren Sie intern mit Produkt, Technik, Support, Betrieb und Account Management, wenn die Anforderungen des Händlers funktionsübergreifende Unterstützung erfordern.

Unterstützen Sie das technische Vorfallmanagement

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Triage von vom Händler gemeldeten und intern erkannten Problemen.

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Eskalieren Sie Probleme an die entsprechenden Bereitschafts-, Technik-, Produkt- oder Betriebsteams.

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Verfolgen Sie die Lösung und stellen Sie eine zeitnahe interne und externe Nachverfolgung sicher.

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Sorgen Sie dafür, dass die Kommunikation mit Händlern klar, sachlich und zeitnah erfolgt.

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Unterstützen Sie die Nachverfolgung von Vorfällen, einschließlich Erläuterung der Auswirkungen, Korrekturmaßnahmen und bei Bedarf Präventionsmaßnahmen.

Fördern Sie technische Verbesserungen bei Händlern

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Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Händlerleistung, Stabilität, Akzeptanzrate, Routing-Verhalten, Betrugsströme, Anbieterkonfiguration oder Verarbeitungskosten.

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Arbeiten Sie mit Account Management zusammen, um die Händlerexpansion und das langfristige Kontowachstum zu unterstützen.

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Helfen Sie Händlern, nach der Einführung neue Zahlungsmethoden, Anbieter, Funktionen oder technische Möglichkeiten einzuführen.

Erhöhen Sie die Sichtbarkeit der Händlergesundheit

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Erstellen und liefern Sie regelmäßig einfache Händler-Gesundheitsberichte an die Kontoverwaltung und/oder Händler.

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Pflegen Sie eine genaue technische Dokumentation für händlerspezifische Konfigurationen, Anpassungen, Anbieter, Integrationen und bekannte Risiken.

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Helfen Sie mit, Prioritäten zu setzen und sich intern für die technischen Anforderungen der Händler einzusetzen.

Anforderungen

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3+ Jahre in technischem Account Management, Händlersupport, Lösungsentwicklung, technischem Kundenerfolg oder ähnlichen Rollen.

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Ausgeprägtes technisches Verständnis von Online-Zahlungsökosystemen, einschließlich APIs, SDKs, Transaktionsflüssen, Prozessoren, Acquirern, Betrugstools, Rückbuchungen, Rückerstattungen, Erfassungen und 3DS.

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Erfahrung mit Vorfallmanagement, technischen Abläufen nach der Markteinführung, technischer Fehlerbehebung und kundenorientiertem Support.

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Möglichkeit zur Analyse von Protokollen, Dashboards, Fehlermustern, Transaktionsverhalten und Betriebsmetriken.

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Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Interessengruppen zu vereinfachen.

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Starke Organisation, Eigenverantwortung, Dringlichkeit und Folgedisziplin.

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Fließend Spanisch und Englisch.

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Erfahrung in der Zusammenarbeit mit lateinamerikanischen Händlern ist ein Muss.

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Erfahrung in der Startup-Umgebung ist von Vorteil.

Wie Erfolg aussieht

Ein erfolgreiches TAM gibt Premium-Händlern das Gefühl, dass DEUNA ihren Zahlungsvorgang aktiv überwacht und nicht nur reagiert, wenn etwas kaputt geht.

Der TAM sollte dabei helfen sicherzustellen, dass:

•
Händlerprobleme werden schnell erkannt und eskaliert.

•
Kritische Vorfälle werden mit Dringlichkeit und Eigenverantwortung weiterverfolgt.

•
Händler erhalten eine klare und zeitnahe technische Kommunikation.

•
Das Account Management verfügt über einen starken technischen Support zur Bindung und Erweiterung von Großkunden.

•
Händler verbessern kontinuierlich ihre technische Leistung und Zahlungsergebnisse auf DEUNA.

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\nWas wirst du finden, wenn du DEUNA beitrittst?

- Ein multikulturelles Team, das über ganz LATAM verteilt ist

- Dynamik, Agilität und ständige Innovation

- Teil einer wirkungsvollen Lösung für eine ganze Region sein

- Die besten Werkzeuge und Technologien für den Betrieb

- Teil der Startup-Kultur sein.

- Wir sind in voller Expansion!

Vorteile:

Urlaub und zusätzliche Zapfwelle ðï¸

Remote-Arbeit von überall aus ð»

Wirtschaftliche Unterstützung für Krankenversicherung, Internet und Mobilfunkanschlussð± ð

Wir alle besitzen DEUNA, wir bieten Aktienoptionen an

Lern- und Entwicklungsplattform ð

Multidisziplinäres, vielfältiges und dynamisches Team ð§¡

Wachstum und Karriereweg ð

Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das die Zahlungsplattform der nächsten Generation entwickelt.…

Quelle: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-deuna-1137482)