Υπεύθυνος Τεχνικού Λογαριασμού

Σχετικά με το DEUNA ð§¡

Η DEUNA είναι μια ταχέως αναπτυσσόμενη startup που φέρνει επανάσταση στο παγκόσμιο εμπόριο με την ATHIA, την πλατφόρμα ενορχήστρωσης και πληρωμών με τεχνητή νοημοσύνη που βοηθά τις μεγάλες επιχειρήσεις να αυξήσουν τα ποσοστά έγκρισης, να μειώσουν το κόστος και να ξεκλειδώσουν νέα έσοδα. Κατασκευασμένο από την ομάδα πίσω από το DEUNAτο ταχύτερα αναπτυσσόμενο Commerce OS στη Λατινική ΑμερικήΤο ATHIA συνδυάζει την ευφυΐα πληρωμών, τη βελτιστοποίηση ολοκλήρωσης αγοράς και την ενορχήστρωση δεδομένων σε μία ισχυρή λύση.

Με βαθιές ενσωματώσεις σε 300+ PSP και εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής και πάνω από το 20% της ψηφιακής οικονομίας του Μεξικού να διατρέχει την πλατφόρμα μας, απλοποιούμε τις παγκόσμιες πληρωμές μέσω μιας ενιαίας ενοποίησης και κεντρικής συμφωνίας.

Είμαστε μια ταχέως αναπτυσσόμενη startup που επεκτείνεται στις ΗΠΑ για να καλύψει τις επείγουσες ανάγκες μεγάλων λιανοπωλητών, αγορών, αεροπορικών εταιρειών και QSR. Ελάτε μαζί μας για να διαμορφώσουμε το μέλλον των πληρωμών! ð

Επισκεφτείτε τη https://www.deuna.com/ για να μάθετε περισσότερα για εμάς!

Σχετικά με τον Ρόλο

Ως Διαχειριστής Τεχνικού Λογαριασμού (TAM), θα είστε το κύριο τεχνικό σημείο επαφής για τους εμπόρους μας μετά την αρχική τους έναρξη.

Θα βοηθήσετε στην παρακολούθηση της τεχνικής υγείας του εμπόρου, θα υποστηρίξετε τη διαχείριση συμβάντων, θα απαντήσετε σε τρέχουσες τεχνικές ερωτήσεις και θα καθοδηγήσετε τους εμπόρους στις μελλοντικές τεχνικές εξελίξεις.

Για τους premium και τους βασικούς λογαριασμούς της DEUNA, το TAM διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στο να διασφαλίσουμε ότι οι έμποροι αισθάνονται τεχνικά προστατευμένοι, προληπτικά παρακολουθούμενοι και σίγουροι ότι λειτουργούν στην πλατφόρμα μας.

Η αποστολή σας είναι να διασφαλίσετε ότι κάθε έμπορος είναι λειτουργικά σταθερός, τεχνικά ικανοποιημένος και βελτιώνεται συνεχώς στο DEUNA.

Ευθύνες

Παρακολουθήστε προληπτικά την τεχνική υγεία του εμπόρου

•
Παρακολουθήστε την απόδοση του εμπόρου, τη συμπεριφορά των συναλλαγών, τα σφάλματα, τις απορρίψεις, τον λανθάνοντα χρόνο και τις ανωμαλίες.

•
Προσδιορίστε τους πιθανούς κινδύνους προτού γίνουν ζητήματα που επηρεάζουν τον έμπορο.

•
Σηκώστε εσωτερικές σημαίες όταν εντοπίζονται τεχνικοί ή λειτουργικοί κίνδυνοι.

•
Βοηθήστε στη διατήρηση πίνακες ελέγχου, ειδοποιήσεις και προβολές υγείας για συγκεκριμένους λογαριασμούς για βασικούς εμπόρους.

Να είστε η κύρια τεχνική επαφή μετά το go-live

•
Λειτουργήστε ως το κύριο τεχνικό σημείο επαφής για ερωτήσεις και αμφιβολίες εμπόρου μετά τη μετάδοση του live.

•
Βοηθήστε τους εμπόρους να κατανοήσουν τεχνικές ροές, διαμορφώσεις, ενσωματώσεις και συμπεριφορά πλατφόρμας.

•
Συντονιστείτε εσωτερικά με προϊόντα, Μηχανική, Υποστήριξη, Λειτουργίες και Διαχείριση λογαριασμού όταν οι ανάγκες του εμπόρου απαιτούν διαλειτουργική υποστήριξη.

Υποστήριξη τεχνικής διαχείρισης συμβάντων

•
Ζητήματα που αναφέρθηκαν και εντοπίστηκαν εσωτερικά από τον έμπορο Triage.

•
Κλιμακώστε τα ζητήματα στις κατάλληλες ομάδες εφημερίας, Μηχανικών, Προϊόντων ή Λειτουργιών.

•
Παρακολουθήστε την ανάλυση και εξασφαλίστε έγκαιρη εσωτερική και εξωτερική παρακολούθηση.

•
Βοηθήστε να διασφαλίσετε ότι η επικοινωνία με τους εμπόρους είναι σαφής, πραγματική και έγκαιρη.

•
Υποστηρίξτε την παρακολούθηση μετά το περιστατικό, συμπεριλαμβανομένης της επεξήγησης των επιπτώσεων, των διορθωτικών ενεργειών και των μέτρων πρόληψης όταν απαιτείται.

Προωθήστε τις τεχνικές βελτιώσεις του εμπόρου

•
Προσδιορίστε ευκαιρίες για βελτίωση της απόδοσης, της σταθερότητας, του ποσοστού αποδοχής, της συμπεριφοράς δρομολόγησης, των ροών απάτης, της διαμόρφωσης παρόχου ή του κόστους επεξεργασίας του εμπόρου.

•
Συνεργαστείτε με τη Διαχείριση Λογαριασμών για την υποστήριξη της επέκτασης εμπόρων και της μακροπρόθεσμης ανάπτυξης λογαριασμού.

•
Βοηθήστε τους εμπόρους να υιοθετήσουν νέες μεθόδους πληρωμής, παρόχους, δυνατότητες ή τεχνικές δυνατότητες μετά την κυκλοφορία.

Δημιουργήστε ορατότητα για την υγεία του εμπόρου

•
Δημιουργήστε και παραδώστε απλές αναφορές υγείας εμπόρων περιοδικά στη διαχείριση λογαριασμού ή/και στους εμπόρους.

•
Διατηρήστε ακριβή τεχνική τεκμηρίωση για διαμορφώσεις, προσαρμογές, παρόχους, ενσωματώσεις και γνωστούς κινδύνους για συγκεκριμένους εμπόρους.

•
Βοηθήστε να θέσετε προτεραιότητες και να υποστηρίξετε τις τεχνικές ανάγκες των εμπόρων εσωτερικά.

Απαιτήσεις

•
3+ χρόνια σε Τεχνική Διαχείριση Λογαριασμού, Υποστήριξη Εμπόρων, Μηχανική Λύσεων, Τεχνική Επιτυχία Πελατών ή παρόμοιους ρόλους.

•
Ισχυρή τεχνική κατανόηση των οικοσυστημάτων διαδικτυακών πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων των API, SDK, ροών συναλλαγών, επεξεργαστών, αγοραστών, εργαλείων απάτης, αντιστροφών χρέωσης, επιστροφών χρημάτων, συλλήψεων και 3DS.

•
Εμπειρία στη διαχείριση συμβάντων, τις τεχνικές λειτουργίες μετά την κυκλοφορία, την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων και την υποστήριξη που αντιμετωπίζει ο πελάτης.

•
Δυνατότητα ανάλυσης αρχείων καταγραφής, πινάκων εργαλείων, μοτίβων σφαλμάτων, συμπεριφοράς συναλλαγών και λειτουργικών μετρήσεων.

•
Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, με ικανότητα απλοποίησης τεχνικών εννοιών για μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους.

•
Ισχυρή οργάνωση, ιδιοκτησία, επείγουσα ανάγκη και πειθαρχία παρακολούθησης.

•
Μιλάει άπταιστα ισπανικά και αγγλικά.

•
Η εμπειρία εργασίας με εμπόρους LatAm είναι απαραίτητη.

•
Η εμπειρία στο περιβάλλον εκκίνησης είναι ένα πλεονέκτημα.

Πώς φαίνεται η επιτυχία

Ένα επιτυχημένο TAM βοηθά τους εμπόρους premium να αισθάνονται ότι η DEUNA παρακολουθεί ενεργά τη λειτουργία πληρωμών τους, όχι απλώς να αντιδρά όταν κάτι σπάει.

Το TAM θα πρέπει να συμβάλλει στη διασφάλιση ότι:

•
Τα προβλήματα εμπόρου εντοπίζονται και κλιμακώνονται γρήγορα.

•
Τα κρίσιμα περιστατικά παρακολουθούνται με επείγον και κυριότητα.

•
Οι έμποροι λαμβάνουν σαφή και έγκαιρη τεχνική επικοινωνία.

•
Η Διαχείριση Λογαριασμού έχει ισχυρή τεχνική υποστήριξη για τη διατήρηση και την επέκταση βασικών λογαριασμών.

•
Οι έμποροι βελτιώνουν συνεχώς την τεχνική τους απόδοση και τα αποτελέσματα πληρωμών στο DEUNA.

\n

\n Τι θα βρείτε όταν γίνετε μέλος της DEUNA;

- Μια πολυπολιτισμική ομάδα κατανεμημένη σε όλο το LATAM

- Δυναμισμός, ευκινησία και συνεχής καινοτομία

- Αποτελώντας μέρος μιας λύσης υψηλού αντίκτυπου για μια ολόκληρη περιοχή

- Τα καλύτερα εργαλεία και τεχνολογία για λειτουργία

- Να είσαι μέρος της κουλτούρας των startup.

- Είμαστε σε πλήρη επέκταση!

Οφέλη:

Διακοπές και επιπλέον PTO ðï¸

Εργασία εξ αποστάσεως από οπουδήποτε ð»

Οικονομική στήριξη για την ασφάλιση υγείας, το διαδίκτυο και τη γραμμή κινητής τηλεφωνίαςð± ð

Όλοι κατέχουμε τη DEUNA, προσφέρουμε δικαιώματα προαίρεσης μετοχών ð¸

Πλατφόρμα μάθησης και ανάπτυξης ð

Πολυεπιστημονική, ποικιλόμορφη και δυναμική ομάδα ð§¡

Ανάπτυξη και πορεία σταδιοδρομίας ð

Γίνετε μέλος μιας δυναμικής ομάδας που δημιουργεί την πλατφόρμα πληρωμών επόμενης γενιάς.…

Πηγή: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-deuna-1137482)