Teknik Hesap Yöneticisi

DEUNA Hakkında ð§¡

DEUNA, büyük işletmelerin onay oranlarını artırmasına, maliyetleri azaltmasına ve yeni gelir elde etmesine yardımcı olan yapay zeka destekli orkestrasyon ve ödeme platformumuz ATHIA ile küresel ticarette devrim yaratan, hızla büyüyen bir girişimdir. Latin Amerika'nın en hızlı büyüyen Ticaret İşletim Sistemi olan DEUNA'nın arkasındaki ekip tarafından oluşturulan ATHIA, ödeme zekasını, ödeme optimizasyonunu ve veri düzenlemeyi tek bir güçlü çözümde birleştirir.

300'den fazla PSP ve alternatif ödeme yöntemleri arasındaki derin entegrasyonlar ve Meksika'nın dijital ekonomisinin %20'sinden fazlasının platformumuz üzerinden yürütülmesi sayesinde, küresel ödemeleri tek bir entegrasyon ve merkezi mutabakat yoluyla basitleştiriyoruz.

Büyük perakendecilerin, pazaryerlerinin, havayollarının ve QSR'lerin acil ihtiyaçlarını karşılamak için ABD'ye doğru genişleyen, hızla büyüyen bir girişimiz. Ödemelerin geleceğini şekillendirmek için bize katılın! ð

Hakkımızda daha fazla bilgi edinmek için https://www.deuna.com/ adresini ziyaret edin!

Rol Hakkında

Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) olarak, satıcılarımızın ilk kez hayata geçmesinden sonra birincil teknik iletişim noktası olacaksınız.

Satıcının teknik durumunun izlenmesine yardımcı olacak, olay yönetimini destekleyecek, devam eden teknik soruları yanıtlayacak ve gelecekteki teknik gelişmeler konusunda satıcılara rehberlik edeceksiniz.

DEUNA'nın premium ve kilit hesapları için TAM, satıcıların teknik olarak korunduklarını, proaktif olarak izlendiklerini ve platformumuzda güvenle çalıştıklarını hissetmelerini sağlamada kritik bir rol oynuyor.

Misyonunuz, her satıcının DEUNA'da operasyonel olarak istikrarlı olmasını, teknik olarak memnun olmasını ve sürekli olarak gelişmesini sağlamaya yardımcı olmaktır.

Sorumluluklar

Satıcının teknik durumunu proaktif olarak izleyin

•
Satıcı performansını, işlem davranışını, hataları, düşüşleri, gecikmeyi ve anormallikleri izleyin.

•
Potansiyel riskleri, satıcıyı etkileyen sorunlara dönüşmeden önce belirleyin.

•
Teknik veya operasyonel riskler tespit edildiğinde dahili uyarıları kaldırın.

•
Önemli satıcılar için hesaba özel kontrol panellerinin, uyarıların ve sağlık görünümlerinin korunmasına yardımcı olun.

Canlı kullanıma geçtikten sonra ana teknik iletişim kişisi olun

•
Canlı yayına geçtikten sonra satıcı soruları ve şüpheleri için birincil teknik iletişim noktası olarak hareket edin.

•
Satıcıların teknik akışları, yapılandırmaları, entegrasyonları ve platform davranışını anlamalarına yardımcı olun.

•
Satıcının ihtiyaçları işlevler arası destek gerektirdiğinde Ürün, Mühendislik, Destek, Operasyonlar ve Hesap Yönetimi ile dahili olarak koordinasyon sağlayın.

Teknik olay yönetimini destekleyin

•
Satıcı tarafından bildirilen ve dahili olarak tespit edilen sorunları önceliklendirin.

•
Sorunları çağrı üzerine uygun Mühendislik, Ürün veya Operasyon ekiplerine iletin.

•
Çözümü takip edin ve zamanında dahili ve harici takip sağlayın.

•
Satıcılarla iletişimin açık, gerçeklere dayalı ve zamanında olmasını sağlamaya yardımcı olun.

•
Gerektiğinde etki açıklaması, düzeltici eylemler ve önleme tedbirleri dahil olmak üzere olay sonrası takibi destekleyin.

Satıcının teknik iyileştirmelerini teşvik edin

•
Satıcı performansını, istikrarını, kabul oranını, yönlendirme davranışını, dolandırıcılık akışlarını, sağlayıcı yapılandırmasını veya işlem maliyetini iyileştirme fırsatlarını belirleyin.

•
Satıcı genişlemesini ve uzun vadeli hesap büyümesini desteklemek için Hesap Yönetimi ile iş birliği yapın.

•
Satıcıların lansmandan sonra yeni ödeme yöntemlerini, sağlayıcıları, özellikleri veya teknik özellikleri benimsemelerine yardımcı olun.

Satıcı sağlığı görünürlüğü oluşturun

•
Basit Üye İşyeri Sağlık Raporları oluşturun ve periyodik olarak Hesap Yönetimine ve/veya satıcılara gönderin.

•
Satıcıya özel yapılandırmalar, özelleştirmeler, sağlayıcılar, entegrasyonlar ve bilinen riskler için doğru teknik belgeleri koruyun.

•
Satıcıların teknik ihtiyaçlarının şirket içinde önceliklendirilmesine ve savunulmasına yardımcı olun.

Gereksinimler

•
Teknik Hesap Yönetimi, Satıcı Desteği, Çözüm Mühendisliği, Teknik Müşteri Başarısı veya benzer rollerde 3+ yıl.

•
API'ler, SDK'lar, işlem akışları, işleyiciler, alıcılar, dolandırıcılık araçları, ters ibrazlar, geri ödemeler, yakalamalar ve 3DS dahil olmak üzere çevrimiçi ödeme ekosistemlerine ilişkin güçlü teknik anlayış.

•
Olay yönetimi, lansman sonrası teknik operasyonlar, teknik sorun giderme ve müşteriye yönelik destek konularında deneyim.

•
Günlükleri, kontrol panellerini, hata modellerini, işlem davranışını ve operasyonel ölçümleri analiz etme yeteneği.

•
Teknik olmayan paydaşlar için teknik kavramları basitleştirme becerisiyle birlikte mükemmel iletişim becerileri.

•
Güçlü organizasyon, sahiplenme, aciliyet ve takip disiplini.

•
İyi derecede İspanyolca ve İngilizce bilmektedir.

•
Latin Amerika tüccarlarıyla çalışma deneyimi şarttır.

•
Başlangıç ortamı deneyimi bir artıdır.

Başarı Neye benziyor

Başarılı bir TAM, premium satıcıların, DEUNA'nın yalnızca bir şeyler bozulduğunda tepki vermekle kalmayıp, ödeme operasyonlarını aktif olarak izlediğini hissetmelerine yardımcı olur.

TAM aşağıdakilerin sağlanmasına yardımcı olmalıdır:

•
Satıcı sorunları hızla tespit edilir ve iletilir.

•
Kritik olaylar acilen ve sahiplenilerek takip edilir.

•
Satıcılara net ve zamanında teknik iletişim sağlanır.

•
Hesap Yönetimi, önemli hesapları korumak ve genişletmek için güçlü bir teknik desteğe sahiptir.

•
Satıcılar, DEUNA'daki teknik performanslarını ve ödeme sonuçlarını sürekli olarak iyileştirir.

\n

\n DEUNA'ya katıldığınızda neler bulacaksınız?

- LATAM'a yayılmış çok kültürlü bir ekip

- Dinamizm, çeviklik ve sürekli yenilik

- Tüm bölge için yüksek etkili bir çözümün parçası olmak

- Çalıştırılacak en iyi araçlar ve teknoloji

- Startup kültürünün bir parçası olmak.

- Tam genişleme aşamasındayız!

Faydalar:

Tatiller ve ek PTO ðï¸

Her yerden uzaktan çalışma ð»

Sağlık sigortası, internet ve cep telefonu hattına ekonomik destekð± ð

Hepimiz DEUNA sahibiyiz, stok opsiyonları sunuyoruz ð¸

Öğrenme ve gelişim platformu ð

Multidisipliner, çeşitli ve dinamik bir ekip ð§¡

Büyüme ve kariyer yolu ð

Yeni nesil ödeme platformunu yaratan dinamik bir ekibin parçası olun.…

Kaynak: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-deuna-1137482)