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Gerente Técnico de Cuentas
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Detalles
- Tipo de empleo
- Jornada completa
- Remoto
- Sí
- Empresa
- DEUNA
Descripción
Traducido automáticamente de English. El texto original es el oficial. Traducción automática — se está preparando una más precisa.
Acerca de DEUNA ð§¡
DEUNA es una startup de rápido crecimiento que revoluciona el comercio global con ATHIA, nuestra plataforma de pagos y orquestación impulsada por IA que ayuda a las grandes empresas a aumentar las tasas de aprobación, reducir costos y desbloquear nuevos ingresos. Creado por el equipo detrás de DEUNA, el sistema operativo comercial de más rápido crecimiento en América Latina, ATHIA combina inteligencia de pagos, optimización de pagos y orquestación de datos en una solución poderosa.
Con integraciones profundas en más de 300 PSP y métodos de pago alternativos, y más del 20 % de la economía digital de México ejecutándose a través de nuestra plataforma, simplificamos los pagos globales a través de una integración única y una conciliación centralizada.
Somos una startup de rápido crecimiento que se expande a los EE. UU. para satisfacer las necesidades urgentes de los grandes minoristas, mercados, aerolíneas y restaurantes de comida rápida. ¡Únase a nosotros para dar forma al futuro de los pagos! ð
¡Visita https://www.deuna.com/ para conocer más sobre nosotros!
Acerca del rol
Como administrador técnico de cuentas (TAM), usted será el principal punto de contacto técnico para nuestros comerciantes después de su puesta en marcha inicial.
Ayudará a monitorear el estado técnico de los comerciantes, respaldará la gestión de incidentes, responderá preguntas técnicas continuas y guiará a los comerciantes a través de futuras evoluciones técnicas.
Para las cuentas premium y clave de DEUNA, el TAM desempeña un papel fundamental para garantizar que los comerciantes se sientan técnicamente protegidos, monitoreados proactivamente y seguros al operar en nuestra plataforma.
Su misión es ayudar a garantizar que cada comerciante sea operativamente estable, técnicamente satisfecho y mejore continuamente en DEUNA.
Responsabilidades
Supervisar proactivamente el estado técnico del comerciante
•
Supervise el rendimiento del comerciante, el comportamiento de las transacciones, los errores, los rechazos, la latencia y las anomalías.
•
Identifique los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas que afecten a los comerciantes.
•
Levantar alertas internas cuando se detecten riesgos técnicos u operativos.
•
Ayude a mantener paneles de control, alertas y vistas de estado específicos de la cuenta para comerciantes clave.
Ser el contacto técnico principal después de la puesta en marcha.
•
Actuar como el principal punto de contacto técnico para las preguntas y dudas de los comerciantes después de la puesta en marcha.
•
Ayude a los comerciantes a comprender los flujos técnicos, las configuraciones, las integraciones y el comportamiento de la plataforma.
•
Coordine internamente con Productos, Ingeniería, Soporte, Operaciones y Gestión de Cuentas cuando las necesidades del comerciante requieran soporte multifuncional.
Soporte a la gestión de incidencias técnicas
•
Clasifique los problemas informados por los comerciantes y detectados internamente.
•
Escalar los problemas a los equipos de guardia, de ingeniería, de producto o de operaciones correspondientes.
•
Realice un seguimiento de la resolución y garantice un seguimiento interno y externo oportuno.
•
Ayude a garantizar que la comunicación con los comerciantes sea clara, objetiva y oportuna.
•
Apoyar el seguimiento posterior al incidente, incluida la explicación del impacto, las acciones correctivas y las medidas de prevención cuando sea necesario.
Impulsar mejoras técnicas para los comerciantes
•
Identifique oportunidades para mejorar el rendimiento, la estabilidad, la tasa de aceptación, el comportamiento de enrutamiento, los flujos de fraude, la configuración del proveedor o el costo de procesamiento de los comerciantes.
•
Asóciese con Account Management para respaldar la expansión comercial y el crecimiento de la cuenta a largo plazo.
•
Ayude a los comerciantes a adoptar nuevos métodos de pago, proveedores, funciones o capacidades técnicas después del lanzamiento.
Genere visibilidad de la salud del comerciante
•
Cree y entregue periódicamente informes simples sobre el estado del comerciante a la administración de cuentas y/o a los comerciantes.
•
Mantenga documentación técnica precisa para configuraciones, personalizaciones, proveedores, integraciones y riesgos conocidos específicos del comerciante.
•
Ayude a priorizar y defender las necesidades técnicas de los comerciantes internamente.
Requisitos
•
Más de 3 años en gestión técnica de cuentas, soporte comercial, ingeniería de soluciones, éxito técnico del cliente o funciones similares.
•
Sólido conocimiento técnico de los ecosistemas de pagos en línea, incluidas API, SDK, flujos de transacciones, procesadores, adquirentes, herramientas de fraude, devoluciones de cargo, reembolsos, capturas y 3DS.
•
Experiencia en gestión de incidentes, operaciones técnicas posteriores al lanzamiento, resolución de problemas técnicos y soporte de cara al cliente.
•
Capacidad para analizar registros, paneles, patrones de error, comportamiento de transacciones y métricas operativas.
•
Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para simplificar conceptos técnicos para partes interesadas no técnicas.
•
Fuerte organización, propiedad, urgencia y disciplina de seguimiento.
•
Fluido en español e inglés.
•
Es imprescindible tener experiencia trabajando con comerciantes latinoamericanos.
•
La experiencia en el entorno de inicio es una ventaja.
Cómo se ve el éxito
Un TAM exitoso ayuda a los comerciantes premium a sentir que DEUNA vigila activamente sus operaciones de pago, y no simplemente reacciona cuando algo se rompe.
El TAM debería ayudar a garantizar que:
•
Los problemas de los comerciantes se detectan y escalan rápidamente.
•
Los incidentes críticos se siguen con urgencia y propiedad.
•
Los comerciantes reciben comunicación técnica clara y oportuna.
•
La gestión de cuentas cuenta con un sólido soporte técnico para retener y expandir cuentas clave.
•
Los comerciantes mejoran continuamente su rendimiento técnico y sus resultados de pago en DEUNA.
\n
\n ¿Qué encontrarás al unirte a DEUNA?
- Un equipo multicultural distribuido por todo LATAM.
- Dinamismo, agilidad e innovación constante
- Ser parte de una solución de alto impacto para toda una región
- Las mejores herramientas y tecnología para operar.
- Ser parte de la cultura startup.
- ¡Estamos en plena expansión!
Beneficios:
Vacaciones y PTO adicional ðï¸
Trabajo remoto desde cualquier lugar ð»
Apoyo económico para seguro médico, internet y línea celularð± ð
Todos somos propietarios de DEUNA, ofrecemos opciones sobre acciones ð¸
Plataforma de aprendizaje y desarrollo ð
Equipo multidisciplinario, diverso y dinámico ð§¡
Crecimiento y trayectoria profesional ð
Sea parte de un equipo dinámico que está creando la plataforma de pagos de próxima generación.…
Fuente: OK remoto (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-deuna-1137482)
DEUNA es una startup de rápido crecimiento que revoluciona el comercio global con ATHIA, nuestra plataforma de pagos y orquestación impulsada por IA que ayuda a las grandes empresas a aumentar las tasas de aprobación, reducir costos y desbloquear nuevos ingresos. Creado por el equipo detrás de DEUNA, el sistema operativo comercial de más rápido crecimiento en América Latina, ATHIA combina inteligencia de pagos, optimización de pagos y orquestación de datos en una solución poderosa.
Con integraciones profundas en más de 300 PSP y métodos de pago alternativos, y más del 20 % de la economía digital de México ejecutándose a través de nuestra plataforma, simplificamos los pagos globales a través de una integración única y una conciliación centralizada.
Somos una startup de rápido crecimiento que se expande a los EE. UU. para satisfacer las necesidades urgentes de los grandes minoristas, mercados, aerolíneas y restaurantes de comida rápida. ¡Únase a nosotros para dar forma al futuro de los pagos! ð
¡Visita https://www.deuna.com/ para conocer más sobre nosotros!
Acerca del rol
Como administrador técnico de cuentas (TAM), usted será el principal punto de contacto técnico para nuestros comerciantes después de su puesta en marcha inicial.
Ayudará a monitorear el estado técnico de los comerciantes, respaldará la gestión de incidentes, responderá preguntas técnicas continuas y guiará a los comerciantes a través de futuras evoluciones técnicas.
Para las cuentas premium y clave de DEUNA, el TAM desempeña un papel fundamental para garantizar que los comerciantes se sientan técnicamente protegidos, monitoreados proactivamente y seguros al operar en nuestra plataforma.
Su misión es ayudar a garantizar que cada comerciante sea operativamente estable, técnicamente satisfecho y mejore continuamente en DEUNA.
Responsabilidades
Supervisar proactivamente el estado técnico del comerciante
•
Supervise el rendimiento del comerciante, el comportamiento de las transacciones, los errores, los rechazos, la latencia y las anomalías.
•
Identifique los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas que afecten a los comerciantes.
•
Levantar alertas internas cuando se detecten riesgos técnicos u operativos.
•
Ayude a mantener paneles de control, alertas y vistas de estado específicos de la cuenta para comerciantes clave.
Ser el contacto técnico principal después de la puesta en marcha.
•
Actuar como el principal punto de contacto técnico para las preguntas y dudas de los comerciantes después de la puesta en marcha.
•
Ayude a los comerciantes a comprender los flujos técnicos, las configuraciones, las integraciones y el comportamiento de la plataforma.
•
Coordine internamente con Productos, Ingeniería, Soporte, Operaciones y Gestión de Cuentas cuando las necesidades del comerciante requieran soporte multifuncional.
Soporte a la gestión de incidencias técnicas
•
Clasifique los problemas informados por los comerciantes y detectados internamente.
•
Escalar los problemas a los equipos de guardia, de ingeniería, de producto o de operaciones correspondientes.
•
Realice un seguimiento de la resolución y garantice un seguimiento interno y externo oportuno.
•
Ayude a garantizar que la comunicación con los comerciantes sea clara, objetiva y oportuna.
•
Apoyar el seguimiento posterior al incidente, incluida la explicación del impacto, las acciones correctivas y las medidas de prevención cuando sea necesario.
Impulsar mejoras técnicas para los comerciantes
•
Identifique oportunidades para mejorar el rendimiento, la estabilidad, la tasa de aceptación, el comportamiento de enrutamiento, los flujos de fraude, la configuración del proveedor o el costo de procesamiento de los comerciantes.
•
Asóciese con Account Management para respaldar la expansión comercial y el crecimiento de la cuenta a largo plazo.
•
Ayude a los comerciantes a adoptar nuevos métodos de pago, proveedores, funciones o capacidades técnicas después del lanzamiento.
Genere visibilidad de la salud del comerciante
•
Cree y entregue periódicamente informes simples sobre el estado del comerciante a la administración de cuentas y/o a los comerciantes.
•
Mantenga documentación técnica precisa para configuraciones, personalizaciones, proveedores, integraciones y riesgos conocidos específicos del comerciante.
•
Ayude a priorizar y defender las necesidades técnicas de los comerciantes internamente.
Requisitos
•
Más de 3 años en gestión técnica de cuentas, soporte comercial, ingeniería de soluciones, éxito técnico del cliente o funciones similares.
•
Sólido conocimiento técnico de los ecosistemas de pagos en línea, incluidas API, SDK, flujos de transacciones, procesadores, adquirentes, herramientas de fraude, devoluciones de cargo, reembolsos, capturas y 3DS.
•
Experiencia en gestión de incidentes, operaciones técnicas posteriores al lanzamiento, resolución de problemas técnicos y soporte de cara al cliente.
•
Capacidad para analizar registros, paneles, patrones de error, comportamiento de transacciones y métricas operativas.
•
Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para simplificar conceptos técnicos para partes interesadas no técnicas.
•
Fuerte organización, propiedad, urgencia y disciplina de seguimiento.
•
Fluido en español e inglés.
•
Es imprescindible tener experiencia trabajando con comerciantes latinoamericanos.
•
La experiencia en el entorno de inicio es una ventaja.
Cómo se ve el éxito
Un TAM exitoso ayuda a los comerciantes premium a sentir que DEUNA vigila activamente sus operaciones de pago, y no simplemente reacciona cuando algo se rompe.
El TAM debería ayudar a garantizar que:
•
Los problemas de los comerciantes se detectan y escalan rápidamente.
•
Los incidentes críticos se siguen con urgencia y propiedad.
•
Los comerciantes reciben comunicación técnica clara y oportuna.
•
La gestión de cuentas cuenta con un sólido soporte técnico para retener y expandir cuentas clave.
•
Los comerciantes mejoran continuamente su rendimiento técnico y sus resultados de pago en DEUNA.
\n
\n ¿Qué encontrarás al unirte a DEUNA?
- Un equipo multicultural distribuido por todo LATAM.
- Dinamismo, agilidad e innovación constante
- Ser parte de una solución de alto impacto para toda una región
- Las mejores herramientas y tecnología para operar.
- Ser parte de la cultura startup.
- ¡Estamos en plena expansión!
Beneficios:
Vacaciones y PTO adicional ðï¸
Trabajo remoto desde cualquier lugar ð»
Apoyo económico para seguro médico, internet y línea celularð± ð
Todos somos propietarios de DEUNA, ofrecemos opciones sobre acciones ð¸
Plataforma de aprendizaje y desarrollo ð
Equipo multidisciplinario, diverso y dinámico ð§¡
Crecimiento y trayectoria profesional ð
Sea parte de un equipo dinámico que está creando la plataforma de pagos de próxima generación.…
Fuente: OK remoto (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-deuna-1137482)
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Fuente: DEUNA
Publicación proporcionada por DEUNA.
