Технічний менеджер по роботі з клієнтами

Про DEUNA ð§¡

DEUNA — це швидкозростаючий стартап, який революціонізує світову торгівлю за допомогою ATHIA, нашої оркестровки та платіжної платформи на базі штучного інтелекту, яка допомагає великим підприємствам збільшити рівень схвалення, зменшити витрати та отримати нові доходи. Створена командою, що стоїть за DEUNA, найшвидше зростаючою комерційною ОС у Латинській Америці, ATHIA поєднує в собі аналіз платежів, оптимізацію оформлення замовлення та оркестрування даних в одному потужному рішенні.

Завдяки глибокій інтеграції понад 300 платіжних постачальників і альтернативних методів оплати та понад 20% цифрової економіки Мексики, що працює через нашу платформу, ми спрощуємо глобальні платежі за допомогою єдиної інтеграції та централізованої звірки.

Ми швидко зростаючий стартап, який розширюється в США, щоб задовольнити нагальні потреби великих роздрібних торговців, ринків, авіакомпаній і QSR. Приєднуйтесь до нас, щоб формувати майбутнє платежів! ð

Відвідайте https://www.deuna.com/, щоб дізнатися більше про нас!

Про роль

Як технічний менеджер з роботи з клієнтами (TAM), ви будете основним технічним контактом для наших продавців після їх першого запуску.

Ви допомагатимете стежити за технічним станом продавця, підтримуватимете управління інцидентами, відповідатимете на поточні технічні запитання та направлятимете продавця через майбутній технічний розвиток.

Для преміум-акаунтів і ключових облікових записів DEUNA TAM відіграє вирішальну роль у забезпеченні того, щоб торговці почувалися технічно захищеними, проактивно контролювалися та впевнено працювали на нашій платформі.

Ваша місія полягає в тому, щоб забезпечити стабільність роботи кожного торговця, технічну задоволеність і постійне вдосконалення DEUNA.

Обов'язки

Завчасно відстежуйте технічну працездатність продавця

•
Відстежуйте ефективність торговців, поведінку транзакцій, помилки, відхилення, затримку та аномалії.

•
Визначте потенційні ризики, перш ніж вони стануть проблемами для торговців.

•
Піднімайте внутрішні прапорці при виявленні технічних або операційних ризиків.

•
Допоможіть підтримувати спеціальні інформаційні панелі, сповіщення та перегляди стану для ключових продавців.

Будьте головним технічним контактом після запуску в прямому ефірі

•
Виконуйте функції основного технічного контакту для вирішення питань і сумнівів продавців після запуску.

•
Допоможіть продавцям зрозуміти технічні процеси, конфігурації, інтеграцію та поведінку платформи.

•
Внутрішня координація з продуктами, розробкою, підтримкою, операціями та керуванням обліковими записами, коли потреби продавця потребують міжфункціональної підтримки.

Підтримка технічного управління інцидентами

•
Сортування проблем, про які повідомляють продавці та які виявляються внутрішньо.

•
Передайте проблеми до відповідної чергової групи, команди інженерів, групи продуктів або операцій.

•
Відстежуйте рішення та забезпечуйте своєчасне внутрішній і зовнішній контроль.

•
Допоможіть переконатися, що комунікація з продавцями є чіткою, фактичною та своєчасною.

•
Підтримуйте подальші дії після інциденту, включаючи пояснення наслідків, коригувальні дії та заходи запобігання, якщо це необхідно.

Сприяти технічним вдосконаленням продавця

•
Визначте можливості для покращення продуктивності продавця, стабільності, рівня прийняття, поведінки маршрутизації, потоків шахрайства, конфігурації постачальника або вартості обробки.

•
Співпрацюйте з менеджером облікових записів, щоб підтримувати розширення продажів і довгострокове зростання облікового запису.

•
Допоможіть продавцям адаптувати нові методи оплати, постачальників, функції або технічні можливості після запуску.

Створіть видимість здоров’я продавця

•
Створюйте та періодично надсилайте прості звіти про стан продавця для керівництва облікових записів та/або продавців.

•
Зберігайте точну технічну документацію щодо конфігурацій, налаштувань, постачальників, інтеграцій і відомих ризиків для продавців.

•
Допоможіть визначити пріоритети та захистити внутрішні технічні потреби продавців.

Вимоги

•
Понад 3 роки в технічному управлінні обліковими записами, торговельній підтримці, розробці рішень, технічному успіху клієнтів або подібних посадах.

•
Глибоке технічне розуміння екосистем онлайн-платежів, включаючи API, SDK, потоки транзакцій, процесори, еквайери, інструменти шахрайства, відкликання платежів, відшкодування, захоплення та 3DS.

•
Досвід управління інцидентами, технічними операціями після запуску, усуненням технічних неполадок і клієнтською підтримкою.

•
Можливість аналізувати журнали, інформаційні панелі, шаблони помилок, поведінку транзакцій і операційні показники.

•
Відмінні комунікативні навички зі здатністю спрощувати технічні концепції для нетехнічних зацікавлених сторін.

•
Сильна організація, причетність, терміновість і наступна дисципліна.

•
Вільно володіє іспанською та англійською мовами.

•
Досвід роботи з продавцями LatAm є обов’язковим.

•
Досвід роботи в середовищі запуску є перевагою.

Як виглядає успіх

Успішний TAM допомагає продавцям преміум-класу відчути, що DEUNA активно стежить за їхніми платіжними операціями, а не просто реагує, коли щось зламається.

TAM має допомогти гарантувати, що:

•
Проблеми торговців виявляються та швидко вирішуються.

•
Відслідковування критичних інцидентів здійснюється з терміновістю та відповідальністю.

•
Торговці отримують чітке та своєчасне технічне повідомлення.

•
Керування обліковими записами має потужну технічну підтримку для збереження та розширення ключових облікових записів.

•
Продавці постійно вдосконалюють свою технічну продуктивність і результати платежів на DEUNA.

\n

\n Що ви знайдете, приєднавшись до DEUNA?

- Багатокультурна команда, розподілена по всій Латинської Америки

- Динамізм, спритність і постійні інновації

- Бути частиною ефективного рішення для цілого регіону

- Найкращі інструменти та технології для роботи

- Бути частиною культури стартапів.

- Ми в повній експансії!

Переваги:

Відпустки та додатковий ПТО ðï¸

Віддалена робота з будь-якого місця ð»

Економічна підтримка для медичного страхування, Інтернету та мобільного телефонуð± ð

Ми всі володіємо DEUNA, ми пропонуємо опціони на акції ð¸

Платформа навчання та розвитку ð

Багатопрофільна, різноманітна та динамічна команда ð§¡

Зростання та кар'єрний шлях ð

Будьте частиною динамічної команди, яка створює платіжну платформу нового покоління.…

Джерело: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-deuna-1137482)