Responsable de compte technique

À propos de DEUNA ð§¡

DEUNA est une startup à croissance rapide qui révolutionne le commerce mondial avec ATHIA, notre plateforme d'orchestration et de paiement basée sur l'IA qui aide les grandes entreprises à augmenter les taux d'approbation, à réduire les coûts et à débloquer de nouveaux revenus. Construit par l'équipe derrière DEUNA – le système d'exploitation commercial à la croissance la plus rapide en Amérique latine – ATHIA combine l'intelligence des paiements, l'optimisation des paiements et l'orchestration des données dans une solution puissante.

Grâce à des intégrations approfondies avec plus de 300 PSP et méthodes de paiement alternatives, et avec plus de 20 % de l'économie numérique du Mexique via notre plateforme, nous simplifions les paiements mondiaux grâce à une intégration unique et un rapprochement centralisé.

Nous sommes une startup en croissance rapide qui s'étend aux États-Unis pour répondre aux besoins urgents des grands détaillants, des marchés, des compagnies aériennes et des QSR. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir des paiements ! ð

Visitez https://www.deuna.com/ pour en savoir plus sur nous !

À propos du rôle

En tant que responsable de compte technique (TAM), vous serez le principal point de contact technique de nos commerçants après leur mise en ligne initiale.

Vous aiderez à surveiller la santé technique des commerçants, à prendre en charge la gestion des incidents, à répondre aux questions techniques en cours et à guider les commerçants à travers les futures évolutions techniques.

Pour les comptes premium et clés de DEUNA, le TAM joue un rôle essentiel en garantissant que les commerçants se sentent techniquement protégés, surveillés de manière proactive et en toute confiance lorsqu'ils opèrent sur notre plateforme.

Votre mission est de contribuer à garantir que chaque commerçant est opérationnellement stable, techniquement satisfait et s'améliore continuellement sur DEUNA.

Responsabilités

Surveiller de manière proactive la santé technique des commerçants

•
Surveillez les performances des commerçants, le comportement des transactions, les erreurs, les refus, la latence et les anomalies.

•
Identifiez les risques potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes ayant un impact sur les commerçants.

•
Levez des drapeaux internes lorsque des risques techniques ou opérationnels sont détectés.

•
Aidez à maintenir des tableaux de bord, des alertes et des vues de santé spécifiques au compte pour les commerçants clés.

Être le principal contact technique après le go-live

•
Agir en tant que principal point de contact technique pour les questions et les doutes des commerçants après la mise en ligne.

•
Aidez les commerçants à comprendre les flux techniques, les configurations, les intégrations et le comportement de la plateforme.

•
Coordonner en interne avec les produits, l'ingénierie, le support, les opérations et la gestion des comptes lorsque les besoins du commerçant nécessitent un support interfonctionnel.

Supporter la gestion des incidents techniques

•
Trier les problèmes signalés par les commerçants et détectés en interne.

•
Transmettez les problèmes aux équipes d'astreinte, d'ingénierie, de produit ou d'exploitation appropriées.

•
Suivre la résolution et assurer un suivi interne et externe en temps opportun.

•
Assurez-vous que la communication avec les commerçants est claire, factuelle et opportune.

•
Soutenir le suivi post-incident, y compris l'explication de l'impact, les actions correctives et les mesures de prévention, le cas échéant.

Piloter les améliorations techniques des commerçants

•
Identifiez les opportunités d'améliorer les performances des commerçants, la stabilité, le taux d'acceptation, le comportement de routage, les flux de fraude, la configuration du fournisseur ou les coûts de traitement.

•
Collaborez avec la gestion des comptes pour soutenir l’expansion des commerçants et la croissance des comptes à long terme.

•
Aidez les commerçants à adopter de nouveaux modes de paiement, fournisseurs, fonctionnalités ou capacités techniques après le lancement.

Renforcez la visibilité sur la santé des commerçants

•
Créez et fournissez périodiquement des rapports simples sur la santé des commerçants à la direction des comptes et/ou aux commerçants.

•
Maintenez une documentation technique précise pour les configurations, les personnalisations, les fournisseurs, les intégrations et les risques connus spécifiques au commerçant.

•
Aidez à prioriser et à défendre les besoins techniques des commerçants en interne.

Exigences

•
Au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de comptes techniques, le support marchand, l'ingénierie de solutions, la réussite technique des clients ou des rôles similaires.

•
Solide compréhension technique des écosystèmes de paiement en ligne, y compris les API, les SDK, les flux de transactions, les processeurs, les acquéreurs, les outils de fraude, les rétrofacturations, les remboursements, les captures et 3DS.

•
Expérience de la gestion des incidents, des opérations techniques post-lancement, du dépannage technique et du support client.

•
Capacité à analyser les journaux, les tableaux de bord, les modèles d'erreurs, le comportement des transactions et les mesures opérationnelles.

•
Excellentes compétences en communication, avec la capacité de simplifier les concepts techniques pour les parties prenantes non techniques.

•
Forte organisation, appropriation, urgence et discipline de suivi.

•
Maîtrise de l'espagnol et de l'anglais.

•
Une expérience de travail avec des commerçants LatAm est indispensable.

•
Une expérience dans un environnement de startup est un plus.

À quoi ressemble le succès

Un TAM réussi aide les commerçants premium à sentir que DEUNA surveille activement leurs opérations de paiement, et ne se contente pas de réagir en cas de panne.

Le TAM devrait contribuer à garantir que :

•
Les problèmes des commerçants sont détectés et signalés rapidement.

•
Les incidents critiques sont traités avec urgence et appropriation.

•
Les commerçants reçoivent une communication technique claire et opportune.

•
La gestion des comptes dispose d'un solide support technique pour conserver et développer les comptes clés.

•
Les commerçants améliorent continuellement leurs performances techniques et leurs résultats de paiement sur DEUNA.

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\n Que trouverez-vous en rejoignant DEUNA ?

- Une équipe multiculturelle répartie sur tout le LATAM

- Dynamisme, agilité et innovation constante

- Faire partie d'une solution à fort impact pour toute une région

- Les meilleurs outils et technologies pour fonctionner

- Faire partie de la culture startup.

- Nous sommes en pleine expansion !

Avantages:

Vacances et prise de force supplémentaire ðï¸

Travail à distance depuis n'importe où ð»

Soutien économique pour l'assurance maladie, Internet et la ligne téléphonique portableð± ð

Nous possédons tous DEUNA, nous proposons des stock-options ð¸

Plateforme d'apprentissage et de développement ð

Équipe multidisciplinaire, diversifiée et dynamique ð§¡

Croissance et cheminement de carrière ð

Faites partie d'une équipe dynamique qui crée la plateforme de paiement de nouvelle génération.…

Source : OK à distance (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-deuna-1137482)