Menedżer konta technicznego

O DEUNA ð§¡

DEUNA to szybko rozwijający się startup, który rewolucjonizuje globalny handel dzięki ATHIA, naszej platformie do orkiestracji i płatności opartej na sztucznej inteligencji, która pomaga dużym przedsiębiorstwom zwiększyć współczynnik akceptacji, obniżyć koszty i odblokować nowe przychody. Zbudowany przez zespół odpowiedzialny za DEUNA – najszybciej rozwijający się system operacyjny Commerce OS w Ameryce Łacińskiej – ATHIA łączy w jednym potężnym rozwiązaniu analizę płatności, optymalizację realizacji transakcji i orkiestrację danych.

Dzięki głębokiej integracji ponad 300 dostawców usług płatniczych i alternatywnych metod płatności oraz ponad 20% cyfrowej gospodarki Meksyku obsługiwanej przez naszą platformę, upraszczamy płatności globalne poprzez pojedynczą integrację i scentralizowane uzgadnianie.

Jesteśmy szybko rozwijającym się start-upem rozszerzającym swoją działalność na Stany Zjednoczone, aby zaspokoić pilne potrzeby dużych sprzedawców detalicznych, rynków, linii lotniczych i QSR. Dołącz do nas, aby kształtować przyszłość płatności! ð

Odwiedź https://www.deuna.com/ i dowiedz się o nas więcej!

O roli

Jako Technical Account Manager (TAM) będziesz głównym technicznym punktem kontaktowym dla naszych sprzedawców po ich pierwszym uruchomieniu.

Pomożesz monitorować stan techniczny sprzedawców, wesprzesz zarządzanie incydentami, odpowiesz na bieżące pytania techniczne i poprowadzisz sprzedawców przez przyszłe zmiany techniczne.

W przypadku klientów premium i kluczowych DEUNA TAM odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu, że sprzedawcy czują się chronieni technicznie, proaktywnie monitorowani i pewni, że działają na naszej platformie.

Twoją misją jest zapewnienie każdemu sprzedawcy stabilności operacyjnej, zadowolenia technicznego i ciągłego doskonalenia DEUNA.

Obowiązki

Aktywnie monitoruj stan techniczny sprzedawcy

•
Monitoruj wydajność sprzedawcy, zachowanie transakcji, błędy, odrzucenia, opóźnienia i anomalie.

•
Identyfikuj potencjalne ryzyko, zanim stanie się ono problemem wpływającym na sprzedawcę.

•
Zgłaszaj wewnętrzne sygnały w przypadku wykrycia ryzyka technicznego lub operacyjnego.

•
Pomóż w utrzymaniu pulpitów nawigacyjnych, alertów i widoków stanu dotyczących konkretnego konta dla kluczowych sprzedawców.

Bądź głównym kontaktem technicznym po uruchomieniu

•
Działaj jako główny techniczny punkt kontaktowy w przypadku pytań i wątpliwości sprzedawców po uruchomieniu.

•
Pomóż sprzedawcom zrozumieć przepływy techniczne, konfiguracje, integracje i zachowanie platformy.

•
Wewnętrzna koordynacja z działem ds. produktu, inżynierii, wsparcia, operacji i zarządzania kontem, gdy potrzeby sprzedawców wymagają wsparcia międzyfunkcyjnego.

Wsparcie zarządzania incydentami technicznymi

•
Segreguj problemy zgłoszone przez sprzedawcę i wykryte wewnętrznie.

•
Eskaluj problemy do odpowiednich zespołów dyżurnych, inżynieryjnych, produktowych lub operacyjnych.

•
Śledź rozwiązania i zapewniaj terminowe działania następcze wewnętrzne i zewnętrzne.

•
Pomóż zapewnić, że komunikacja ze sprzedawcami jest jasna, oparta na faktach i terminowa.

•
Wspieraj działania następcze po incydencie, w tym wyjaśnienie skutków, działania naprawcze i środki zapobiegawcze, jeśli to konieczne.

Wprowadzaj ulepszenia techniczne sprzedawców

•
Zidentyfikuj możliwości poprawy wydajności sprzedawcy, stabilności, współczynnika akceptacji, zachowania w zakresie routingu, przepływów oszustw, konfiguracji dostawcy lub kosztów przetwarzania.

•
Nawiąż współpracę z działem zarządzania kontem, aby wspierać rozwój sprzedawców i długoterminowy rozwój konta.

•
Pomóż sprzedawcom w przyjęciu nowych metod płatności, dostawców, funkcji i możliwości technicznych po wprowadzeniu na rynek.

Buduj widoczność stanu sprzedawcy

•
Twórz i okresowo dostarczaj proste raporty dotyczące zdrowia handlowców kierownictwu konta i/lub sprzedawcom.

•
Utrzymuj dokładną dokumentację techniczną dotyczącą konfiguracji specyficznych dla sprzedawcy, dostosowań, dostawców, integracji i znanych zagrożeń.

•
Pomóż ustalać priorytety i wspierać wewnętrznie potrzeby techniczne sprzedawców.

Wymagania

•
Ponad 3 lata doświadczenia w technicznym zarządzaniu kontami, wsparciu handlowców, inżynierii rozwiązań, technicznym sukcesie klienta lub na podobnych stanowiskach.

•
Silna wiedza techniczna na temat ekosystemów płatności online, w tym interfejsów API, zestawów SDK, przepływów transakcji, podmiotów przetwarzających, agentów rozliczeniowych, narzędzi do oszustw, obciążeń zwrotnych, zwrotów pieniędzy, przechwytywania i 3DS.

•
Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, operacjach technicznych po uruchomieniu, rozwiązywaniu problemów technicznych i wsparciu bezpośrednim klienta.

•
Możliwość analizowania dzienników, pulpitów nawigacyjnych, wzorców błędów, zachowań transakcyjnych i wskaźników operacyjnych.

•
Doskonałe umiejętności komunikacyjne, z możliwością uproszczenia koncepcji technicznych dla interesariuszy nietechnicznych.

•
Silna organizacja, własność, pilność i dyscyplina dalszych działań.

•
Biegle włada językiem hiszpańskim i angielskim.

•
Doświadczenie w pracy ze sprzedawcami z Ameryki Łacińskiej jest koniecznością.

•
Doświadczenie w środowisku startowym będzie dodatkowym atutem.

Jak wygląda sukces

Skuteczny TAM pomaga sprzedawcom premium poczuć, że DEUNA aktywnie obserwuje ich operację płatniczą, a nie tylko reaguje, gdy coś się zepsuje.

TAM powinien pomóc zapewnić, że:

•
Problemy ze sprzedawcami są szybko wykrywane i eskalowane.

•
Krytyczne zdarzenia są monitorowane w trybie pilnym i z pełną świadomością.

•
Sprzedawcy otrzymują jasną i terminową komunikację techniczną.

•
Zarządzanie kontami dysponuje silnym wsparciem technicznym pozwalającym na utrzymanie i rozwój kluczowych klientów.

•
Sprzedawcy stale poprawiają swoje parametry techniczne i wyniki płatności w DEUNA.

\n

\n Co zyskasz, dołączając do DEUNA?

- Wielokulturowy zespół rozproszony po całym regionie LATAM

- Dynamika, zwinność i ciągła innowacja

- Bycie częścią rozwiązania o dużym wpływie na cały region

- Najlepsze narzędzia i technologia w działaniu

- Bycie częścią kultury startupowej.

- Jesteśmy w fazie pełnej ekspansji!

Korzyści:

Urlopy i dodatkowe przystawki odbioru mocy ðï¸

Praca zdalna z dowolnego miejsca ð»

Wsparcie ekonomiczne ubezpieczenia zdrowotnego, Internetu i telefonii komórkowejð± ð

Wszyscy jesteśmy właścicielami DEUNA, oferujemy opcje na akcje ð¸

Platforma uczenia się i rozwoju ð

Multidyscyplinarny, różnorodny i dynamiczny zespół ð§¡

Ścieżka rozwoju i kariery ð

Bądź częścią dynamicznego zespołu tworzącego platformę płatności nowej generacji.…

Źródło: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-deuna-1137482)