Διευθυντής, Τεχνική Υποστήριξη Επίπεδο 1

Η Samsara (NYSE: IOT) είναι ο πρωτοπόρος του Connected Operations Cloud, το οποίο είναι μια πλατφόρμα που δίνει τη δυνατότητα σε οργανισμούς που εξαρτώνται από φυσικές λειτουργίες να αξιοποιούν δεδομένα Internet of Things (IoT) να αναπτύξουν χρήσιμες πληροφορίες και να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους. Στη Samsara, συμβάλλουμε στη βελτίωση της ασφάλειας, της αποτελεσματικότητας και της βιωσιμότητας των φυσικών λειτουργιών που τροφοδοτούν την παγκόσμια οικονομία μας. Αντιπροσωπεύοντας περισσότερο από το 40% του παγκόσμιου ΑΕΠ, αυτές οι βιομηχανίες αποτελούν την υποδομή του πλανήτη μας, συμπεριλαμβανομένης της γεωργίας, των κατασκευών, των υπηρεσιών αγρού, των μεταφορών και της μεταποίησης — και είμαστε ενθουσιασμένοι που θα βοηθήσουμε τον ψηφιακό μετασχηματισμό των δραστηριοτήτων τους σε κλίμακα.

Η εργασία στη Samsara σημαίνει ότι θα βοηθήσετε στον καθορισμό του μέλλοντος των φυσικών λειτουργιών και θα συμμετάσχετε σε μια ομάδα που διαμορφώνει μια συναρπαστική σειρά λύσεων προϊόντων, όπως η ασφάλεια βάσει βίντεο, η τηλεματική οχημάτων, οι ροές εργασίας εφαρμογών και οδηγών και η παρακολούθηση εξοπλισμού. Ως μέρος μιας πρόσφατα δημόσιας εταιρείας, θα έχετε την αυτονομία και την υποστήριξη για να έχετε αντίκτυπο καθώς οικοδομούμε μακροπρόθεσμα.

Σχετικά με τον ρόλο:

Αναζητούμε έναν Διευθυντή ικανό να διαχειρίζεται τις καθημερινές αλληλεπιδράσεις και διαδικασίες στην ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης Επιπέδου 1. Σε αυτόν τον ρόλο, η κύρια προτεραιότητά σας είναι να είστε διαθέσιμοι ως προπονητής και μέντορας για τα μέλη της ομάδας σας (τόσο FTE όσο και συμβασιούχοι), παρέχοντας πληροφορίες για τις καθημερινές ευθύνες, χειρισμό κλιμάκωσης πελατών και επιβλέποντας την ομάδα σας για να τους κρατάτε στην εργασία τους. Θα είστε υπεύθυνοι για τη συμβολή στην παραγωγικότητα της ομάδας υποστήριξης καθώς και για το παράδειγμα. Στόχος σας είναι να ενδυναμώσετε την ομάδα σας να παράγει γρήγορη, συνεπή, παγκόσμιας κλάσης τεχνική υποστήριξη και να είναι παρούσα για τις ανάγκες της ομάδας.

Ο ιδανικός μας υποψήφιος είναι ένας υψηλών επιδόσεων με εμπειρία να ηγείται μιας ομάδας σε περιβάλλον κέντρου επαφής. Αυτός ο ρόλος θα επικεντρωθεί στην εκπαίδευση, τη διδασκαλία και την ενδυνάμωση των Ειδικών Τεχνικής Υποστήριξης Επιπέδου 1 ώστε να εξελιχθούν σε μέλη της ομάδας υποστήριξης με υψηλές επιδόσεις.

Αυτή είναι μια απομακρυσμένη θέση ανοιχτή σε υποψηφίους που εδρεύουν στην Πόλη του Μεξικού - Μητροπολιτική περιοχή ή Γκουανταλαχάρα.

Θα πρέπει να κάνετε αίτηση εάν:

• Θέλετε να επηρεάσετε τις βιομηχανίες που διοικούν τον κόσμο μας: Οι προσπάθειές σας θα έχουν αντίκτυπο στον πραγματικό κόσμο—βοηθώντας να κρατήσετε τα φώτα αναμμένα, να μεταφέρετε τρόφιμα στα παντοπωλεία, να μειώσετε τις εκπομπές και, το πιο σημαντικό, να εξασφαλίσετε ότι οι εργαζόμενοι θα επιστρέψουν στα σπίτια τους με ασφάλεια.

• Είστε ο αρχιτέκτονας της καριέρας σας: Αν βάλετε τη δουλειά, αυτός ο ρόλος δεν θα είναι ο τελευταίος σας στη Samsara. Ρυθμίζουμε τους υπαλλήλους μας για επιτυχία και έχουμε χτίσει μια κουλτούρα που ενθαρρύνει την ταχεία εξέλιξη της σταδιοδρομίας, τις αμέτρητες ευκαιρίες να πειραματιστείτε και να κυριαρχήσετε την τέχνη σας σε ένα περιβάλλον υπερ-ανάπτυξης.

• Ενεργοποιηθείτε από την ευκαιρία μας: Το όραμα που έχουμε να ψηφιοποιήσουμε μεγάλους τομείς της παγκόσμιας οικονομίας απαιτεί την πλήρη εστίασή σας και τις καλύτερες προσπάθειές σας για να δημιουργήσετε δημιουργικές, φιλόδοξες ιδέες για τους πελάτες μας.

• Θέλετε να είστε με τους καλύτερους: Στη Samsara, κερδίζουμε μαζί, γιορτάζουμε μαζί και υποστηρίζουμε ο ένας τον άλλον. Θα περιτριγυριστείτε από μια ομάδα υψηλού επιπέδου που θα σας ενθαρρύνει να κάνετε το καλύτερό σας.

Σε αυτόν τον ρόλο, θα:

• Οδηγήστε τη συνολική στρατηγική τεχνικής υποστήριξης Frontline, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού, των εργαλείων και των διαδικασιών που διασφαλίζουν την καλύτερη ικανοποίηση πελατών στην κατηγορία τους σε όλα τα κανάλια υποστήριξης (π.χ. τηλέφωνο, συνομιλία, web).

• Διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών και των εσωτερικών επιπέδων ποιότητας εντός ή άνω των δηλωμένων στόχων και κοινοποιήστε κατάλληλα την απόδοση και την πρόοδο στην ομάδα και τη διοίκηση.

• Διαχειριστείτε αποτελεσματικά το στρατηγικό προσωπικό και τους συμβασιούχους συνεργάτες που είναι κρίσιμοι για την επιτυχία μας στην πρώτη γραμμή, αναθεωρώντας τα SLA, την ποιότητα και διασφαλίζοντας τη συνέπεια.

• Βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι παραγωγικότητας για την ομάδα είναι κατανοητοί, παρακολουθούνται και επιτυγχάνονται με σαφήνεια, προκειμένου να διατηρηθεί η κατάλληλη ικανοποίηση και στελέχωση των πελατών.

• Βεβαιωθείτε ότι ο όμιλος διαχειρίζεται μια ποιοτική διαδικασία από άκρο σε άκρο από την υποβολή του ζητήματος έως την επίλυση, ενώ ικανοποιεί τις προσδοκίες εξυπηρέτησης των πελατών και του οργανισμού.

• Παρέχετε αποτελεσματικές αναφορές σε ομοτίμους και διοίκηση σχετικά με τους KPI, τους βασικούς στόχους και τα μέτρα.

• Διαχειριστείτε με επιτυχία τις ανάγκες ενσωμάτωσης και συνεχούς εκπαίδευσης για την ομάδα πρώτης γραμμής.

• Αναλύστε και αναφέρετε τις κορυφαίες τάσεις των πελατών για να εντοπίσετε ευκαιρίες για εκπαίδευση, βελτίωση διαδικασίας ή προϊόντος.

• Πρωταθλητής, πρότυπο και ενσωματώστε τις πολιτιστικές αρχές της Samsara (Εστίαση στην επιτυχία των πελατών, οικοδόμηση μακροπρόθεσμα, υιοθέτηση νοοτροπίας ανάπτυξης, περιεκτικότητα, νίκη ως ομάδα) καθώς κλιμακώνουμε παγκοσμίως και σε νέα γραφεία.

• Προσλάβετε, αναπτύξτε και ηγηθείτε μιας ομάδας χωρίς αποκλεισμούς, αφοσιωμένης και υψηλής απόδοσης.

Ελάχιστες απαιτήσεις για τον ρόλο:

• Απαιτούνται 3+ χρόνια ηγετικών ομάδων σε περιβάλλον υποστήριξης κέντρου επικοινωνίας μεγάλου όγκου.

• Απαιτείται BA/BS ή αντίστοιχη εργασιακή εμπειρία.

• Δίγλωσση – Απαραίτητη η άριστη γνώση Ισπανικών και Αγγλικών.

• Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και αντιμετώπισης προβλημάτων με ικανότητα άσκησης ώριμης κρίσης.

• Στερεά γνώση των διαδικασιών υποστήριξης και ικανότητα εντοπισμού και προώθησης αλλαγών στην παραγωγικότητα και την επεκτασιμότητα.

• Ικανότητα καθοδήγησης ομάδων σε περιόδους υψηλής ανάπτυξης.

• Ανώτερες δεξιότητες αντιμετώπισης πελατών με ικανότητα εκπροσώπησης της Samsara με στρατηγικούς λογαριασμούς και συνεργάτες.

• Άριστες αναλυτικές δεξιότητες και γνώση εργαλείων αναφοράς που παρουσιάζουν αποτελεσματικά αξιόπιστες γνώσεις σε διάφορα επίπεδα σε ολόκληρο τον οργανισμό.

• Ισχυρές τεχνολογικές δεξιότητες με την ικανότητα να βοηθά την ομάδα να επιδιώκει δημιουργικές λύσεις για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων από τους πελάτες και τις ομάδες πωλήσεων.

• Αποδεδειγμένη ικανότητα πρόσληψης, διατήρησης και ανάπτυξης ενός ταλαντούχου εργατικού δυναμικού.

Ένας ιδανικός υποψήφιος έχει:

• Εμπειρία διαχείρισης ηγετών σε περιβάλλον υποστήριξης κέντρου επαφής.

• Η γνώση της γαλλικής γλώσσας είναι πλεονέκτημα.

• Η πιστοποίηση HDI-SCM, ITIL 4 ή CTSM είναι ένα συν.…

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/manager-technical-support-level-1/)