Yönetici, Teknik Destek Seviye 1

Samsara (NYSE: IOT), fiziksel operasyonlara bağımlı olan kuruluşların, eyleme dönüştürülebilir öngörüler geliştirmek ve operasyonlarını iyileştirmek için Nesnelerin İnterneti (IoT) verilerinden yararlanmasını sağlayan bir platform olan Connected Operations Cloud'un öncüsüdür. Samsara'da küresel ekonomimize güç veren fiziksel operasyonların güvenliğini, verimliliğini ve sürdürülebilirliğini artırmaya yardımcı oluyoruz. Küresel GSYİH'nın %40'ından fazlasını temsil eden bu endüstriler, tarım, inşaat, saha hizmetleri, ulaşım ve imalat da dahil olmak üzere gezegenimizin altyapısını oluşturuyor ve biz de bu endüstrilerin operasyonlarını geniş ölçekte dijital olarak dönüştürmelerine yardımcı olmaktan heyecan duyuyoruz.

Samsara'da çalışmak, fiziksel operasyonların geleceğini tanımlamaya yardımcı olacağınız ve Video Tabanlı Güvenlik, Araç Telematiği, Uygulamalar ve Sürücü İş Akışları ve Ekipman İzleme dahil olmak üzere heyecan verici bir dizi ürün çözümünü şekillendiren bir ekipte yer alacağınız anlamına gelir. Yakın zamanda halka açık bir şirketin parçası olarak, uzun vadede etki yaratacak özerkliğe ve desteğe sahip olacaksınız.

Rol hakkında:

Seviye 1 Teknik Destek ekibimizde günlük etkileşimleri ve süreçleri yönetebilecek Yönetici arıyoruz. Bu rolde ana önceliğiniz, ekip üyeleriniz (hem FTE hem de sözleşmeli çalışanlar) için bir koç ve akıl hocası olarak mevcut olmak, günlük sorumluluklar hakkında bilgi sağlamak, müşteri iletmelerini ele almak ve ekibinizi görevde tutmak için denetlemektir. Destek ekibinin verimliliğine katkıda bulunmanın yanı sıra örnek olarak liderlik etmekten de sorumlu olacaksınız. Amacınız ekibinizin hızlı, tutarlı, birinci sınıf teknik destek üretmesini ve ekibin ihtiyaçlarına hazır olmasını sağlamak.

İdeal adayımız, iletişim merkezi ortamında bir ekibe liderlik etme deneyimine sahip, yüksek performanslı bir kişidir. Bu rol, 1. Seviye Teknik Destek Uzmanlarımızın destek ekibinin yüksek performanslı üyelerine dönüşmeleri için eğitilmesine, öğretilmesine ve yetkilendirilmesine odaklanacaktır.

Bu, Mexico City - Metropolitan bölgesi veya Guadalajara'da bulunan adaylara açık uzak bir pozisyondur.

Aşağıdaki durumlarda başvurmalısınız:

• Dünyamızı yöneten endüstrileri etkilemek istiyorsunuz: Çabalarınız gerçek dünyada etki yaratacak; ışıkların açık kalmasına, marketlere yiyecek getirilmesine, emisyonların azaltılmasına ve en önemlisi çalışanların evlerine güvenli bir şekilde dönmesine yardımcı olacak.

• Kendi kariyerinizin mimarı sizsiniz: Eğer çalışırsanız, bu Samsara'daki son göreviniz olmayacaktır. Çalışanlarımızı başarı için kurduk ve hızlı kariyer gelişimini teşvik eden, hiper büyüme ortamında zanaatınızı denemek ve ustalaşmak için sayısız fırsatı teşvik eden bir kültür inşa ettik.

• Fırsatımız size enerji veriyor: Küresel ekonominin büyük sektörlerini dijitalleştirme vizyonumuz, müşterilerimiz için yaratıcı, iddialı fikirler ortaya çıkarmak için tam odaklanmanızı ve en iyi çabayı göstermenizi gerektiriyor.

• En iyilerle birlikte olmak istersiniz: Samsara'da birlikte kazanırız, birlikte kutlarız ve birbirimizi destekleriz. Sizi elinizden gelenin en iyisini yapmaya teşvik edecek yüksek kalitede bir ekiple çevrili olacaksınız.

Bu rolde şunları yapacaksınız:

• Tüm destek kanallarında (ör. telefon, sohbet, web) sınıfının en iyisi müşteri memnuniyetini sağlayan personel, araçlar ve süreçler dahil olmak üzere genel Ön Cephe Teknik Destek stratejisini yönlendirin.

• Müşteri memnuniyetini ve iç kalite seviyelerini belirtilen hedeflerde veya üzerinde tutmak ve performansı ve ilerlemeyi ekibe ve yönetime uygun şekilde iletmek.

• Ön saflardaki başarımız için kritik önem taşıyan stratejik personel alımını ve sözleşme ortaklarını etkili bir şekilde yönetmek, SLA'ları, kaliteyi gözden geçirmek ve tutarlılığı sağlamak.

• Uygun müşteri memnuniyetini ve personel sayısını sürdürmek amacıyla ekibin üretkenlik hedeflerinin açıkça anlaşılmasını, izlenmesini ve bu hedeflere ulaşılmasını sağlayın.

• Müşterilerin ve organizasyonun hizmet beklentilerini karşılarken, grubun sorun gönderiminden çözüme kadar kaliteli bir uçtan uca süreci yönetmesini sağlayın.

• KPI'lar, temel hedefler ve önlemler hakkında meslektaşlarınıza ve yönetime etkili raporlama sağlayın.

• Ön saflardaki ekibin işe alım ve sürekli eğitim ihtiyaçlarını başarıyla yönetmek.

• Eğitim, süreç veya ürün iyileştirme fırsatlarını belirlemek için en önemli müşteri eğilimlerini analiz edin ve raporlayın.

• Küresel çapta ve yeni ofislerde ölçeklenirken Samsara'nın kültürel ilkelerini (Müşteri Başarısına Odaklanmak, Uzun Vadeli Geliştirmek, Büyüme Zihniyetini Benimsemek, Kapsayıcı Olmak, Ekip Olarak Kazanmak) desteklemek, rol model almak ve benimsemek.

• Kapsayıcı, katılımcı ve yüksek performanslı bir ekibi işe alın, geliştirin ve yönetin.

Rol için minimum gereksinimler:

• Yüksek hacimli bir iletişim merkezi destek ortamında 3 yıldan fazla liderlik yapan ekipler gereklidir.

• BA/BS veya eşdeğer iş deneyimi gereklidir.

• İki dilli – İspanyolca ve İngilizce akıcılığı şarttır.

• Güçlü problem çözme ve sorun giderme becerileri ile olgun muhakeme yeteneği.

• Destek süreçlerine ilişkin sağlam bilgi ve üretkenlik ve ölçeklenebilirlikteki değişiklikleri belirleme ve yönlendirme becerisi.

• Yüksek büyüme dönemlerinde ekiplere rehberlik etme becerisi.

• Samsara'yı stratejik müşteriler ve ortaklar nezdinde temsil etme yeteneği ile birlikte müşteriyle yüz yüze görüşme konusunda üstün beceriler.

• Kuruluş genelinde çeşitli düzeylerde eyleme geçirilebilir içgörüleri etkili bir şekilde sunan raporlama araçlarına ilişkin mükemmel analitik beceriler ve bilgi.

• Müşterilerden ve satış ekiplerinden kaynaklanan karmaşık sorunları çözmek için yaratıcı çözümler bulma konusunda ekibe yardımcı olma becerisine sahip güçlü teknoloji becerileri.

• Yetenekli bir işgücünü işe alma, elde tutma ve büyütme konusunda kanıtlanmış yetenek.

İdeal bir adayın özellikleri:

• Bir iletişim merkezi destek ortamında liderleri yönetme deneyimini yaşayın.

• Fransızca dil yeterliliği bir artıdır.

• HDI-SCM, ITIL 4 veya CTSM sertifikası bir artıdır.…

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/manager-technical-support-level-1/)