Специалист технической поддержки обработки заказов

Обзор компании

LevelUp — специализированное агентство, которое предоставляет аутсорсинговые решения агентствам, поставщикам программного обеспечения и владельцам веб-сайтов. Более семи лет мы успешно сотрудничаем с различными компаниями, оказывая ценную техническую, операционную и бэк-офисную поддержку. У нас большая команда опытных и увлеченных профессионалов, которые стремятся предоставлять высококачественную работу для наших клиентов.

Обзор позиции

В нашу команду поддержки требуется специалист технической поддержки обработки заказов. Эта роль является первой точкой контакта для команды продаж, когда они сталкиваются с проблемами в Salesforce, включая ежедневное устранение неполадок с заказами. Нам нужен человек с острым вниманием к деталям, который сможет выявить ошибки и неверные конфигурации, который искренне любит решать проблемы, общается четко и комфортно и гордится тем, что команда продаж чувствует себя поддержанной.

Ссылка: 2631-407585

Обязанности

• Служить первым контактным лицом для отдела продаж при устранении проблем с заказами в Salesforce, через Slack и Zendesk.

• Определите, что блокирует заказ или возможность: ошибка проверки, неправильное значение поля или неправильный выбор, и посоветуйте пользователю устранить ошибку.

• Расследовать заказы, которые не выполняются на этапе обработки, воспроизводя проблему, где это возможно, и изолируя причину перед эскалацией.

• Документируйте решения, правильно помечайте заявки и вносите вклад во внутреннюю базу знаний, чтобы в следующий раз повторяющиеся проблемы можно было быстрее решить.

Требования (обязательные)

• Опыт работы с Salesforce Sales Cloud: практический опыт работы с Salesforce Sales Cloud, включая возможности, счета, предложения, заказы и этапы конвейера.

• 2–3 года технической поддержки клиентов: проверенный опыт поддержки пользователей в режиме реального времени через чат (Slack, Zendesk или аналогичные платформы).

• Навыки решения проблем: продемонстрированный опыт устранения проблем с обработкой заказов, таких как ошибки проверки и ошибки пользователя.

• Коммуникабельность: исключительные письменные и устные навыки английского языка для перевода сложных технических исправлений нетехническим группам.

Приятно иметь

• Практическое знание NetSuite как ERP-системы.

• Опыт управления заказами, обработки заказов или поддержки торговых операций или эквивалентный практический опыт работы с заказами на продажу.

• Практический опыт работы с SQL, BigQuery или инструментами отчетности.

• Знакомство с Jira для отслеживания проблем, их эскалации и управления заявками.

• Опыт работы в хостинговой или SaaS-компании B2B.

Дополнительная информация:

• Это полностью удаленная должность со стандартной 40-часовой рабочей неделей по фиксированному графику.

• Это сменный график. Точный график работы зависит от клиента, которому вы назначены, но часто это дневной или ночной график, поэтому важно иметь гибкость в составлении графика.

• Наша корпоративная культура ориентирована на благополучие членов команды, обеспечивая хороший баланс между работой и личной жизнью и уважительную рабочую атмосферу.

• Эта роль соответствует центральному времени США.

• Предоставляемое оборудование

• HMO + зарплата за 13-й месяц

Компенсация

Дополнительная информация

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155085-order-processing-tech-support-specialist).