Especialista en soporte técnico de procesamiento de pedidos

Descripción general de la empresa

LevelUp es una agencia especializada que brinda soluciones de subcontratación a agencias, proveedores de software y propietarios de sitios web. Durante más de siete años, hemos colaborado exitosamente con una variedad de empresas, brindándoles valioso soporte técnico, operativo y administrativo. Contamos con un gran equipo de profesionales capacitados y apasionados que están comprometidos a brindar un trabajo de alta calidad a nuestros clientes.

Descripción general de la posición

Estamos buscando un especialista en soporte técnico de procesamiento de pedidos para unirse a nuestro equipo de soporte. Esta función es el primer punto de contacto para el equipo de ventas cuando tienen problemas en Salesforce y cubre la resolución de problemas de pedidos del día a día. Queremos a alguien con buen ojo para los detalles que pueda identificar errores y configuraciones erróneas, que realmente disfrute resolviendo problemas, se comunique de forma clara y cómoda y se enorgullezca de asegurarse de que el equipo de ventas se sienta apoyado.

Referencia: 2631-407585

Responsabilidades

• Servir como el primer punto de contacto para el equipo de ventas en la resolución de problemas de pedidos en Salesforce, a través de Slack y Zendesk.

• Identificar qué está bloqueando un pedido u oportunidad, ya sea un error de validación, un valor de campo incorrecto o una selección incorrecta, y asesorar al usuario sobre cómo resolver el error.

• Investigar las órdenes que fallan en el momento del procesamiento, reproduciendo el problema cuando sea posible y aislando la causa antes de escalar.

• Documentar las resoluciones, etiquetar los tickets correctamente y contribuir a la base de conocimientos interna para que los problemas recurrentes se resuelvan más rápido la próxima vez.

Requisitos (imprescindibles)

• Experiencia Salesforce Sales Cloud: experiencia práctica con Salesforce Sales Cloud, incluidas oportunidades, cuentas, cotizaciones, pedidos y etapas del proceso.

• 2 a 3 años de soporte técnico al cliente: historial comprobado de soporte a usuarios en tiempo real a través de chat en vivo (Slack, Zendesk o plataformas similares).

• Habilidades de resolución de problemas: experiencia demostrada en la resolución de problemas de procesamiento de pedidos, como errores de validación y errores del usuario.

• Comunicación: Habilidades excepcionales de inglés escrito y verbal para traducir soluciones técnicas complejas a equipos no técnicos.

Agradable tener

• Conocimiento práctico de NetSuite como sistema ERP.

• Experiencia en gestión de pedidos, procesamiento de pedidos o soporte de operaciones de ventas, o experiencia práctica equivalente trabajando con pedidos de ventas.

• Experiencia práctica con SQL, BigQuery o herramientas de generación de informes de datos.

• Familiaridad con Jira para el seguimiento, escalamiento y gestión de tickets de problemas.

• Experiencia trabajando para una empresa de hosting o B2B SaaS.

Más información:

• Este es un puesto totalmente remoto con una semana laboral estándar de horario fijo de 40 horas.

• Este es un horario cambiante. El horario de trabajo exacto depende del cliente al que esté asignado, pero suele ser un horario de tarde o noche, por lo que es importante tener flexibilidad en cuanto al horario.

• Contamos con una cultura de empresa centrada en el bienestar de los miembros de su equipo, con una buena conciliación y un ambiente laboral respetuoso.

• Esta función sigue la hora central de EE. UU.

• Equipo proporcionado

• HMO + pago del decimotercer mes

Compensación

Información adicional

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155085-order-processing-tech-support-specialist)