Specjalista ds. wsparcia technicznego przetwarzania zamówień

Przegląd firmy

LevelUp to specjalistyczna agencja dostarczająca rozwiązania outsourcingowe dla agencji, dostawców oprogramowania i właścicieli stron internetowych. Od ponad siedmiu lat z powodzeniem współpracujemy z różnymi firmami, zapewniając cenne wsparcie techniczne, operacyjne i back-office. Szczycimy się dużym zespołem wykwalifikowanych i pełnych pasji profesjonalistów, którzy z zaangażowaniem zapewniają wysoką jakość pracy dla naszych klientów.

Przegląd pozycji

Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia technicznego w zakresie przetwarzania zamówień, który dołączy do naszego zespołu wsparcia. Ta rola jest pierwszym punktem kontaktowym dla zespołu sprzedaży, gdy napotkają problemy w Salesforce, obejmującym codzienne rozwiązywanie problemów z zamówieniami. Potrzebujemy kogoś, kto zwraca uwagę na szczegóły, potrafi wskazać błędy i błędne konfiguracje, naprawdę lubi rozwiązywać problemy, komunikuje się w sposób jasny i wygodny oraz jest dumny z tego, że zespół sprzedaży czuje się wspierany.

Numer referencyjny: 2631-407585

Obowiązki

• Pełnić funkcję pierwszego punktu kontaktowego dla zespołu sprzedaży w rozwiązywaniu problemów z zamówieniami w Salesforce, za pośrednictwem aplikacji Slack i Zendesk

• Zidentyfikuj, co blokuje zamówienie lub możliwość, czy jest to błąd sprawdzania poprawności, nieprawidłowa wartość pola czy błędny wybór, i doradź użytkownikowi, jak rozwiązać błąd

• Zbadaj zamówienia, które zakończyły się niepowodzeniem na etapie przetwarzania, odtwarzając problem, jeśli to możliwe, i izolując przyczynę przed eskalacją

• Dokumentuj rozwiązania, prawidłowo oznaczaj zgłoszenia i współtwórz wewnętrzną bazę wiedzy, dzięki czemu powtarzające się problemy będą mogły być szybciej rozwiązane następnym razem

Wymagania (niezbędne)

• Doświadczenie Salesforce Sales Cloud: praktyczne doświadczenie z Salesforce Sales Cloud, w tym możliwości, konta, oferty, zamówienia i etapy rurociągu.

• Techniczna obsługa klienta przez 2–3 lata: Udokumentowane doświadczenie w zakresie wspierania użytkowników w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo (Slack, Zendesk lub podobne platformy).

• Umiejętności rozwiązywania problemów: Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z przetwarzaniem zamówień, takich jak błędy walidacji i błędy użytkownika

• Komunikacja: Wyjątkowa znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, pozwalająca na tłumaczenie skomplikowanych poprawek technicznych zespołom nietechnicznym.

Miło to mieć

• Praktyczna znajomość NetSuite jako systemu ERP

• Doświadczenie w zarządzaniu zamówieniami, przetwarzaniu zamówień lub wsparciu operacji sprzedaży lub równoważne praktyczne doświadczenie w pracy z zamówieniami sprzedaży

• Praktyczne doświadczenie z SQL, BigQuery lub narzędziami do raportowania danych.

• Znajomość Jira w zakresie śledzenia problemów, eskalacji i zarządzania zgłoszeniami.

• Doświadczenie w pracy dla firmy hostingowej lub B2B SaaS.

Więcej informacji:

• Jest to stanowisko w pełni zdalne, ze standardowym 40-godzinnym tygodniem pracy o stałym harmonogramie.

• To jest harmonogram zmian. Dokładny harmonogram pracy zależy od klienta, do którego jesteś przydzielony, ale często jest to harmonogram popołudniowy lub nocny, dlatego ważna jest elastyczność w zakresie harmonogramu.

• W naszej firmie panuje kultura skupiająca się na dobrym samopoczuciu członków zespołu, zapewniająca dobrą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz środowisko pracy pełne szacunku.

• Ta rola jest zgodna z czasem centralnym Stanów Zjednoczonych

• Zapewniony sprzęt

• HMO + 13. miesięczna pensja

Kompensacja

Dodatkowe informacje

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155085-order-processing-tech-support-specialist)