Спеціаліст технічної підтримки обробки замовлень

Огляд компанії

LevelUp — це спеціалізоване агентство, яке надає аутсорсингові рішення агентствам, постачальникам програмного забезпечення та власникам веб-сайтів. Понад сім років ми успішно співпрацюємо з різними компаніями, надаючи цінну технічну, операційну та бек-офісну підтримку. Ми можемо похвалитися великою командою кваліфікованих і пристрасних професіоналів, які віддані виконанню високоякісної роботи для наших клієнтів.

Огляд позиції

Ми шукаємо спеціаліста з технічної підтримки обробки замовлень, щоб приєднатися до нашої команди підтримки. Ця роль є першою точкою контакту для команди продажів, коли вони стикаються з проблемами в Salesforce, охоплюючи повсякденне вирішення проблем із замовленнями. Нам потрібен хтось із гострим поглядом на деталі, який може точно визначити помилки та неправильні конфігурації, хто щиро любить вирішувати проблеми, спілкується чітко та комфортно та пишається тим, що команда продажів відчуває підтримку.

Довідка: 2631-407585

Обов'язки

• Служити першим контактним пунктом для команди продажів у вирішенні проблем із замовленнями в Salesforce через Slack і Zendesk

• Визначте, що блокує замовлення чи можливість, будь то помилка перевірки, неправильне значення поля чи неправильний вибір, і порадьте користувача щодо вирішення цієї помилки

• Досліджуйте замовлення, які вийшли з ладу на етапі обробки, відтворюючи проблему, де це можливо, і ізолюючи причину перед ескалацією

• Документуйте рішення, правильно позначайте квитки та вносьте внесок у внутрішню базу знань, щоб наступного разу вирішувати повторювані проблеми швидше

Вимоги (обов'язкові)

• Досвід Salesforce Sales Cloud: практичний досвід роботи з Salesforce Sales Cloud, включаючи можливості, облікові записи, ціни, замовлення та етапи розробки.

• 2–3 роки технічної підтримки клієнтів: підтверджена історія підтримки користувачів у режимі реального часу через чат (Slack, Zendesk або подібні платформи).

• Навички вирішення проблем: продемонстрований досвід усунення проблем з обробкою замовлень, таких як помилки перевірки та помилки користувача

• Комунікація: виняткові навички письмової та усної англійської мови для перекладу складних технічних виправлень нетехнічним командам.

Приємно мати

• Практичні знання NetSuite як ERP-системи

• Досвід управління замовленнями, обробки замовлень або підтримки операцій з продажу або еквівалентний практичний досвід роботи із замовленнями на продаж

• Практичний досвід роботи з SQL, BigQuery або інструментами звітування даних.

• Знайомство з Jira для відстеження проблем, ескалації та керування заявками.

• Досвід роботи в хостинговій або B2B SaaS компанії.

Більше інформації:

• Це повністю віддалена посада зі стандартним 40-годинним робочим тижнем.

• Це змінний графік. Точний графік роботи залежить від клієнта, якому ви призначені, але часто це денний або нічний графік, тому мати гнучкість, коли справа доходить до розкладу, є важливою.

• Наша корпоративна культура зосереджена на добробуті членів команди, з гарним балансом між роботою та поважним робочим середовищем.

• Ця роль відповідає центральному часу США

• Обладнання надається

• HMO + оплата за 13 місяців

Компенсація

Додаткова інформація

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155085-order-processing-tech-support-specialist)