Sipariş İşleme Teknik Destek Uzmanı

Şirkete Genel Bakış

LevelUp ajanslara, yazılım satıcılarına ve web sitesi sahiplerine dış kaynak çözümleri sunan uzman bir ajanstır. Yedi yılı aşkın bir süredir çeşitli şirketlerle başarılı bir şekilde işbirliği yaparak değerli teknik, operasyonel ve arka ofis desteği sağladık. Müşterilerimiz için yüksek kaliteli işler sunmaya kararlı, yetenekli ve tutkulu profesyonellerden oluşan geniş bir ekibe sahibiz.

Pozisyona Genel Bakış

Destek ekibimize katılacak Sipariş İşleme Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rol, satış ekibinin Salesforce'ta sorunla karşılaştığında ilk temas noktasıdır ve günlük sipariş sorunlarını gidermeyi kapsar. Hataları ve yanlış yapılandırmaları tespit edebilen, sorunları çözmekten gerçekten keyif alan, net ve rahat bir şekilde iletişim kurabilen ve satış ekibinin desteklendiğini hissetmekten gurur duyan, ayrıntılar konusunda keskin bir bakış açısına sahip birini istiyoruz.

Referans: 2631-407585

Sorumluluklar

• Salesforce'ta Slack ve Zendesk üzerinden sipariş sorunlarının giderilmesinde satış ekibinin ilk iletişim noktası olarak hizmet etmek

• Bir doğrulama hatası, yanlış alan değeri veya yanlış seçim gibi bir siparişi veya fırsatı neyin engellediğini belirleyin ve kullanıcıya hatayı çözme konusunda öneride bulunun

• İşleme aşamasında başarısız olan siparişleri araştırın, mümkün olduğu yerde sorunu yeniden oluşturun ve üst kademeye iletmeden önce nedeni izole edin

• Çözümleri belgeleyin, bildirimleri doğru şekilde etiketleyin ve dahili bilgi tabanına katkıda bulunarak tekrar eden sorunların bir dahaki sefere daha hızlı çözülmesini sağlayın

Gereksinimler (olmazsa olmazlar)

• Salesforce Satış Bulutu Deneyimi: Fırsatlar, hesaplar, fiyat teklifleri, siparişler ve satış hattı aşamaları dahil olmak üzere Salesforce Satış Bulutu ile uygulamalı deneyim.

• 2–3 Yıllık Teknik Müşteri Desteği: Canlı sohbet (Slack, Zendesk veya benzeri platformlar) aracılığıyla kullanıcıları gerçek zamanlı olarak destekleyen kanıtlanmış performans geçmişi.

• Sorun Çözme Becerileri: Doğrulama hataları ve kullanıcı hataları gibi sipariş işleme sorunlarını giderme konusunda kanıtlanmış deneyim

• İletişim: Karmaşık teknik düzeltmeleri teknik olmayan ekiplere tercüme etmek için olağanüstü yazılı ve sözlü İngilizce becerileri.

Olması güzel şeyler

• NetSuite'in bir ERP sistemi olarak çalışma bilgisi

• Sipariş yönetimi, sipariş işleme veya satış operasyonları desteği konusunda deneyim veya satış siparişleriyle çalışma konusunda eşdeğer uygulamalı deneyim

• SQL, BigQuery veya veri raporlama araçlarıyla ilgili uygulamalı deneyim.

• Sorun takibi, üst kademeye iletme ve bildirim yönetimi konusunda Jira'ya aşinalık.

• Bir barındırma veya B2B SaaS şirketinde çalışma deneyimi.

Daha Fazla Bilgi:

• Bu, standart 40 saatlik sabit programlı çalışma haftasına sahip tamamen uzak bir pozisyondur.

• Bu, program değişikliğidir. Tam çalışma programı, atandığınız müşteriye bağlıdır ancak genellikle öğleden sonra veya gece programıdır ve bu nedenle, program söz konusu olduğunda esnekliğe sahip olmak önemlidir.

• İyi bir iş-yaşam dengesi ve saygılı bir çalışma ortamı ile ekip üyelerinin refahına odaklanan bir şirket kültürümüz var.

• Bu rol ABD Merkezi Saatini takip eder

• Sağlanan ekipman

• HMO + 13. ay ödemesi

Tazminat

Ek Bilgiler

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155085-order-processing-tech-support-specialist)