Spezialist für technischen Support für Auftragsabwicklung

Unternehmensübersicht

LevelUp ist eine Spezialagentur, die Outsourcing-Lösungen für Agenturen, Softwareanbieter und Websitebesitzer anbietet. Seit über sieben Jahren arbeiten wir erfolgreich mit einer Vielzahl von Unternehmen zusammen und bieten wertvolle technische, betriebliche und Back-Office-Unterstützung. Wir verfügen über ein großes Team aus qualifizierten und leidenschaftlichen Fachleuten, die sich dafür einsetzen, qualitativ hochwertige Arbeit für unsere Kunden zu liefern.

Stellenübersicht

Wir sind auf der Suche nach einem technischen Support-Spezialisten für die Auftragsabwicklung zur Verstärkung unseres Support-Teams. Diese Rolle ist die erste Anlaufstelle für das Vertriebsteam, wenn Probleme in Salesforce auftreten, und deckt die tägliche Fehlerbehebung bei Bestellungen ab. Wir suchen jemanden mit einem scharfen Blick fürs Detail, der Fehler und Fehlkonfigurationen lokalisieren kann, der echte Freude am Lösen von Problemen hat, klar und angenehm kommuniziert und stolz darauf ist, dafür zu sorgen, dass sich das Vertriebsteam unterstützt fühlt.

Referenz: 2631-407585

Verantwortlichkeiten

• Als erster Ansprechpartner für das Vertriebsteam bei der Behebung von Bestellproblemen in Salesforce, über Slack und Zendesk fungieren

• Identifizieren Sie, was einen Auftrag oder eine Gelegenheit blockiert, sei es ein Validierungsfehler, ein falscher Feldwert oder eine falsche Auswahl, und beraten Sie den Benutzer bei der Behebung des Fehlers

• Untersuchen Sie Aufträge, die zum Zeitpunkt der Verarbeitung fehlschlagen, reproduzieren Sie das Problem nach Möglichkeit und isolieren Sie die Ursache, bevor Sie eskalieren

• Dokumentieren Sie Lösungen, kennzeichnen Sie Tickets korrekt und tragen Sie zur internen Wissensdatenbank bei, damit wiederkehrende Probleme beim nächsten Mal schneller gelöst werden können

Anforderungen (Must-haves)

• Salesforce Sales Cloud-Erfahrung: Praktische Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud, einschließlich Opportunities, Konten, Angeboten, Bestellungen und Pipeline-Phasen.

• 2–3 Jahre technischer Kundensupport: Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Benutzern in Echtzeit per Live-Chat (Slack, Zendesk oder ähnliche Plattformen).

• Fähigkeiten zur Problemlösung: Nachgewiesene Erfahrung bei der Behebung von Problemen bei der Auftragsverarbeitung, wie z. B. Validierungsfehlern und Benutzerfehlern

• Kommunikation: Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Englischkenntnisse zur Übersetzung komplexer technischer Lösungen für nicht-technische Teams.

Nice-to-have

• Praktische Kenntnisse von NetSuite als ERP-System

• Erfahrung in der Auftragsverwaltung, Auftragsabwicklung oder Vertriebsunterstützung oder gleichwertige praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenaufträgen

• Praktische Erfahrung mit SQL, BigQuery oder Datenberichtstools.

• Vertrautheit mit Jira zur Problemverfolgung, Eskalation und Ticketverwaltung.

• Erfahrung in der Arbeit für ein Hosting- oder B2B-SaaS-Unternehmen.

Weitere Informationen:

• Es handelt sich um eine vollständig Remote-Position mit einer standardmäßigen 40-Stunden-Arbeitswoche mit festem Zeitplan.

• Dies ist ein veränderter Zeitplan. Der genaue Arbeitsplan hängt von dem Kunden ab, dem Sie zugewiesen sind. Oft handelt es sich jedoch um einen Nachmittags- oder Nachtplan. Daher ist es wichtig, flexibel zu sein, wenn es um den Zeitplan geht.

• Wir haben eine Unternehmenskultur, die sich auf das Wohlbefinden der Teammitglieder konzentriert, mit einer guten Work-Life-Balance und einem respektvollen Arbeitsumfeld.

• Diese Rolle folgt der US Central Time

• Ausrüstung zur Verfügung gestellt

• HMO + 13. Monatsgehalt

Entschädigung

Zusätzliche Informationen

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155085-order-processing-tech-support-specialist)