Spécialiste du support technique en traitement des commandes

Présentation de l'entreprise

LevelUp est une agence spécialisée qui fournit des solutions d'externalisation aux agences, aux éditeurs de logiciels et aux propriétaires de sites Web. Depuis plus de sept ans, nous collaborons avec succès avec diverses entreprises, leur fournissant un précieux support technique, opérationnel et back-office. Nous disposons d'une grande équipe de professionnels qualifiés et passionnés qui s'engagent à fournir un travail de haute qualité à nos clients.

Aperçu du poste

Nous recherchons un spécialiste du support technique en traitement des commandes pour rejoindre notre équipe de support. Ce rôle est le premier point de contact de l'équipe commerciale lorsqu'elle rencontre des problèmes dans Salesforce, couvrant le dépannage quotidien des commandes. Nous recherchons quelqu'un avec un sens aigu du détail, capable d'identifier les erreurs et les mauvaises configurations, qui aime vraiment résoudre les problèmes, communique clairement et confortablement et est fier de s'assurer que l'équipe commerciale se sente soutenue.

Référence : 2631-407585

Responsabilités

• Servir de premier point de contact pour l'équipe commerciale pour résoudre les problèmes de commande dans Salesforce, sur Slack et Zendesk.

• Identifiez ce qui bloque une commande ou une opportunité, qu'il s'agisse d'une erreur de validation, d'une valeur de champ incorrecte ou d'une mauvaise sélection, et conseillez l'utilisateur sur la résolution de l'erreur.

• Enquêter sur les commandes qui échouent au moment du traitement, en reproduisant le problème lorsque cela est possible et en isolant la cause avant de les escalader.

• Documenter les résolutions, étiqueter correctement les tickets et contribuer à la base de connaissances interne afin que les problèmes récurrents soient plus rapides à résoudre la prochaine fois.

Exigences (indispensables)

• Expérience Salesforce Sales Cloud : expérience pratique de Salesforce Sales Cloud, y compris les opportunités, les comptes, les devis, les commandes et les étapes du pipeline.

• 2 à 3 ans d'assistance technique client : expérience éprouvée en matière d'assistance aux utilisateurs en temps réel via le chat en direct (Slack, Zendesk ou plateformes similaires).

• Compétences en résolution de problèmes : expérience démontrée dans le dépannage des problèmes de traitement des commandes, tels que les erreurs de validation et les erreurs de l'utilisateur.

• Communication : compétences exceptionnelles en anglais écrit et verbal pour traduire des correctifs techniques complexes à des équipes non techniques.

Les gentils à avoir

• Connaissance pratique de NetSuite en tant que système ERP

• Expérience dans la gestion des commandes, le traitement des commandes ou le soutien aux opérations de vente, ou expérience pratique équivalente de travail avec les commandes clients.

• Expérience pratique avec SQL, BigQuery ou les outils de reporting de données.

• Familiarité avec Jira pour le suivi des problèmes, l'escalade et la gestion des tickets.

• Expérience de travail pour une société d'hébergement ou une société SaaS B2B.

Plus d'informations :

• Il s'agit d'un poste entièrement à distance avec une semaine de travail standard de 40 heures à horaire fixe.

• Il s'agit d'un horaire changeant. L'horaire de travail exact dépend du client auquel vous êtes affecté, mais il s'agit souvent d'un horaire de l'après-midi ou de la nuit. Il est donc important d'avoir de la flexibilité en matière d'horaire.

• Nous avons une culture d'entreprise axée sur le bien-être des membres de son équipe, avec un bon équilibre travail-vie privée et un environnement de travail respectueux.

• Ce rôle suit l'heure centrale des États-Unis.

• Matériel fourni

• HMO + 13ème mois de salaire

Rémunération

Informations supplémentaires

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155085-order-processing-tech-support-specialist)