Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης Επεξεργασίας Παραγγελιών

Επισκόπηση Εταιρείας

Το LevelUp είναι μια εξειδικευμένη εταιρεία που παρέχει λύσεις εξωτερικής ανάθεσης σε εταιρείες, προμηθευτές λογισμικού και ιδιοκτήτες ιστότοπων. Για περισσότερα από επτά χρόνια, έχουμε συνεργαστεί με επιτυχία με μια ποικιλία εταιρειών, παρέχοντας πολύτιμη τεχνική, επιχειρησιακή και back-office υποστήριξη. Διαθέτουμε μια μεγάλη ομάδα εξειδικευμένων και παθιασμένων επαγγελματιών που δεσμεύονται να προσφέρουν εργασία υψηλής ποιότητας για τους πελάτες μας.

Επισκόπηση θέσης

Αναζητούμε έναν ειδικό Τεχνικής Υποστήριξης Επεξεργασίας Παραγγελιών για να συμμετάσχει στην ομάδα υποστήριξής μας. Αυτός ο ρόλος είναι το πρώτο σημείο επαφής για την ομάδα πωλήσεων όταν αντιμετωπίζει προβλήματα στο Salesforce, καλύπτοντας την καθημερινή αντιμετώπιση προβλημάτων παραγγελιών. Θέλουμε κάποιον με έντονο μάτι στη λεπτομέρεια που μπορεί να εντοπίσει τα λάθη και τις εσφαλμένες διαμορφώσεις, που απολαμβάνει πραγματικά να λύνει προβλήματα, να επικοινωνεί καθαρά και άνετα και να είναι περήφανος που διασφαλίζει ότι η ομάδα πωλήσεων αισθάνεται ότι υποστηρίζεται.

Αναφορά: 2631-407585

Ευθύνες

• Χρησιμεύει ως το πρώτο σημείο επαφής για την ομάδα πωλήσεων στην αντιμετώπιση προβλημάτων παραγγελιών στο Salesforce, μέσω του Slack και του Zendesk

• Προσδιορίστε τι εμποδίζει μια παραγγελία ή ευκαιρία, εάν πρόκειται για σφάλμα επικύρωσης, μια εσφαλμένη τιμή πεδίου ή μια λανθασμένη επιλογή και συμβουλέψτε τον χρήστη για την επίλυση του σφάλματος

• Διερευνήστε εντολές που αποτυγχάνουν στο σημείο επεξεργασίας, αναπαράγοντας το ζήτημα όπου είναι δυνατόν και απομονώνοντας την αιτία πριν από την κλιμάκωση

• Τεκμηριώστε αναλύσεις, επισημάνετε σωστά τα εισιτήρια και συνεισφέρετε στην εσωτερική βάση γνώσεων, ώστε τα επαναλαμβανόμενα ζητήματα να επιλύονται ταχύτερα την επόμενη φορά

Απαιτήσεις (Απαραίτητα)

• Εμπειρία Salesforce Sales Cloud: Πρακτική εμπειρία με το Salesforce Sales Cloud, συμπεριλαμβανομένων ευκαιριών, λογαριασμών, προσφορών, παραγγελιών και σταδίων παραγωγής.

• Τεχνική υποστήριξη πελατών 2–3 ετών: Αποδεδειγμένο ιστορικό υποστήριξης χρηστών σε πραγματικό χρόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας (Slack, Zendesk ή παρόμοιες πλατφόρμες).

• Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων: Αποδεδειγμένη εμπειρία αντιμετώπισης προβλημάτων σχετικά με την επεξεργασία παραγγελιών, όπως σφάλματα επικύρωσης και σφάλματα χρήστη

• Επικοινωνία: Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές δεξιότητες αγγλικών για τη μετάφραση σύνθετων τεχνικών επιδιορθώσεων σε μη τεχνικές ομάδες.

Ωραίος

• Γνώση εργασίας του NetSuite ως σύστημα ERP

• Εμπειρία στη διαχείριση παραγγελιών, επεξεργασία παραγγελιών ή υποστήριξη λειτουργιών πωλήσεων ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία εργασίας με παραγγελίες πωλήσεων

• Πρακτική εμπειρία με εργαλεία SQL, BigQuery ή αναφοράς δεδομένων.

• Εξοικείωση με τον Jira για παρακολούθηση ζητημάτων, κλιμάκωση και διαχείριση εισιτηρίων.

• Εμπειρία εργασίας σε εταιρεία φιλοξενίας ή B2B SaaS.

Περισσότερες Πληροφορίες:

• Αυτή είναι μια πλήρως απομακρυσμένη θέση με τυπική εβδομάδα εργασίας 40 ωρών σταθερού προγράμματος.

• Αυτό αλλάζει χρονοδιάγραμμα. Το ακριβές πρόγραμμα εργασίας εξαρτάται από τον πελάτη στον οποίο έχετε ανατεθεί, αλλά είναι συχνά απογευματινό ή βραδινό και επομένως είναι σημαντικό να έχετε ευελιξία όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα.

• Έχουμε μια εταιρική κουλτούρα που εστιάζει στην ευημερία των μελών της ομάδας της, με μια καλή ισορροπία επαγγελματικής ζωής και σεβασμό στο εργασιακό περιβάλλον.

• Αυτός ο ρόλος ακολουθεί την Κεντρική ώρα των ΗΠΑ

• Παρέχεται εξοπλισμός

• HMO + αμοιβή 13ου μήνα

Αποζημίωση

Πρόσθετες Πληροφορίες

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155085-order-processing-tech-support-specialist)