Техник поддержки программного обеспечения

Об Эверфилде
Everfield покупает, создает и развивает европейские вертикальные рыночные и специализированные компании-разработчики программного обеспечения, предоставляя им инструменты, необходимые для перехода на следующий уровень. Наша миссия — стимулировать амбиции, стимулировать рост и открывать возможности для европейской экосистемы программного обеспечения.
Компании в экосистеме Everfield следуют децентрализованной модели, сохраняя свою команду, бренд и офисы, одновременно сосредотачиваясь на том, что они делают лучше всего — создании продуктов и поддержке клиентов. Everfield предоставляет поддержку в привлечении талантов, HR и доступ к команде экспертов по созданию и развитию европейских SaaS-компаний B2B, которые консультируют по финансовым и операционным вопросам. Компания Everfield, основанная в 2022 году, присутствует в экосистеме 9 стран и продолжает расти.
О нас
CIM Software создает программное обеспечение для производства и ERP, используемое производителями в Великобритании и за ее пределами. Наши проверенные продукты, Cim50 и Cim200, являются рекомендуемыми производственными решениями для Sage 50 и Sage 200. Мы также разрабатываем Cim360.cloud, новую SaaS ERP-платформу, которая перенесет наш производственный опыт в облако.
Мы были приобретены Everfield в 2025 году, что дает нам стабильность и поддержку более крупной группы, сохраняя при этом сплоченную и практическую культуру специализированной компании-разработчика программного обеспечения.
О роли
Это разнообразная практическая роль, лежащая в основе сплоченной службы поддержки. Вы будете одним из тех, к кому наши прямые клиенты и партнеры-посредники обратятся, когда им понадобится помощь, взяв на себя ответственность за кейсы 1-й и 2-й линии по всему ассортименту нашей продукции. Никакие два дня не выглядят одинаково: вы решаете то, что можете, сами и работаете с более широкой командой над более сложными проблемами, по ходу дела углубляя свои знания о продукте.
Мы ищем человека с солидным опытом поддержки Sage 200, который хочет со временем расширить ассортимент нашей продукции. Здесь можно накопить настоящий опыт ERP в сфере производства и найти четкий путь для роста по мере вашего развития и по мере того, как мы выводим Cim360.cloud на рынок.
Инструменты искусственного интеллекта являются частью нашей работы, и вам будет предложено использовать и развивать свои навыки с помощью современных помощников искусственного интеллекта в рамках повседневной работы.
Что ты будешь делать

• Работайте с очередью входящей поддержки, обрабатывая обращения первой и второй линии по всему ассортименту нашей продукции как для прямых клиентов, так и для партнеров-реселлеров по телефону, электронной почте и с помощью заявок.

• Работайте в тесном контакте с остальными сотрудниками службы поддержки, участвуя в работе в периоды наибольшей нагрузки, чтобы обеспечить максимально быстрое реагирование для клиентов и партнеров.

• По возможности диагностируйте и решайте проблемы напрямую, опираясь на базу знаний и свои растущие знания о продуктах.

• Исследовать проблемы с конфигурацией и данными, включая выполнение SQL-запросов, где это необходимо.

• Четко передавайте более сложные случаи на более высокий уровень, с хорошей детализацией и этапами воспроизведения.

• Постоянно обновляйте дела и четко общайтесь как с клиентами, так и с партнерами.

• Вносите свой вклад в базу знаний, чтобы со временем стало легче решать распространенные проблемы.

Кого мы ищем

• Солидный, очевидный опыт поддержки Sage 200 на позиции 1-й или 2-й линии.

• Сильные навыки обслуживания клиентов и четкое письменное и устное общение.

• Методичный и спокойный подход к устранению неполадок и ведению дел.

• Комфортная работа с базами данных, хотя бы базовые навыки SQL.

Желательный

• Воздействие Cim200, Sicon Manufacturing или Sage 200 Manufacturing.

• Понимание концепций производства (спецификации, заказы на выполнение работ, контроль запасов).

• Опыт поддержки Sage или программного обеспечения для бизнеса, будь то внутри компании, у поставщика программного обеспечения или у партнера Sage.

• Уверенное использование инструментов искусственного интеллекта для изучения проблем и подготовки ответов, а также стремление к дальнейшему развитию этих навыков.

Что мы предлагаем

• Гибкий график работы: офисный, гибридный или полностью удаленный, как вам удобно.

• Разнообразная роль, охватывающая весь ассортимент нашей продукции, а также прямых и партнерских клиентов.

• Четкий путь к накоплению глубоких специализированных производственных знаний ERP и переходу к более старшему уровню поддержки.

• Реальная возможность использовать, использовать и совершенствовать навыки работы с современными инструментами искусственного интеллекта в качестве основной части работы, а не побочного эксперимента.

• Поддержка группы «Эверфилд» и небольшой, опытной и сплоченной команды.

• Активный совет сотрудников, предоставляющий команде площадку для выдвижения идей и предложений и помогающий определить пути улучшения нашего бизнеса.

• Схема частного здравоохранения, субсидируемая компанией.

• Ежегодный отпуск продолжительностью 26 дней плюс праздничные дни.
• Схема жертвования заработной платы электромобилей. Схема цикла работы.
• Доступ к нашей программе льгот и скидок для сотрудников.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и гарантируем, что ни один заявитель не подвергается менее благоприятному обращению по признаку пола, гендерной идентичности, семейного положения, расы, цвета кожи, национальности, этнической принадлежности, возраста, сексуальной ориентации, социально-экономического статуса, обязанностей по уходу за иждивенцами, физической или умственной инвалидности. Любое решение о приеме на работу принимается на основе навыков, квалификации и опыта.
Мы с нетерпением ждем вашей заявки!

Найдите больше англоговорящих вакансий в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/everfield/software-support-technician-london-383580).