Технік з підтримки програмного забезпечення

Про Еверфілд
Everfield купує, створює та розвиває європейський вертикальний ринок і спеціалізовані компанії з програмного забезпечення, надаючи їм інструменти, необхідні для переходу на наступний рівень. Наша місія — розвивати амбіції, сприяти зростанню та розкривати можливості для екосистеми програмного забезпечення Європи.
Компанії в екосистемі Everfield дотримуються децентралізованої моделі, зберігаючи свою команду, бренд і офіси, водночас зосереджуючись на тому, що вони вміють найкраще – створенні продуктів і підтримці клієнтів. Everfield надає підтримку в залученні талантів, кадрах і доступі до команди експертів із створення та розвитку європейських компаній B2B SaaS, які консультують з фінансових та операційних питань. Заснована в 2022 році компанія Everfield має екосистему, представлену в 9 країнах, і вона постійно зростає.
Про нас
Програмне забезпечення CIM створює програмне забезпечення для виробництва та ERP, яке використовують виробники у Великобританії та за її межами. Наші відомі продукти, Cim50 і Cim200, є рекомендованими виробничими рішеннями для Sage 50 і Sage 200. Ми також розробляємо Cim360.cloud, нову платформу SaaS ERP, яка переносить наш виробничий досвід у хмару.
Нас придбала Everfield у 2025 році, що дає нам стабільність і підтримку більшої групи, зберігаючи згуртованість, практичну культуру спеціалізованої компанії-розробника програмного забезпечення.
Про роль
Це різноманітна, практична роль у центрі згуртованої служби підтримки. Ви станете одним із тих, до кого звертаються наші безпосередні клієнти та партнери-посередники, коли їм потрібна допомога, і візьмете на себе відповідальність за 1-ю та 2-у лінію кейсів у всьому асортименті нашої продукції. Немає двох днів, які виглядають абсолютно однаково: ви вирішуєте те, що можете самі, і працюватимете з більшою командою над складнішими проблемами, збільшуючи свої знання про продукт по ходу роботи.
Ми шукаємо когось із серйозним досвідом роботи з підтримкою Sage 200, який з часом хоче розширити асортимент нашої продукції. Тут є справжній виробничий досвід у сфері ERP, а також чіткий шлях для зростання в міру того, як ви розробляєтесь і коли ми виводимо Cim360.cloud на ринок.
Інструменти штучного інтелекту є частиною нашої роботи, і вам буде запропоновано використовувати та вдосконалювати свої навички за допомогою сучасних помічників штучного інтелекту під час щоденної роботи.
Що ви будете робити

• Опрацьовуйте вхідну чергу підтримки, обробляючи справи 1-ї та 2-ї лінії по всьому асортименту нашої продукції як для прямих клієнтів, так і для партнерів-посередників, телефоном, електронною поштою та заявками.

• Тісно співпрацюйте з рештою команди підтримки, додаючи свою вагу на робочий стіл у періоди завантаженості, щоб забезпечити швидкий час відповіді для клієнтів і партнерів.

• Діагностуйте та вирішуйте проблеми безпосередньо, де це можливо, працюючи з бази знань і ваших знань про продукт, що зростає.

• Вивчіть проблеми з конфігурацією та даними, включаючи виконання запитів SQL, де це необхідно.

• Чітко поширюйте більш складні випадки, докладно та поетапно відтворюючи.

• Постійно оновлюйте справи та чітко спілкуйтеся як з клієнтами, так і з партнерами.

• Зробіть внесок у базу знань, щоб з часом загальні проблеми стало легше вирішувати.

Кого ми шукаємо

• Надійний, демонстрований досвід підтримки Sage 200 на 1-й або 2-й лінії.

• Сильні навички обслуговування клієнтів і чітке письмове та усне спілкування.

• Методичний, спокійний підхід до усунення несправностей і відповідальність за справу.

• Комфортна робота з базами даних, хоча б базові навички SQL.

Бажано

• Вплив Cim200, Sicon Manufacturing або Sage 200 Manufacturing.

• Розуміння виробничих концепцій (специфікації, робочі замовлення, контроль запасів).

• Досвід підтримки програмного забезпечення Sage або бізнес-програм, незалежно від того, чи це власне, чи для постачальника програмного забезпечення, чи у партнера Sage.

• Впевненість у використанні інструментів штучного інтелекту для дослідження проблем і підготовки відповідей, з бажанням розвивати ці навички далі.

Що ми пропонуємо

• Гнучка робота: офісна, гібридна або повністю віддалена відповідно до ваших потреб.

• Різноманітна роль, що охоплює весь асортимент нашої продукції та як прямих, так і партнерських клієнтів.

• Чіткий шлях для створення глибоких, спеціалізованих виробничих знань ERP і прогресу до підтримки старшого рівня.

• Справжня можливість використовувати, використовувати та вдосконалювати сучасні інструменти ШІ як основну частину роботи, а не побічний експеримент.

• Підтримка групи Everfield разом із невеликою експертною, згуртованою командою.

• Активна Рада співробітників, яка дає команді форум для висування ідей і пропозицій і допомагає формувати те, як ми вдосконалюємося як бізнес.

• Схема приватного медичного обслуговування, що субсидується компанією.

• 26 днів щорічної відпустки плюс святкові дні.
• Схема жертвування зарплати в електромобілі. Схема циклу до роботи.
• Доступ до нашої програми пільг і знижок для працівників.

Ми є роботодавцем із рівними можливостями та гарантуємо, що жоден заявник не підлягає менш сприятливому ставленню на підставі статі, гендерної ідентичності, сімейного стану, раси, кольору шкіри, національності, етнічного походження, віку, сексуальної орієнтації, соціально-економічного статусу, обов’язків щодо утриманців, фізичної чи розумової вади. Будь-яке рішення про прийом на роботу приймається на основі навичок, кваліфікації та досвіду.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої заявки!

Знайдіть більше англомовних вакансій у Великобританії на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/everfield/software-support-technician-london-383580)