Technik wsparcia oprogramowania

O Everfieldzie
Everfield kupuje, buduje i rozwija europejskie firmy zajmujące się rynkiem pionowym i specjalistycznym oprogramowaniem, zapewniając im narzędzia potrzebne do przejścia na wyższy poziom. Naszą misją jest wspieranie ambicji, napędzanie wzrostu i odblokowywanie możliwości dla europejskiego ekosystemu oprogramowania.
Firmy w ekosystemie Everfield kierują się modelem zdecentralizowanym, utrzymując swój zespół, markę i biura, koncentrując się jednocześnie na tym, co robią najlepiej – budowaniu produktów i wspieraniu klientów. Everfield zapewnia wsparcie w pozyskiwaniu talentów, HR oraz dostęp do zespołu ekspertów w budowaniu i rozwijaniu europejskich firm B2B SaaS, którzy doradzają w kwestiach finansowych i operacyjnych. Założona w 2022 roku firma Everfield jest obecna w ekosystemach w 9 krajach i stale się rozwija.
O nas
CIM Software tworzy oprogramowanie produkcyjne i ERP używane przez producentów w Wielkiej Brytanii i poza nią. Nasze uznane produkty, Cim50 i Cim200, to zalecane rozwiązania produkcyjne dla Sage 50 i Sage 200. Rozwijamy także Cim360.cloud, nową platformę SaaS ERP, która przenosi naszą wiedzę produkcyjną do chmury.
Zostaliśmy przejęci przez Everfield w 2025 roku, co zapewnia nam stabilność i wsparcie większej grupy przy jednoczesnym zachowaniu zgranej i praktycznej kultury specjalistycznej firmy zajmującej się oprogramowaniem.
O roli
Jest to zróżnicowane, praktyczne stanowisko w sercu zgranego działu wsparcia. Będziesz jedną z osób, do których zwracają się nasi bezpośredni klienci i partnerzy-sprzedawcy, gdy potrzebują pomocy, przejmując na własność sprawy pierwszej i drugiej linii w ramach pełnego asortymentu naszych produktów. Żadne dwa dni nie wyglądają tak samo: sam rozwiążesz to, co możesz, i będziesz pracować z szerszym zespołem nad trudniejszymi problemami, zdobywając wiedzę o produkcie na bieżąco.
Poszukujemy osoby z solidnym doświadczeniem w zakresie wsparcia technicznego Sage 200, która z czasem chce poszerzyć naszą szerszą gamę produktów. Można tu zbudować prawdziwą wiedzę specjalistyczną w zakresie ERP dla branży produkcyjnej oraz jasną ścieżkę rozwoju w miarę rozwoju i wprowadzenia Cim360.cloud na rynek.
Narzędzia AI są częścią naszej pracy, dlatego będziemy Cię zachęcać do wykorzystywania i rozwijania swoich umiejętności dzięki nowoczesnym asystentom AI w ramach codziennej pracy.
Co zrobisz

• Pracuj w kolejce przychodzącej pomocy technicznej, zajmując się sprawami pierwszej i drugiej linii w ramach naszego asortymentu zarówno dla klientów bezpośrednich, jak i partnerów-sprzedawców, przez telefon, e-mail i zgłoszenie.

• Ściśle współpracuj z resztą zespołu wsparcia, przenosząc ciężar ciała na biurko w okresach zwiększonego ruchu, aby zapewnić klientom i partnerom krótki czas reakcji.

• Tam, gdzie to możliwe, bezpośrednio diagnozuj i rozwiązuj problemy, korzystając z bazy wiedzy i rosnącej wiedzy o produktach.

• Zbadaj problemy z konfiguracją i danymi, w tym w razie potrzeby uruchamiaj zapytania SQL.

• Wyraźnie eskaluj bardziej złożone przypadki, zachowując odpowiednią szczegółowość i etapy reprodukcji.

• Aktualizuj sprawy i komunikuj się jasno zarówno z klientami, jak i partnerami przez cały czas.

• Wnieś swój wkład w bazę wiedzy, aby z czasem rozwiązywać typowe problemy.

Kogo szukamy

• Solidne, widoczne doświadczenie w zakresie wsparcia Sage 200 na pierwszej lub drugiej linii.

• Silne umiejętności obsługi klienta oraz jasna komunikacja pisemna i ustna.

• Metodyczne, spokojne podejście do rozwiązywania problemów i odpowiedzialności za sprawę.

• Komfortowa praca z bazami danych, z przynajmniej podstawową znajomością języka SQL.

Pożądane

• Kontakt z Cim200, Sicon Manufacturing lub Sage 200 Manufacturing.

• Zrozumienie koncepcji produkcyjnych (BOM, zlecenia produkcyjne, kontrola zapasów).

• Doświadczenie w obsłudze oprogramowania Sage lub oprogramowania biznesowego, zarówno we własnym zakresie, u dostawcy oprogramowania, jak i u partnera Sage.

• Pewność korzystania z narzędzi AI do badania problemów i opracowywania projektów odpowiedzi, z chęcią dalszego rozwijania tych umiejętności.

Co oferujemy

• Elastyczna praca: biurowa, hybrydowa lub w pełni zdalna, według Twoich potrzeb.

• Zróżnicowana rola obejmująca całą gamę naszych produktów oraz klientów bezpośrednich i partnerskich.

• Jasna ścieżka do budowania głębokiej, specjalistycznej wiedzy na temat ERP dla branży produkcyjnej i przejścia do wyższego wsparcia.

• Prawdziwa możliwość wykorzystania, wykorzystania i doskonalenia nowoczesnych narzędzi AI jako podstawowej części pracy, a nie pobocznego eksperymentu.

• Wsparcie grupy Everfield wraz z małym, doświadczonym i zgranym zespołem.

• Aktywna Rada Pracowników, zapewniająca zespołowi forum do przedstawiania pomysłów i sugestii oraz pomagająca kształtować sposób, w jaki udoskonalamy się jako firma.

• Dotowany przez firmę program prywatnej opieki zdrowotnej.

• 26 dni urlopu corocznego plus święta.
• Program rezygnacji z wynagrodzenia za pojazdy elektryczne. Schemat „Jedź do pracy”
• Dostęp do naszego programu świadczeń i zniżek pracowniczych.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i zapewniamy, że żaden kandydat nie będzie traktowany mniej przychylnie ze względu na płeć, tożsamość płciową, stan cywilny, rasę, kolor skóry, narodowość, pochodzenie etniczne, wiek, orientację seksualną, status społeczno-ekonomiczny, obowiązki wobec osób pozostających na utrzymaniu, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową. Każda decyzja o zatrudnieniu jest podejmowana na podstawie umiejętności, kwalifikacji i doświadczenia.
Czekamy na Twoją aplikację!

Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/everfield/software-support-technician-london-383580)