Emploi
De la source partenaire
Technicien de support logiciel
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Non
- Entreprise
- Everfield
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
À propos de Everfield
Everfield achète, construit et développe des sociétés européennes de logiciels verticaux et spécialisés, leur fournissant les outils dont elles ont besoin pour passer au niveau supérieur. Notre mission est de favoriser l’ambition, d’alimenter la croissance et de libérer des opportunités pour l’écosystème logiciel européen.
Les entreprises de l'écosystème Everfield suivent un modèle décentralisé, conservant leur équipe, leur marque et leurs bureaux, tout en se concentrant sur ce qu'elles font de mieux : créer des produits et accompagner les clients. Everfield fournit un soutien en matière d'acquisition de talents, de ressources humaines et un accès à une équipe d'experts dans la création et la croissance d'entreprises SaaS B2B européennes qui conseillent sur des sujets financiers et opérationnels. Fondée en 2022, Everfield est présente dans un écosystème dans 9 pays et ne cesse de croître.
À propos de nous
CIM Software crée des logiciels de fabrication et ERP utilisés par les fabricants du Royaume-Uni et au-delà. Nos produits établis, Cim50 et Cim200, sont les solutions de fabrication recommandées pour Sage 50 et Sage 200. Nous développons également Cim360.cloud, une nouvelle plateforme ERP SaaS qui transfère notre expertise en fabrication dans le cloud.
Nous avons été rachetés par Everfield en 2025, ce qui nous confère la stabilité et l'appui d'un groupe plus large tout en conservant la culture soudée et pratique d'un éditeur de logiciels spécialisé.
À propos du rôle
Il s'agit d'un rôle varié et pratique au cœur d'un service d'assistance soudé. Vous serez l'une des personnes vers lesquelles nos clients directs et nos partenaires revendeurs se tourneront lorsqu'ils auront besoin d'aide, en prenant possession des valises de 1ère et 2ème ligne sur l'ensemble de notre gamme de produits. Il n'y a pas deux journées identiques : vous résoudrez vous-même ce que vous pouvez et travaillerez avec l'ensemble de l'équipe sur les problèmes les plus délicats, en développant vos connaissances sur les produits au fur et à mesure.
Nous recherchons une personne possédant une solide expérience en support Sage 200 et souhaitant élargir notre gamme de produits au fil du temps. Il y a une véritable expertise ERP de fabrication à développer ici, et un chemin clair pour grandir à mesure que vous vous développez et que nous mettons Cim360.cloud sur le marché.
Les outils d'IA font partie de notre façon de travailler, et vous serez encouragé à utiliser et à développer vos compétences avec des assistants d'IA modernes dans le cadre de votre travail quotidien.
Ce que tu feras
• Gérer la file d'attente d'assistance entrante, en traitant les cas de 1ère et 2ème lignes sur notre gamme de produits pour les clients directs et les partenaires revendeurs, par téléphone, e-mail et ticket.
• Travaillez en étroite collaboration avec le reste de l'équipe d'assistance, en prêtant votre concours pendant les périodes les plus chargées pour maintenir des temps de réponse rapides pour les clients et les partenaires.
• Diagnostiquez et résolvez les problèmes directement lorsque cela est possible, en travaillant à partir de la base de connaissances et de vos connaissances croissantes sur les produits.
• Enquêter sur les problèmes de configuration et de données, notamment en exécutant des requêtes SQL si nécessaire.
• Faire remonter clairement les cas les plus complexes, avec de bonnes étapes de détail et de reproduction.
• Tenir les dossiers à jour et communiquer clairement avec les clients et les partenaires tout au long du processus.
• Contribuez à la base de connaissances afin que les problèmes courants deviennent plus faciles à résoudre au fil du temps.
Qui nous recherchons
• Expérience solide et démontrable de support Sage 200 dans un rôle de 1ère ou de 2ème ligne.
• Solides compétences en service à la clientèle et communication écrite et verbale claire.
• Une approche méthodique et calme du dépannage et de la gestion des dossiers.
• À l'aise avec les bases de données, avec au moins des compétences de base en SQL.
Souhaitable
• Exposition à Cim200, Sicon Manufacturing ou Sage 200 Manufacturing.
• Compréhension des concepts de fabrication (BOM, bons de travail, contrôle des stocks).
• Expérience dans la prise en charge de Sage ou de logiciels d'entreprise, que ce soit en interne, pour un fournisseur de logiciels ou chez un partenaire Sage.
• Confiance dans l'utilisation des outils d'IA pour enquêter sur des problèmes et rédiger des réponses, avec l'envie de développer davantage ces compétences.
Ce que nous proposons
• Travail flexible : au bureau, hybride ou entièrement à distance selon vos besoins.
• Un rôle varié couvrant toute notre gamme de produits et nos clients directs et partenaires.
• Une voie claire pour acquérir des connaissances approfondies et spécialisées en matière d'ERP de fabrication et progresser vers un support plus avancé.
• Véritable opportunité d'utiliser, d'exploiter et de perfectionner les outils d'IA modernes en tant qu'élément essentiel du travail, et non comme une expérience secondaire.
• L'accompagnement du groupe Everfield aux côtés d'une petite équipe experte et soudée.
• Un conseil des employés actif, offrant à l'équipe un forum pour présenter des idées et des suggestions et contribuer à façonner la façon dont nous nous améliorons en tant qu'entreprise.
• Régime de santé privé subventionné par l'entreprise.
• 26 jours de congé annuel plus les jours fériés.
• Plan de sacrifice salarial pour les véhicules électriques. Programme aller-retour au travail à vélo.
• Accès à notre programme d'avantages sociaux et de réductions.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et veillons à ce qu'aucun candidat ne soit soumis à un traitement moins favorable en raison de son sexe, de son identité de genre, de son état civil, de sa race, de sa couleur, de sa nationalité, de son origine ethnique, de son âge, de son orientation sexuelle, de son statut socio-économique, de ses responsabilités envers les personnes à charge, d'un handicap physique ou mental. Toute décision d'embauche est prise en fonction des compétences, des qualifications et des expériences.
Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature !
Trouvez plus d'emplois anglophones au Royaume-Uni sur Arbeitnow
Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/everfield/software-support-technician-london-383580)
Everfield achète, construit et développe des sociétés européennes de logiciels verticaux et spécialisés, leur fournissant les outils dont elles ont besoin pour passer au niveau supérieur. Notre mission est de favoriser l’ambition, d’alimenter la croissance et de libérer des opportunités pour l’écosystème logiciel européen.
Les entreprises de l'écosystème Everfield suivent un modèle décentralisé, conservant leur équipe, leur marque et leurs bureaux, tout en se concentrant sur ce qu'elles font de mieux : créer des produits et accompagner les clients. Everfield fournit un soutien en matière d'acquisition de talents, de ressources humaines et un accès à une équipe d'experts dans la création et la croissance d'entreprises SaaS B2B européennes qui conseillent sur des sujets financiers et opérationnels. Fondée en 2022, Everfield est présente dans un écosystème dans 9 pays et ne cesse de croître.
À propos de nous
CIM Software crée des logiciels de fabrication et ERP utilisés par les fabricants du Royaume-Uni et au-delà. Nos produits établis, Cim50 et Cim200, sont les solutions de fabrication recommandées pour Sage 50 et Sage 200. Nous développons également Cim360.cloud, une nouvelle plateforme ERP SaaS qui transfère notre expertise en fabrication dans le cloud.
Nous avons été rachetés par Everfield en 2025, ce qui nous confère la stabilité et l'appui d'un groupe plus large tout en conservant la culture soudée et pratique d'un éditeur de logiciels spécialisé.
À propos du rôle
Il s'agit d'un rôle varié et pratique au cœur d'un service d'assistance soudé. Vous serez l'une des personnes vers lesquelles nos clients directs et nos partenaires revendeurs se tourneront lorsqu'ils auront besoin d'aide, en prenant possession des valises de 1ère et 2ème ligne sur l'ensemble de notre gamme de produits. Il n'y a pas deux journées identiques : vous résoudrez vous-même ce que vous pouvez et travaillerez avec l'ensemble de l'équipe sur les problèmes les plus délicats, en développant vos connaissances sur les produits au fur et à mesure.
Nous recherchons une personne possédant une solide expérience en support Sage 200 et souhaitant élargir notre gamme de produits au fil du temps. Il y a une véritable expertise ERP de fabrication à développer ici, et un chemin clair pour grandir à mesure que vous vous développez et que nous mettons Cim360.cloud sur le marché.
Les outils d'IA font partie de notre façon de travailler, et vous serez encouragé à utiliser et à développer vos compétences avec des assistants d'IA modernes dans le cadre de votre travail quotidien.
Ce que tu feras
• Gérer la file d'attente d'assistance entrante, en traitant les cas de 1ère et 2ème lignes sur notre gamme de produits pour les clients directs et les partenaires revendeurs, par téléphone, e-mail et ticket.
• Travaillez en étroite collaboration avec le reste de l'équipe d'assistance, en prêtant votre concours pendant les périodes les plus chargées pour maintenir des temps de réponse rapides pour les clients et les partenaires.
• Diagnostiquez et résolvez les problèmes directement lorsque cela est possible, en travaillant à partir de la base de connaissances et de vos connaissances croissantes sur les produits.
• Enquêter sur les problèmes de configuration et de données, notamment en exécutant des requêtes SQL si nécessaire.
• Faire remonter clairement les cas les plus complexes, avec de bonnes étapes de détail et de reproduction.
• Tenir les dossiers à jour et communiquer clairement avec les clients et les partenaires tout au long du processus.
• Contribuez à la base de connaissances afin que les problèmes courants deviennent plus faciles à résoudre au fil du temps.
Qui nous recherchons
• Expérience solide et démontrable de support Sage 200 dans un rôle de 1ère ou de 2ème ligne.
• Solides compétences en service à la clientèle et communication écrite et verbale claire.
• Une approche méthodique et calme du dépannage et de la gestion des dossiers.
• À l'aise avec les bases de données, avec au moins des compétences de base en SQL.
Souhaitable
• Exposition à Cim200, Sicon Manufacturing ou Sage 200 Manufacturing.
• Compréhension des concepts de fabrication (BOM, bons de travail, contrôle des stocks).
• Expérience dans la prise en charge de Sage ou de logiciels d'entreprise, que ce soit en interne, pour un fournisseur de logiciels ou chez un partenaire Sage.
• Confiance dans l'utilisation des outils d'IA pour enquêter sur des problèmes et rédiger des réponses, avec l'envie de développer davantage ces compétences.
Ce que nous proposons
• Travail flexible : au bureau, hybride ou entièrement à distance selon vos besoins.
• Un rôle varié couvrant toute notre gamme de produits et nos clients directs et partenaires.
• Une voie claire pour acquérir des connaissances approfondies et spécialisées en matière d'ERP de fabrication et progresser vers un support plus avancé.
• Véritable opportunité d'utiliser, d'exploiter et de perfectionner les outils d'IA modernes en tant qu'élément essentiel du travail, et non comme une expérience secondaire.
• L'accompagnement du groupe Everfield aux côtés d'une petite équipe experte et soudée.
• Un conseil des employés actif, offrant à l'équipe un forum pour présenter des idées et des suggestions et contribuer à façonner la façon dont nous nous améliorons en tant qu'entreprise.
• Régime de santé privé subventionné par l'entreprise.
• 26 jours de congé annuel plus les jours fériés.
• Plan de sacrifice salarial pour les véhicules électriques. Programme aller-retour au travail à vélo.
• Accès à notre programme d'avantages sociaux et de réductions.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et veillons à ce qu'aucun candidat ne soit soumis à un traitement moins favorable en raison de son sexe, de son identité de genre, de son état civil, de sa race, de sa couleur, de sa nationalité, de son origine ethnique, de son âge, de son orientation sexuelle, de son statut socio-économique, de ses responsabilités envers les personnes à charge, d'un handicap physique ou mental. Toute décision d'embauche est prise en fonction des compétences, des qualifications et des expériences.
Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature !
Trouvez plus d'emplois anglophones au Royaume-Uni sur Arbeitnow
Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/everfield/software-support-technician-london-383580)
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