Yazılım Destek Teknisyeni

Everfield Hakkında
Everfield, Avrupa dikey pazarını ve uzman yazılım şirketlerini satın alır, kurar ve büyütür; onlara bir sonraki aşamaya geçmeleri için ihtiyaç duydukları araçları sağlar. Misyonumuz, hırsı teşvik etmek, büyümeyi teşvik etmek ve Avrupa'nın yazılım ekosistemi için fırsatların kilidini açmaktır.
Everfield ekosistemindeki şirketler, merkezi olmayan bir modeli takip ederek ekiplerini, markalarını ve ofislerini korurken en iyi yaptıkları işe, yani ürün oluşturmaya ve müşterileri desteklemeye odaklanırlar. Everfield, yetenek edinme, İK ve finansal ve operasyonel konularda danışmanlık yapan Avrupa B2B SaaS şirketlerini kurma ve büyütme konusunda uzmanlardan oluşan bir ekibe erişim konularında destek sağlar. 2022 yılında kurulan Everfield, 9 ülkede ekosistem varlığına sahip ve büyümeye devam ediyor.
Hakkımızda
CIM Software, Birleşik Krallık ve ötesindeki üreticiler tarafından kullanılan üretim ve ERP yazılımlarını oluşturur. Yerleşik ürünlerimiz Cim50 ve Cim200, Sage 50 ve Sage 200 için önerilen üretim çözümleridir. Ayrıca üretim uzmanlığımızı buluta taşıyan yeni bir SaaS ERP platformu olan Cim360.cloud'u da geliştiriyoruz.
2025 yılında Everfield tarafından satın alındık; bu bize uzman bir yazılım şirketinin birbirine sıkı sıkıya bağlı, uygulamalı kültürünü korurken daha büyük bir grubun istikrarını ve desteğini sağlıyor.
Rol Hakkında
Bu, birbirine sıkı sıkıya bağlı bir destek masasının kalbinde yer alan, çeşitli ve uygulamalı bir roldür. Doğrudan müşterilerimizin ve bayi ortaklarımızın yardıma ihtiyaç duyduklarında başvuracakları kişilerden biri olacak ve tüm ürün yelpazemizdeki 1. ve 2. basamak vakaların sorumluluğunu üstleneceksiniz. Hiçbir gün birbirinin aynısı gibi görünmüyor: Çözebildiğinizi kendiniz çözecek ve daha zorlu sorunlar üzerinde daha geniş bir ekiple çalışarak ürün bilginizi geliştireceksiniz.
Zaman içinde daha geniş ürün yelpazemizi genişletmek isteyen, sağlam Sage 200 destek deneyimine sahip birini arıyoruz. Burada inşa edilecek gerçek bir üretim ERP uzmanlığı vardır ve siz geliştikçe ve biz Cim360.cloud'u pazara sundukça büyümenin açık bir yolu vardır.
Yapay zeka araçları, çalışma şeklimizin bir parçasıdır ve günlük işlerinizin bir parçası olarak becerilerinizi modern yapay zeka asistanlarıyla birlikte kullanmanız ve geliştirmeniz teşvik edilecektir.
Ne yapacaksın

• Hem doğrudan müşterilerimiz hem de satıcı ortaklarımız için ürün yelpazemizdeki 1. ve 2. basamak vakaları telefon, e-posta ve bilet yoluyla ele alarak gelen destek kuyruğunda çalışın.

• Müşteriler ve iş ortakları için yanıt sürelerinin kısa olmasını sağlamak amacıyla, yoğun dönemlerde ağırlığınızı masaya vererek destek ekibinin geri kalanıyla yakın çalışın.

• Bilgi tabanından ve büyüyen ürün bilginizden yararlanarak, mümkün olan yerlerde sorunları doğrudan teşhis edin ve çözün.

• Gerektiğinde SQL sorgularının çalıştırılması da dahil olmak üzere yapılandırma ve veri sorunlarını araştırın.

• Daha karmaşık vakaları iyi ayrıntı ve çoğaltma adımlarıyla net bir şekilde iletin.

• Vakaları güncel tutun ve süreç boyunca hem müşterilerle hem de ortaklarla net bir şekilde iletişim kurun.

• Yaygın sorunların zaman içinde çözülmesinin daha kolay hale gelmesi için bilgi tabanına katkıda bulunun.

Kimi Arıyoruz

• 1. veya 2. hat rolünde sağlam, kanıtlanabilir Sage 200 destek deneyimi.

• Güçlü müşteri hizmetleri becerileri ve açık yazılı ve sözlü iletişim.

• Sorun giderme ve vaka sahipliği konusunda metodik ve sakin bir yaklaşım.

• En azından temel SQL becerilerine sahip, veritabanlarıyla rahat çalışma.

Arzu edilir

• Cim200, Sicon Manufacturing veya Sage 200 Manufacturing'e maruz kalma.

• Üretim konseptlerinin anlaşılması (BOM'lar, iş emirleri, stok kontrolü).

• Şirket içinde, bir yazılım satıcısı için veya bir Sage ortağında Sage veya iş yazılımlarını destekleme deneyimini yaşayın.

• Sorunları araştırmak ve yanıt taslaklarını hazırlamak için yapay zeka araçlarını kullanma konusunda güven ve bu becerileri daha da geliştirme isteği.

Ne Sunuyoruz?

• Esnek çalışma: size uygun ofis, hibrit veya tamamen uzaktan çalışma.

• Tüm ürün yelpazemizi ve hem doğrudan hem de ortak müşterilerimizi kapsayan çeşitli bir rol.

• Derin, uzman üretim ERP bilgisi oluşturmak ve daha kıdemli desteğe doğru ilerlemek için açık bir yol.

• Modern yapay zeka araçlarını bir yan deney olarak değil, işin temel bir parçası olarak kullanma, bunlardan yararlanma ve bu araçlarda beceri geliştirme konusunda gerçek bir fırsat.

• Everfield grubunun küçük, uzman ve birbirine sıkı sıkıya bağlı bir ekiple desteklenmesi.

• Ekibe fikir ve öneriler sunabilecekleri ve işletme olarak nasıl gelişeceğimizi şekillendirmeye yardımcı olacak bir forum sağlayan aktif bir Çalışan Konseyi.

• Şirketin desteklediği özel sağlık planı.

• 26 günlük yıllık izin artı resmi tatiller.
• Elektrikli araç maaşından fedakarlık planı. Çalışma düzenine geçiş.
• Çalışan sosyal hakları ve indirim programımıza erişim.

Fırsat eşitliği sağlayan bir işvereniz ve hiçbir başvuru sahibinin cinsiyet, cinsel kimlik, medeni durum, ırk, renk, uyruk, etnik köken, yaş, cinsel yönelim, sosyo-ekonomik durum, bakmakla yükümlü olunan kişilere ilişkin sorumluluklar, fiziksel veya zihinsel engellilik nedeniyle daha az avantajlı muameleye maruz kalmamasını sağlıyoruz. Herhangi bir işe alım kararı becerilere, niteliklere ve deneyimlere dayanarak yapılır.
Başvurunuzu almayı sabırsızlıkla bekliyoruz!

Arbeitnow'da Birleşik Krallık'ta daha fazla İngilizce Konuşma İşi bul

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/everfield/software-support-technician-london-383580)