Software-Supporttechniker

Über Everfield
Everfield kauft, baut und baut europäische Vertikalmarkt- und Spezialsoftwareunternehmen auf und stellt ihnen die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Ebene zu gelangen. Unsere Mission ist es, Ambitionen zu fördern, das Wachstum voranzutreiben und Chancen für das europäische Software-Ökosystem zu erschließen.
Unternehmen im Everfield-Ökosystem folgen einem dezentralen Modell, behalten ihr Team, ihre Marke und ihre Büros bei und konzentrieren sich gleichzeitig auf das, was sie am besten können – Produkte entwickeln und Kunden unterstützen. Everfield bietet Unterstützung bei der Talentakquise, im Personalwesen und Zugang zu einem Expertenteam für den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen, die zu finanziellen und betrieblichen Themen beraten. Everfield wurde 2022 gegründet und verfügt über eine Ökosystempräsenz in 9 Ländern, Tendenz steigend.
Über uns
CIM Software entwickelt Fertigungs- und ERP-Software, die von Herstellern in ganz Großbritannien und darüber hinaus verwendet wird. Unsere etablierten Produkte Cim50 und Cim200 sind die empfohlenen Fertigungslösungen für Sage 50 und Sage 200. Wir entwickeln außerdem Cim360.cloud, eine neue SaaS-ERP-Plattform, die unsere Fertigungskompetenz in die Cloud bringt.
Wir wurden 2025 von Everfield übernommen, was uns die Stabilität und den Rückhalt einer größeren Gruppe gibt und gleichzeitig die enge, praxisorientierte Kultur eines spezialisierten Softwareunternehmens beibehält.
Über die Rolle
Dies ist eine abwechslungsreiche, praktische Rolle im Herzen eines engmaschigen Support Desks. Sie gehören zu den Menschen, an die sich unsere Direktkunden und Vertriebspartner wenden, wenn sie Hilfe benötigen, und übernehmen die Verantwortung für First- und Second-Line-Fälle in unserem gesamten Produktsortiment. Kein Tag gleicht dem anderen: Sie werden alles, was Sie können, selbst lösen, mit dem größeren Team an den schwierigeren Problemen arbeiten und dabei Ihr Produktwissen erweitern.
Wir suchen jemanden mit solider Erfahrung im Sage 200-Support, der im Laufe der Zeit unser breiteres Produktsortiment erweitern möchte. Hier können Sie echte ERP-Expertise für die Fertigung aufbauen und einen klaren Wachstumspfad vorgeben, während Sie sich weiterentwickeln und Cim360.cloud auf den Markt bringen.
KI-Tools sind Teil unserer Arbeitsweise, und Sie werden ermutigt, Ihre Fähigkeiten mit modernen KI-Assistenten im Rahmen Ihrer täglichen Arbeit zu nutzen und auszubauen.
Was Sie tun werden

• Bearbeiten Sie die eingehenden Support-Warteschlangen und bearbeiten Sie Fälle der ersten und zweiten Ebene unserer Produktpalette sowohl für Direktkunden als auch für Vertriebspartner per Telefon, E-Mail und Ticket.

• Arbeiten Sie eng mit dem Rest des Support-Teams zusammen und nehmen Sie in stressigen Zeiten am Schreibtisch teil, um die Reaktionszeiten für Kunden und Partner kurz zu halten.

• Diagnostizieren und lösen Sie Probleme möglichst direkt und nutzen Sie dabei die Wissensdatenbank und Ihr wachsendes Produktwissen.

• Untersuchen Sie Konfigurations- und Datenprobleme, einschließlich der Ausführung von SQL-Abfragen bei Bedarf.

• Komplexere Fälle deutlich eskalieren, mit guten Detail- und Reproduktionsschritten.

• Halten Sie Fälle auf dem neuesten Stand und kommunizieren Sie durchgehend klar mit Kunden und Partnern.

• Tragen Sie zur Wissensdatenbank bei, damit sich häufig auftretende Probleme mit der Zeit leichter lösen lassen.

Wen wir suchen

• Solide, nachweisbare Sage 200-Supporterfahrung in einer Rolle der ersten oder zweiten Ebene.

• Ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten und klare schriftliche und mündliche Kommunikation.

• Eine methodische, ruhige Herangehensweise an die Fehlerbehebung und Fallverantwortung.

• Sicherer Umgang mit Datenbanken, mit mindestens grundlegenden SQL-Kenntnissen.

Wünschenswert

• Kontakt zu Cim200, Sicon Manufacturing oder Sage 200 Manufacturing.

• Verständnis von Fertigungskonzepten (Stücklisten, Arbeitsaufträge, Lagerverwaltung).

• Erfahrung im Support von Sage oder Unternehmenssoftware, sei es intern, für einen Softwareanbieter oder bei einem Sage-Partner.

• Selbstvertrauen beim Einsatz von KI-Tools zur Untersuchung von Problemen und Ausarbeitung von Antworten, mit dem Wunsch, diese Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Was wir anbieten

• Flexibles Arbeiten: Büro, Hybrid oder vollständig remote, ganz nach Ihren Wünschen.

• Eine abwechslungsreiche Rolle, die unser gesamtes Produktsortiment sowie Direkt- und Partnerkunden umfasst.

• Ein klarer Weg zum Aufbau fundierter, spezialisierter ERP-Kenntnisse für die Fertigung und zum Aufstieg in den Senior-Support.

• Echte Gelegenheit, moderne KI-Tools als Kernbestandteil des Jobs zu nutzen, zu nutzen und sich darin weiterzubilden, nicht als Nebenexperiment.

• Die Unterstützung der Everfield-Gruppe zusammen mit einem kleinen, kompetenten und eingespielten Team.

• Ein aktiver Mitarbeiterrat, der dem Team ein Forum bietet, um Ideen und Vorschläge einzubringen und mitzugestalten, wie wir uns als Unternehmen verbessern.

• Vom Unternehmen subventioniertes privates Gesundheitssystem.

• 26 Tage Jahresurlaub plus Feiertage.
• Lohnverzichtsregelung für Elektrofahrzeuge. Mit dem Rad zur Arbeit fahren.
• Zugang zu unserem Mitarbeitervorteils- und Rabattprogramm.

Wir achten als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und stellen sicher, dass kein Bewerber aufgrund seines Geschlechts, seiner Geschlechtsidentität, seines Familienstands, seiner Rasse, seiner Hautfarbe, seiner Nationalität, seiner ethnischen Zugehörigkeit, seines Alters, seiner sexuellen Orientierung, seines sozioökonomischen Status, seiner Pflichten gegenüber Angehörigen oder seiner körperlichen oder geistigen Behinderung benachteiligt wird. Jede Einstellungsentscheidung wird auf der Grundlage von Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrungen getroffen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/everfield/software-support-technician-london-383580)