Técnico de soporte de software

Acerca de Everfield
Everfield compra, construye y hace crecer empresas de software especializadas y del mercado vertical europeo, proporcionándoles las herramientas que necesitan para pasar al siguiente nivel. Nuestra misión es fomentar la ambición, impulsar el crecimiento y desbloquear oportunidades para el ecosistema de software de Europa.
Las empresas del ecosistema Everfield siguen un modelo descentralizado, mantienen su equipo, su marca y sus oficinas, mientras se centran en lo que mejor saben hacer: crear productos y apoyar a los clientes. Everfield brinda apoyo en adquisición de talento, recursos humanos y acceso a un equipo de expertos en la construcción y el crecimiento de empresas B2B SaaS europeas que brindan asesoramiento sobre temas financieros y operativos. Fundada en 2022, Everfield tiene presencia en un ecosistema en 9 países y sigue creciendo.
Sobre nosotros
CIM Software crea software ERP y de fabricación utilizado por fabricantes en todo el Reino Unido y más allá. Nuestros productos establecidos, Cim50 y Cim200, son las soluciones de fabricación recomendadas para Sage 50 y Sage 200. También estamos desarrollando Cim360.cloud, una nueva plataforma ERP SaaS que lleva nuestra experiencia en fabricación a la nube.
Everfield nos adquirió en 2025, lo que nos brinda la estabilidad y el respaldo de un grupo más grande, manteniendo al mismo tiempo la cultura práctica y unida de una empresa de software especializada.
Acerca del rol
Se trata de una función variada y práctica en el centro de un servicio de soporte muy unido. Usted será una de las personas a las que acudirán nuestros clientes directos y socios revendedores cuando necesiten ayuda, y se hará cargo de los casos de primera y segunda línea en toda nuestra gama de productos. No hay dos días iguales: usted mismo resolverá lo que pueda y trabajará con el equipo más amplio en los problemas más complicados, desarrollando su conocimiento del producto a medida que avanza.
Buscamos a alguien con una sólida experiencia en soporte de Sage 200 que quiera ampliar nuestra gama de productos con el tiempo. Aquí existe una auténtica experiencia en ERP de fabricación que desarrollar y un camino claro para crecer a medida que usted se desarrolla y llevamos Cim360.cloud al mercado.
Las herramientas de IA son parte de nuestra forma de trabajar y se le animará a utilizar y desarrollar sus habilidades con asistentes de IA modernos como parte de su trabajo diario.
que haras

• Trabajar en la cola de soporte entrante, manejando casos de primera y segunda línea en toda nuestra gama de productos, tanto para clientes directos como para socios revendedores, por teléfono, correo electrónico y tickets.

• Trabaje en estrecha colaboración con el resto del equipo de soporte, prestando su apoyo en el escritorio durante los períodos de mayor actividad para mantener tiempos de respuesta precisos para los clientes y socios.

• Diagnosticar y resolver problemas directamente cuando sea posible, trabajando desde la base de conocimientos y su creciente conocimiento del producto.

• Investigar problemas de configuración y datos, incluida la ejecución de consultas SQL cuando sea necesario.

• Escalar los casos más complejos de forma clara, con buen detalle y reproducción de pasos.

• Mantenga los casos actualizados y comuníquese claramente con los clientes y socios en todo momento.

• Contribuir a la base de conocimientos para que los problemas comunes sean más fáciles de resolver con el tiempo.

A quién buscamos

• Experiencia sólida y demostrable en soporte de Sage 200 en un puesto de primera o segunda línea.

• Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación clara escrita y verbal.

• Un enfoque metódico y tranquilo para la resolución de problemas y la propiedad del caso.

• Cómodo trabajando con bases de datos, con al menos conocimientos básicos de SQL.

Deseable

• Exposición a Cim200, Sicon Manufacturing o Sage 200 Manufacturing.

• Comprensión de conceptos de fabricación (BOMs, órdenes de trabajo, control de stock).

• Experiencia en soporte de Sage o software empresarial, ya sea internamente, para un proveedor de software o con un socio de Sage.

• Confianza en el uso de herramientas de inteligencia artificial para investigar problemas y redactar respuestas, con el deseo de desarrollar aún más estas habilidades.

Lo que ofrecemos

• Trabajo flexible: oficina, híbrido o totalmente remoto, según sus necesidades.

• Un papel variado que abarca toda nuestra gama de productos y clientes directos y asociados.

• Un camino claro para desarrollar un conocimiento profundo y especializado en ERP de fabricación y avanzar hacia un soporte de mayor nivel.

• Oportunidad genuina para utilizar, aprovechar y adquirir habilidades en herramientas modernas de IA como parte central del trabajo, no como un experimento paralelo.

• El respaldo del grupo Everfield junto a un equipo pequeño, experto y muy unido.

• Un Consejo de Empleados activo, que brinda al equipo un foro para presentar ideas y sugerencias y ayudar a dar forma a cómo mejoramos como empresa.

• Régimen sanitario privado subvencionado por la empresa.

• 26 días de vacaciones anuales más festivos.
• Esquema de sacrificio salarial de vehículos eléctricos. Esquema de ir en bicicleta al trabajo.
• Acceso a nuestro programa de beneficios y descuentos para empleados.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y nos aseguramos de que ningún solicitante esté sujeto a un trato menos favorable por motivos de género, identidad de género, estado civil, raza, color, nacionalidad, etnia, edad, orientación sexual, estado socioeconómico, responsabilidades para las personas a su cargo o discapacidad física o mental. Cualquier decisión de contratación se toma en función de las habilidades, cualificaciones y experiencias.
¡Esperamos recibir su solicitud!

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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/everfield/software-support-technician-london-383580)