Τεχνικός Υποστήριξης Λογισμικού

Σχετικά με το Everfield
Η Everfield αγοράζει, κατασκευάζει και αναπτύσσει την ευρωπαϊκή κάθετη αγορά και τις εξειδικευμένες εταιρείες λογισμικού, παρέχοντάς τους τα εργαλεία που χρειάζονται για να προχωρήσουν στο επόμενο επίπεδο. Η αποστολή μας είναι να ενθαρρύνουμε τη φιλοδοξία, να τροφοδοτούμε την ανάπτυξη και να ξεκλειδώνουμε ευκαιρίες για το οικοσύστημα λογισμικού της Ευρώπης.
Οι εταιρείες στο οικοσύστημα Everfield ακολουθούν ένα αποκεντρωμένο μοντέλο, διατηρώντας την ομάδα, την επωνυμία και τα γραφεία τους, ενώ εστιάζουν σε αυτό που κάνουν καλύτερα - δημιουργώντας προϊόντα και υποστηρίζοντας πελάτες. Η Everfield παρέχει υποστήριξη στην απόκτηση ταλέντων, ανθρώπινο δυναμικό και πρόσβαση σε μια ομάδα ειδικών στην οικοδόμηση και ανάπτυξη ευρωπαϊκών εταιρειών B2B SaaS που συμβουλεύονται για οικονομικά και λειτουργικά θέματα. Η Everfield, που ιδρύθηκε το 2022, έχει παρουσία οικοσυστημάτων σε 9 χώρες και αυξάνεται.
Σχετικά με εμάς
Η CIM Software κατασκευάζει λογισμικό παραγωγής και ERP που χρησιμοποιείται από κατασκευαστές σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο και πέρα από αυτήν. Τα καθιερωμένα προϊόντα μας, Cim50 και Cim200, είναι οι προτεινόμενες λύσεις κατασκευής για το Sage 50 και το Sage 200. Αναπτύσσουμε επίσης το Cim360.cloud , μια νέα πλατφόρμα ERP SaaS που μεταφέρει την τεχνογνωσία μας στην κατασκευή στο cloud.
Μας εξαγοράστηκε από την Everfield το 2025, κάτι που μας δίνει τη σταθερότητα και την υποστήριξη ενός μεγαλύτερου ομίλου, διατηρώντας παράλληλα τη στενή, πρακτική κουλτούρα μιας εξειδικευμένης εταιρείας λογισμικού.
Σχετικά με τον Ρόλο
Αυτός είναι ένας ποικίλος, πρακτικός ρόλος στην καρδιά ενός δεμένου γραφείου υποστήριξης. Θα είστε ένα από τα άτομα στα οποία απευθύνονται οι άμεσοι πελάτες και οι συνεργάτες μας μεταπωλητών όταν χρειάζονται βοήθεια, αναλαμβάνοντας την κυριότητα των θηκών 1ης και 2ης σειράς σε ολόκληρη τη γκάμα προϊόντων μας. Κανένα διήμερο δεν μοιάζει απόλυτα: θα επιλύσετε ό,τι μπορείτε μόνοι σας και θα εργαστείτε με την ευρύτερη ομάδα στα πιο δύσκολα προβλήματα, χτίζοντας τις γνώσεις σας για τα προϊόντα καθώς προχωράτε.
Αναζητούμε κάποιον με ισχυρή εμπειρία υποστήριξης Sage 200 που θέλει να διευρύνει την ευρύτερη γκάμα προϊόντων μας με την πάροδο του χρόνου. Υπάρχει γνήσια τεχνογνωσία ERP στην κατασκευή που πρέπει να δημιουργηθεί εδώ και μια ξεκάθαρη πορεία ανάπτυξης καθώς αναπτύσσετε και καθώς φέρνουμε το Cim360.cloud στην αγορά.
Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης αποτελούν μέρος του τρόπου με τον οποίο εργαζόμαστε και θα ενθαρρυνθείτε να χρησιμοποιήσετε και να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας με σύγχρονους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης ως μέρος της καθημερινής εργασίας.
Τι θα κάνεις

• Επεξεργαστείτε την εισερχόμενη ουρά υποστήριξης, χειρίζεστε θήκες 1ης και 2ης γραμμής σε όλη τη γκάμα προϊόντων μας τόσο για άμεσους πελάτες όσο και για συνεργάτες μεταπωλητών, μέσω τηλεφώνου, email και εισιτηρίου.

• Συνεργαστείτε στενά με την υπόλοιπη ομάδα υποστήριξης, δίνοντας το βάρος σας σε όλο το γραφείο κατά τις περιόδους μεγαλύτερης απασχόλησης για να διατηρήσετε τους χρόνους απόκρισης ακριβείς για πελάτες και συνεργάτες.

• Διαγνώστε και επιλύστε προβλήματα άμεσα όπου είναι δυνατόν, χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων και τις αυξανόμενες γνώσεις σας για τα προϊόντα.

• Διερευνήστε ζητήματα διαμόρφωσης και δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της εκτέλεσης ερωτημάτων SQL όπου χρειάζεται.

• Κλιμακώστε τις πιο περίπλοκες περιπτώσεις με σαφήνεια, με καλή λεπτομέρεια και βήματα αναπαραγωγής.

• Διατηρείτε τις υποθέσεις ενημερωμένες και επικοινωνήστε με σαφήνεια τόσο με τους πελάτες όσο και με τους συνεργάτες καθ' όλη τη διάρκεια.

• Συνεισφέρετε στη βάση γνώσεων, ώστε τα κοινά ζητήματα να επιλύονται ευκολότερα με την πάροδο του χρόνου.

Ποιους Ψάχνουμε

• Στέρεη, αποδεδειγμένη εμπειρία υποστήριξης του Sage 200 σε ρόλο 1ης ή 2ης γραμμής.

• Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και σαφής γραπτή και προφορική επικοινωνία.

• Μια μεθοδική, ήρεμη προσέγγιση για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την ιδιοκτησία της υπόθεσης.

• Άνετη εργασία με βάσεις δεδομένων, με τουλάχιστον βασικές δεξιότητες SQL.

Επιθυμητό

• Έκθεση σε Cim200, Sicon Manufacturing ή Sage 200 Manufacturing.

• Κατανόηση των αρχών κατασκευής (BOM, παραγγελίες εργασιών, έλεγχος αποθεμάτων).

• Απολαύστε την εμπειρία υποστήριξης λογισμικού Sage ή επιχειρηματικού λογισμικού, είτε στο εσωτερικό, είτε σε προμηθευτή λογισμικού είτε σε συνεργάτη της Sage.

• Εμπιστοσύνη στη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για τη διερεύνηση ζητημάτων και προσχέδια απαντήσεων, με την όρεξη για περαιτέρω ανάπτυξη αυτών των δεξιοτήτων.

Τι Προσφέρουμε

• Ευέλικτη εργασία: γραφείου, υβριδική ή πλήρως απομακρυσμένη για να σας ταιριάζει.

• Ένας ποικίλος ρόλος που καλύπτει την πλήρη γκάμα των προϊόντων μας και τόσο τους άμεσους πελάτες όσο και τους συνεργάτες μας.

• Μια σαφής διαδρομή για την οικοδόμηση βαθιάς, εξειδικευμένης γνώσης ERP κατασκευής και την πρόοδο σε ανώτερη υποστήριξη.

• Γνήσια ευκαιρία για χρήση, αξιοποίηση και δεξιότητες στη σύγχρονη τεχνητή νοημοσύνη ως βασικό μέρος της εργασίας και όχι ως παράπλευρο πείραμα.

• Η υποστήριξη του ομίλου Everfield μαζί με μια μικρή, έμπειρη, δεμένη ομάδα.

• Ένα ενεργό συμβούλιο εργαζομένων, που δίνει στην ομάδα ένα φόρουμ για να υποβάλει ιδέες και προτάσεις και να βοηθήσει στη διαμόρφωση του τρόπου με τον οποίο βελτιωνόμαστε ως επιχείρηση.

• Πρόγραμμα ιδιωτικής υγειονομικής περίθαλψης επιδοτούμενο από την εταιρεία.

• Ετήσια άδεια 26 ημερών συν επίσημες αργίες.
• Πρόγραμμα θυσίας μισθού ηλεκτρικού οχήματος. Σχέδιο από κύκλο σε εργασία.
• Πρόσβαση στο πρόγραμμα παροχών και εκπτώσεων των εργαζομένων μας.

Είμαστε εργοδότης ίσων ευκαιριών και διασφαλίζουμε ότι κανένας αιτών δεν υπόκειται σε λιγότερο ευνοϊκή μεταχείριση με βάση το φύλο, την ταυτότητα φύλου, την οικογενειακή κατάσταση, τη φυλή, το χρώμα, την εθνικότητα, την εθνικότητα, την ηλικία, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την κοινωνικοοικονομική κατάσταση, τις ευθύνες για εξαρτώμενα άτομα, τη σωματική ή διανοητική αναπηρία. Οποιαδήποτε απόφαση πρόσληψης λαμβάνεται με βάση τις δεξιότητες, τα προσόντα και τις εμπειρίες.
Ανυπομονούμε να λάβουμε την αίτησή σας!

Βρείτε περισσότερες αγγλόφωνες θέσεις εργασίας στο Ηνωμένο Βασίλειο στο Arbeitnow

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/everfield/software-support-technician-london-383580)