Координатор обучения

О изобилии
Мы меняем определение потребительского кредитования в Великобритании и за ее пределами. Используя передовые данные искусственного интеллекта и открытого банкинга, мы делаем справедливые и доступные личные финансы доступными большему количеству людей. В то время как традиционные кредиторы почти полностью полагаются на кредитный рейтинг, мы смотрим на полную финансовую картину — сколько вы тратите и что вы можете позволить себе погасить, чтобы получить более глубокое и точное понимание уникального финансового положения каждого клиента.

И мы показали, что это работает в больших масштабах. Мы выдали кредиты непосредственно клиентам на сумму более 1,3 млрд фунтов стерлингов, обеспечивая при этом лучшие на рынке показатели кредитования: на каждые 10 ожидаемых в отрасли дефолтов мы видим только 3. Мы также достигли прибыльности всего через 2,5 года после запуска.

Благодаря финансированию на сумму более 2 миллиардов фунтов стерлингов от крупнейших инвесторов, включая Citi, GSR Ventures и Deutsche Bank, мы признаны одной из самых быстрорастущих финтех-компаний Европы (Sifted, CNBC). Теперь мы выходим на новые рынки и линейки продуктов и ищем амбициозных людей, которые хотят быстро учиться, брать на себя ответственность и расти вместе с нами.
О роли:
В качестве координатора обучения вы будете поддерживать обучение и развитие Abound, планируя, проводя и контролируя обучение наших оперативных групп. Вы будете тесно сотрудничать с менеджером по обеспечению качества и обучению, менеджерами по операциям и объектам, профильными экспертами и внешними инструкторами. Вместе вы обеспечите соответствие обучения бизнес-целям и нашим нормативным обязательствам в соответствии с Потребительскими пошлинами FCA, CONC, MCOB и SM&CR.
Вы будете поддерживать работу изо дня в день. Это означает планирование сессий, ведение точного учета и готовности к аудиту, а также обеспечение плавного перехода каждого новичка с первого дня к полной компетентности. Кроме того, вы будете поддерживать команды, оказывая поддержку коллегам, которым может потребоваться дополнительное обучение и поддержка для восстановления статуса компетентности.
Чем вы будете заниматься:
Планирование и составление расписания

• Создавать и управлять графиками обучения в сфере обслуживания клиентов, коллекторских операций, кредитных операций и новых направлений бизнеса.

• Организуйте классные и виртуальные занятия: забронируйте помещения, инструкторов, доступ к системам и оборудование, а также отправьте инструкции по присоединению.

• Координировать вводный курс для новичков, включая совместную работу и пары друзей (модель «Я делаю, мы делаем, вы делаете») и этапы завершения, включая задачи, основанные на ролевых играх.

Учебные материалы и ресурсы

• Разрабатывать или координировать учебные материалы, электронное обучение и рабочие пособия, работая с профильными экспертами.

• Поддерживайте актуальность содержания обучения и рабочих процедур Confluence, контроль версий и соответствие изменениям в политике и нормативных актах.

Записи, отчетность и соблюдение требований

• Отслеживайте посещаемость и ведите точные, готовые к проверке записи обучения и квалификации для каждого коллеги.

• Обеспечьте своевременное завершение законодательного и нормативного обучения. Сюда входят потребительские пошлины, уязвимые клиенты, финансовые преступления и борьба с отмыванием денег, защита данных (GDPR Великобритании), обработка жалоб (DISP) и правила поведения SM&CR.

• Готовить регулярную управленческую информацию о завершении обучения, статусе компетентности и результатах для менеджера по обеспечению качества и обучения, а также старших руководителей.

Анализ и оценка потребностей

• Оценивать потребности в обучении посредством консультаций с менеджерами, результатов контроля качества, данных о жалобах, данных о производительности и анализа работы.

• Превратите результаты контроля качества в целевые курсы повышения квалификации и тренинги.

• Оценить эффективность обучения (обратная связь, оценки, оценки качества до и после) и рекомендовать улучшения.

Поставщики и бюджет

• Поддерживать связь с внешними инструкторами и поставщиками, формировать заказы на поставку, управлять счетами и отслеживать расходы в соответствии с бюджетом на обучение.

Кто вы:

• Опыт координации обучения, обучения и развития или адаптации, в идеале в контакт-центре или в сфере финансовых услуг.

• Сильные коммуникативные и организаторские способности, уверенная работа с менеджерами всех уровней.

• Способен совмещать несколько приоритетов, проявляя превосходное внимание к деталям и аккуратное ведение записей.

• Понимание принципов обучения взрослых и методов электронного обучения.

• Уверенное владение Microsoft Office, PowerPoint и электронными таблицами для отслеживания и составления отчетов.

В идеале у вас также должно быть:

• Опыт работы в фирме, регулируемой FCA, и знание режимов потребительских пошлин, CONC, MCOB, SM&CR или T&C.

• Знание систем обучения и управления обучением (LMS).

• Опыт работы с Confluence или аналогичными инструментами управления знаниями.

Квалификация обучения или L&D (например, уровень 3 CIPD или награда уровня 3 в области образования и обучения).
Что мы предлагаем:

• Каждый владеет частью компании – акционерным капиталом.

• Гибридный вариант: 3 дня в неделю в офисе.

• 25 дней отпуска в году плюс 8 государственных праздников

• 2 оплачиваемых волонтерских дня в год

• Один месяц оплачиваемого отпуска после 4 лет работы

• Кредит для сотрудников

• Бесплатное членство в тренажерном зале

• Оздоровительный бюджет команды, чтобы вместе вести активный образ жизни: организуйте занятия йогой, теннисом или займитесь боулдерингом.

Найдите работу в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/abound/training-coordinator-milton-keynes-459038).