Координатор навчання

Про Abound
Ми переосмислюємо споживче кредитування у Великобританії та за її межами. Використовуючи вдосконалений штучний інтелект і дані Open Banking, ми робимо чесні та доступні особисті фінанси доступними для більшої кількості людей. У той час як традиційні кредитори майже повністю покладаються на кредитні рейтинги, ми розглядаємо повну фінансову картину – скільки ви витрачаєте та скільки можете собі дозволити повернути, щоб створити глибше та точніше розуміння унікальної фінансової ситуації кожного клієнта.

І ми показали, що це працює в масштабі. Ми видали понад 1,3 мільярда фунтів стерлінгів у вигляді позик безпосередньо клієнтам, забезпечуючи найкращі кредитні показники на ринку – на кожні 10 очікуваних у галузі дефолтів ми бачимо лише 3. Ми також досягли прибутковості лише через 2,5 роки після запуску.

Завдяки фінансуванню понад 2 мільярдів фунтів стерлінгів від провідних інвесторів, зокрема Citi, GSR Ventures і Deutsche Bank, ми визнані однією з фінтех-компаній, що найшвидше розвиваються (Sifted, CNBC). Зараз ми виходимо на нові ринки та лінійки продуктів і шукаємо амбітних людей, які хочуть швидко навчатися, брати на себе відповідальність і розвиватися разом з нами.
Про роль:
Як координатор навчання, ви підтримуватимете навчання та розвиток Abound, плануючи, проводячи та контролюючи навчання в наших робочих групах. Ви тісно співпрацюватимете з менеджером із забезпечення якості та навчання, керівниками операцій та об’єктів, експертами з предметних питань та зовнішніми тренерами. Разом ви подбаєте про те, щоб навчання відповідало бізнес-цілям і нашим регулятивним зобов’язанням відповідно до Зборів споживачів FCA, CONC, MCOB і SM&CR.
Ви будете підтримувати роботу щодня. Це означає планування сесій, ведення точних і готових до аудиту записів, а також переконання, що кожен новий початківець легко переходить від першого дня до повної компетентності. Крім того, ви підтримуватимете команди у підтримці колег, яким може знадобитися додаткове навчання та підтримка для відновлення статусу компетентності.
Що ви будете робити:
Планування та складання розкладу

• Створюйте та керуйте розкладами навчання для обслуговування клієнтів, зборів, кредитних операцій і нових бізнес-напрямків.

• Організуйте заняття в аудиторії та віртуальні навчальні сесії: забронюйте кімнати, тренерів, доступ до систем та обладнання та надішліть інструкції щодо приєднання.

• Координуйте нову індукцію для початківців, включаючи стеження та створення пар друзів (модель «Я роблю, ми робимо, ви робите») і етапи підписання, включаючи завдання на основі рольових ігор.

Навчальні матеріали та ресурси

• Розробити або координувати навчальні матеріали, електронні навчальні та робочі посібники, працюючи з експертами з предмету.

• Підтримуйте актуальний зміст навчання та робочі процедури Confluence, контролюйте їх версії та відповідайте змінам політики та нормативних документів.

Записи, звітність і відповідність

• Відстежуйте відвідуваність і ведіть точні, готові до аудиту записи про навчання та компетентність кожного колеги.

• Переконайтеся, що статутне та нормативне навчання завершено вчасно. Сюди входять обов’язки споживачів, уразливі клієнти, фінансові злочини та ПВК, захист даних (GDPR Великобританії), розгляд скарг (DISP) і правила поведінки SM&CR.

• Готуйте регулярну управлінську інформацію про завершення навчання, статус компетенції та результати для менеджера з контролю якості та навчання та вищого керівництва.

Аналіз та оцінка потреб

• Оцініть потреби в навчанні через консультації з менеджерами, результати QA, дані про скарги, дані про продуктивність та аналіз роботи.

• Перетворіть висновки QA на цілеспрямовані курси підвищення кваліфікації та коучинг.

• Оцініть ефективність навчання (зворотний зв’язок, оцінки, оцінки якості до та після) та порекомендуйте покращення.

Постачальники та бюджет

• Підтримуйте зв’язок із зовнішніми тренерами та провайдерами, створюйте замовлення на купівлю, керуйте рахунками-фактурами та відстежуйте витрати відповідно до бюджету навчання.

хто ти:

• Досвід координації навчання, L&D або адаптації, в ідеалі в контакт-центрі або в установі фінансових послуг.

• Сильні комунікативні та організаційні навички, впевнена робота з керівниками всіх рівнів.

• Здатність жонглювати декількома пріоритетами, з чудовою увагою до деталей і точним веденням записів.

• Розуміння принципів навчання дорослих і технік електронного навчання.

• Впевнено користуйтеся Microsoft Office, PowerPoint і електронними таблицями для відстеження та звітування.

В ідеалі ви також матимете:

• Досвід роботи в фірмі, яка регулюється FCA, і знання режимів мита споживачів, CONC, MCOB, SM&CR або T&C.

• Знання дизайну навчання та систем управління навчанням (LMS).

• Досвід роботи з Confluence або подібними інструментами управління знаннями.

Підготовка або кваліфікація L&D (наприклад, CIPD Level 3 або Level 3 Award in Education and Training).
Що ми пропонуємо:

• Кожен володіє часткою компанії - капіталом

• Гібрид із 3 днями на тиждень в офісі

• 25 днів відпустки на рік, плюс 8 вихідних днів

• 2 оплачуваних дні волонтерства на рік

• Один місяць оплачуваної відпустки після 4 років

• Позика працівника

• Безкоштовне абонемент у спортзал

• Командний оздоровчий бюджет для спільної активності - організуйте заняття йогою, урок тенісу або походьте на боулдерінг

Знайдіть роботу у Великій Британії на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/abound/training-coordinator-milton-keynes-459038)