Koordynator szkoleń

O obfitości
Na nowo definiujemy kredyty konsumenckie w Wielkiej Brytanii i poza nią. Wykorzystując zaawansowane dane AI i Open Banking, udostępniamy sprawiedliwe i niedrogie finanse osobiste większej liczbie osób. Podczas gdy tradycyjni pożyczkodawcy polegają prawie wyłącznie na wynikach kredytowych, my patrzymy na pełny obraz finansów – ile wydajesz i na co możesz sobie pozwolić, aby spłacić, aby uzyskać głębsze i dokładniejsze zrozumienie wyjątkowej sytuacji finansowej każdego klienta.

Pokazaliśmy, że to działa na dużą skalę. Udzieliliśmy pożyczek bezpośrednio klientom o wartości ponad 1,3 miliarda funtów, zapewniając jednocześnie wiodące na rynku wyniki kredytowe – na każde 10 niewykonań zobowiązań, jakich oczekuje branża, odnotowujemy tylko 3. Rentowność osiągnęliśmy również zaledwie 2,5 roku po uruchomieniu.

Dzięki wsparciu finansowemu o wartości ponad 2 miliardów funtów od czołowych inwestorów, w tym Citi, GSR Ventures i Deutsche Bank, jesteśmy uznawani za jedną z najszybciej rozwijających się fintechów w Europie (Sifted, CNBC). Teraz wkraczamy na nowe rynki i linie produktów – i szukamy ambitnych ludzi, którzy chcą szybko się uczyć, przejąć odpowiedzialność i rozwijać się razem z nami.
O roli:
Jako koordynator szkoleń będziesz wspierać naukę i rozwój Abound poprzez planowanie, prowadzenie i monitorowanie szkoleń w naszych zespołach operacyjnych. Będziesz ściśle współpracować z kierownikiem ds. kontroli jakości i szkoleń, kierownikami operacyjnymi i kierownikami lokalizacji, ekspertami merytorycznymi i trenerami zewnętrznymi. Razem upewnicie się, że szkolenie spełnia cele biznesowe i nasze zobowiązania regulacyjne wynikające z przepisów FCA Consumer Duty, CONC, MCOB i SM&CR.
Będziesz dbał o to, aby wszystko działało z dnia na dzień. Oznacza to planowanie sesji, dokładne prowadzenie dokumentacji i gotowość do audytu oraz upewnianie się, że każdy nowy nowicjusz płynnie przechodzi od pierwszego dnia do uzyskania pełnych kompetencji. Dodatkowo będziesz wspierać zespoły we wspieraniu współpracowników, którzy mogą potrzebować dodatkowego szkolenia i wsparcia, aby odzyskać status kompetencji.
Co będziesz robić:
Planowanie i harmonogramowanie

• Twórz harmonogramy szkoleń i zarządzaj nimi w zakresie obsługi klienta, windykacji, operacji kredytowych i nowych linii biznesowych.

• Organizuj sesje szkoleniowe w klasie i wirtualne: rezerwuj sale, trenerów, dostęp do systemów i sprzęt oraz wysyłaj instrukcje dołączenia.

• Koordynuj wprowadzanie nowych starterów, w tym śledzenie i dobieranie partnerów w pary (model „Ja robię, my robimy, ty robisz”) i kamienie milowe podpisywania umowy, w tym zadania oparte na odgrywaniu ról.

Materiały i zasoby szkoleniowe

• Opracowywanie lub koordynowanie materiałów szkoleniowych, e-learningu i pomocy w pracy, współpracując z ekspertami w danej dziedzinie.

• Dbaj o aktualność treści szkoleniowych i procedur operacyjnych Confluence, kontrolę wersji i zgodność ze zmianami w zasadach i przepisach.

Zapisy, raportowanie i zgodność

• Śledź frekwencję i prowadź dokładne, gotowe do audytu zapisy dotyczące szkoleń i kompetencji każdego kolegi.

• Upewnij się, że szkolenia ustawowe i regulacyjne zostały ukończone na czas. Obejmuje to obowiązki konsumenckie, klientów wrażliwych, przestępstwa finansowe i przeciwdziałanie praniu pieniędzy, ochronę danych (RODO w Wielkiej Brytanii), rozpatrywanie skarg (DISP) oraz zasady postępowania SM&CR.

• Przygotowywanie regularnych informacji zarządczych na temat ukończenia szkoleń, statusu kompetencji i wyników dla kierownika kontroli jakości i szkoleń oraz liderów wyższego szczebla.

Wymaga analizy i oceny

• Oceniaj potrzeby szkoleniowe poprzez konsultacje z menedżerami, wyniki kontroli jakości, dane dotyczące skarg, dane dotyczące wyników i analizę stanowiska pracy.

• Zamień ustalenia dotyczące kontroli jakości w ukierunkowane szkolenia odświeżające i sesje coachingowe.

• Oceń skuteczność szkolenia (informacje zwrotne, oceny, wyniki kontroli jakości przed i po) i zarekomenduj ulepszenia.

Dostawcy i budżet

• Współpracuj z zewnętrznymi trenerami i dostawcami, zbieraj zamówienia, zarządzaj fakturami i śledź wydatki w stosunku do budżetu szkoleniowego.

Kim jesteś:

• Doświadczenie w koordynowaniu szkoleń, nauki i rozwoju lub onboardingu, najlepiej w contact center lub w środowisku usług finansowych.

• Silne umiejętności komunikacyjne i organizacyjne, pozwalające na pewność pracy z menedżerami na wszystkich poziomach.

• Potrafi pogodzić kilka priorytetów, z doskonałą dbałością o szczegóły i dokładnym prowadzeniem rejestrów.

• Zrozumienie zasad uczenia się dorosłych i technik e-learningu.

• Pewność korzystania z pakietu Microsoft Office, programu PowerPoint i arkuszy kalkulacyjnych do śledzenia i raportowania.

Idealnie będziesz mieć również:

• Doświadczenie w firmie podlegającej regulacjom FCA i znajomość przepisów dotyczących obowiązków konsumenckich, CONC, MCOB, SM&CR lub T&C.

• Znajomość projektowania nauczania i systemów zarządzania nauczaniem (LMS).

• Doświadczenie z Confluence lub podobnymi narzędziami do zarządzania wiedzą.

Kwalifikacja szkoleniowa lub L&D (na przykład CIPD poziom 3 lub nagroda poziomu 3 w dziedzinie edukacji i szkoleń).
Co oferujemy:

• Każdy jest właścicielem części firmy – kapitału własnego

• Hybrydowy z 3 dniami w tygodniu w biurze

• 25 dni urlopu w roku plus 8 świąt państwowych

• 2 płatne dni wolontariatu w roku

• Jeden miesięczny płatny urlop naukowy po 4 latach

• Pożyczka pracownicza

• Bezpłatne członkostwo w siłowni

• Zespołowy budżet wellness na wspólną aktywność – zaplanuj zajęcia jogi, tenisa lub bouldering

Znajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/abound/training-coordinator-milton-keynes-459038)