Coordinateur de formation

À propos de Abondance
Nous redéfinissons le crédit à la consommation au Royaume-Uni et au-delà. Grâce à l’IA avancée et aux données de l’Open Banking, nous mettons les finances personnelles équitables et abordables à la disposition d’un plus grand nombre de personnes. Alors que les prêteurs traditionnels s'appuient presque entièrement sur les cotes de crédit, nous examinons la situation financière complète : combien vous dépensez et ce que vous pouvez vous permettre de rembourser afin d'acquérir une compréhension plus approfondie et plus précise de la situation financière unique de chaque client.

Et nous avons montré que cela fonctionne à grande échelle. Nous avons émis plus de 1,3 milliard de livres sterling de prêts directement à nos clients tout en offrant des performances de crédit parmi les meilleures du marché : pour 10 défauts de paiement attendus par le secteur, nous n'en constatons que 3. Nous avons également atteint la rentabilité seulement 2,5 ans après le lancement.

Soutenus par plus de 2 milliards de livres sterling de financement provenant d'investisseurs de premier plan, notamment Citi, GSR Ventures et Deutsche Bank, nous sommes reconnus comme l'une des fintechs à la croissance la plus rapide d'Europe (Sifted, CNBC). Aujourd'hui, nous nous développons sur de nouveaux marchés et gammes de produits - et nous recherchons des personnes ambitieuses qui souhaitent apprendre rapidement, s'approprier et grandir avec nous.
À propos du rôle :
En tant que coordonnateur de la formation, vous soutiendrez l'apprentissage et le développement d'Abound en planifiant, en organisant et en surveillant la formation au sein de nos équipes opérationnelles. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de l'assurance qualité et de la formation, les responsables des opérations et des sites, les experts en la matière et les formateurs externes. Ensemble, vous veillerez à ce que la formation réponde aux objectifs commerciaux et à nos obligations réglementaires en vertu du Consumer Duty, CONC, MCOB et SM&CR de la FCA.
Vous veillerez à ce que les choses fonctionnent au jour le jour. Cela signifie planifier les sessions, tenir des registres précis et prêts à être audités, et s'assurer que chaque nouveau débutant passe sans problème du premier jour à la pleine compétence. De plus, vous aiderez les équipes à soutenir les collègues qui pourraient avoir besoin d'une formation et d'un soutien supplémentaires pour retrouver le statut de compétence.
Ce que vous ferez :
Planification et ordonnancement

• Créer et gérer des calendriers de formation dans le service client, les recouvrements, les opérations de crédit et les nouveaux secteurs d'activité.

• Organisez des sessions de formation en classe et virtuelles : réservez des salles, des formateurs, l'accès aux systèmes et aux équipements, et envoyez les instructions d'adhésion.

• Coordonner l'initiation des nouveaux arrivants, y compris l'observation et les binômes (le modèle « Je fais, nous faisons, vous faites ») et les étapes d'approbation, y compris les tâches basées sur des jeux de rôle.

Matériel et ressources de formation

• Développer ou coordonner du matériel de formation, de l'apprentissage en ligne et des outils de travail, en collaboration avec des experts en la matière.

• Maintenir le contenu de la formation et les procédures opérationnelles de Confluence à jour, dont les versions sont contrôlées et en phase avec les changements de politique et de réglementation.

Enregistrements, rapports et conformité

• Suivez les présences et conservez des dossiers de formation et de compétences précis et prêts à être audités pour chaque collègue.

• Assurez-vous que la formation statutaire et réglementaire soit complétée à temps. Cela inclut le devoir de consommation, les clients vulnérables, la criminalité financière et la lutte contre le blanchiment d'argent, la protection des données (RGPD britannique), le traitement des plaintes (DISP) et les règles de conduite SM&CR.

• Préparer des informations de gestion régulières sur l'achèvement de la formation, l'état des compétences et les résultats pour le responsable de l'assurance qualité et de la formation et les hauts dirigeants.

Analyse et évaluation des besoins

• Évaluer les besoins de formation en consultant les gestionnaires, les résultats de l'assurance qualité, les données sur les plaintes, les données de performance et l'analyse des tâches.

• Transformez les résultats de l'assurance qualité en séances de remise à niveau ciblées et de coaching.

• Évaluer l'efficacité de la formation (feedback, évaluations, scores d'assurance qualité avant et après) et recommander des améliorations.

Fournisseurs et budget

• Assurer la liaison avec les formateurs et les prestataires externes, établir les bons de commande, gérer les factures et suivre les dépenses par rapport au budget de formation.

Qui vous êtes :

• Expérience dans la coordination de formations, de L&D ou d'intégration, idéalement dans un centre de contact ou dans un contexte de services financiers.

• Solides compétences en communication et en organisation, avec confiance pour travailler avec des gestionnaires à tous les niveaux.

• Capable de jongler avec plusieurs priorités, avec une excellente attention aux détails et une tenue de dossiers précise.

• Compréhension des principes d'apprentissage des adultes et des techniques d'apprentissage en ligne.

• Maîtrise de Microsoft Office, PowerPoint et des feuilles de calcul pour le suivi et la création de rapports.

Idéalement, vous aurez également :

• Expérience dans une entreprise réglementée par la FCA et connaissance des régimes Consumer Duty, CONC, MCOB, SM&CR ou T&C.

• Connaissance de la conception pédagogique et des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS).

• Expérience avec Confluence ou des outils de gestion des connaissances similaires.

Une formation ou une qualification L&D (par exemple CIPD niveau 3, ou une récompense de niveau 3 en éducation et formation).
Ce que nous proposons :

• Tout le monde possède une part de l'entreprise - capitaux propres

• Hybride avec 3 jours par semaine au bureau

• 25 jours de vacances par an, plus 8 jours fériés

• 2 jours de bénévolat rémunérés par an

• Un mois de congé sabbatique payé après 4 ans

• Prêt employé

• un abonnement gratuit à une salle de sport

• Budget bien-être d'équipe pour être actifs ensemble : organisez un cours de yoga, un cours de tennis ou faites du bloc.

Trouvez un emploi au Royaume-Uni sur Arbeitnow

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/abound/training-coordinator-milton-keynes-459038)