Schulungskoordinator

Über Abound
Wir definieren Verbraucherkredite im Vereinigten Königreich und darüber hinaus neu. Mithilfe fortschrittlicher KI und Open-Banking-Daten stellen wir mehr Menschen faire und erschwingliche persönliche Finanzierungen zur Verfügung. Während sich herkömmliche Kreditgeber fast ausschließlich auf die Kreditwürdigkeit verlassen, betrachten wir das gesamte finanzielle Bild – wie viel Sie ausgeben und was Sie sich zur Rückzahlung leisten können, um ein tieferes und genaueres Verständnis der individuellen finanziellen Situation jedes Kunden zu erlangen.

Und wir haben gezeigt, dass es im großen Maßstab funktioniert. Wir haben Kredite im Wert von über 1,3 Milliarden Pfund direkt an Kunden vergeben und dabei eine marktführende Kreditleistung erbracht – auf zehn von der Branche erwartete Ausfälle kommen nur drei. Außerdem erreichten wir nur 2,5 Jahre nach der Einführung die Rentabilität.

Mit einer Finanzierung von mehr als 2 Milliarden Pfund von erstklassigen Investoren wie Citi, GSR Ventures und der Deutschen Bank gelten wir als eines der am schnellsten wachsenden Fintechs Europas (Sifted, CNBC). Jetzt expandieren wir in neue Märkte und Produktlinien – und wir suchen ehrgeizige Menschen, die schnell lernen, Verantwortung übernehmen und mit uns wachsen wollen.
Über die Rolle:
Als Schulungskoordinator unterstützen Sie das Lernen und die Entwicklung von Abound, indem Sie Schulungen für unsere operativen Teams planen, durchführen und überwachen. Sie arbeiten eng mit dem QA- und Schulungsleiter, Betriebs- und Standortleitern, Fachexperten und externen Trainern zusammen. Gemeinsam stellen Sie sicher, dass die Schulung den Geschäftszielen und unseren regulatorischen Verpflichtungen gemäß Consumer Duty, CONC, MCOB und SM&CR der FCA entspricht.
Sie sorgen Tag für Tag dafür, dass alles am Laufen bleibt. Das bedeutet, Sitzungen zu planen, Aufzeichnungen genau und revisionssicher zu führen und sicherzustellen, dass jeder neue Mitarbeiter vom ersten Tag an die volle Kompetenz erreicht. Darüber hinaus unterstützen Sie die Teams bei der Unterstützung von Kollegen, die möglicherweise zusätzliche Schulungen und Unterstützung benötigen, um ihren Kompetenzstatus wiederzuerlangen.
Was Sie tun werden:
Planung und Terminierung

• Erstellen und verwalten Sie Schulungspläne für Kundenservice, Inkasso, Kreditgeschäft und neue Geschäftsbereiche.

• Organisieren Sie Präsenz- und virtuelle Schulungssitzungen: Buchen Sie Räume, Trainer, Systemzugang und Ausrüstung und senden Sie Teilnahmeanweisungen.

• Koordinieren Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, einschließlich Hospitationen und Buddy-Paarungen (das „Ich mache, wir machen, Sie machen“-Modell) und Meilensteine ​​für die Verabschiedung, einschließlich rollenspielbasierter Aufgaben.

Schulungsmaterialien und Ressourcen

• Entwickeln oder koordinieren Sie Schulungsmaterialien, E-Learning und Arbeitshilfen in Zusammenarbeit mit Fachexperten.

• Halten Sie Schulungsinhalte und Confluence-Betriebsverfahren aktuell, versioniert und im Einklang mit Richtlinien- und Regulierungsänderungen.

Aufzeichnungen, Berichterstattung und Compliance

• Verfolgen Sie die Anwesenheit und führen Sie genaue, revisionssichere Schulungs- und Kompetenzaufzeichnungen für jeden Kollegen.

• Stellen Sie sicher, dass gesetzliche und behördliche Schulungen rechtzeitig abgeschlossen werden. Dazu gehören Verbraucherpflichten, gefährdete Kunden, Finanzkriminalität und Geldwäschebekämpfung, Datenschutz (UK DSGVO), Beschwerdebearbeitung (DISP) und die SM&CR-Verhaltensregeln.

• Bereiten Sie regelmäßige Managementinformationen über den Schulungsabschluss, den Kompetenzstatus und die Ergebnisse für den Qualitätssicherungs- und Schulungsmanager sowie die leitenden Führungskräfte vor.

Bedarfsanalyse und -bewertung

• Bewerten Sie den Schulungsbedarf anhand von Rücksprache mit Managern, QS-Ergebnissen, Beschwerdedaten, Leistungsdaten und Jobanalysen.

• Wandeln Sie QA-Ergebnisse in gezielte Auffrischungsschulungen und Coaching-Sitzungen um.

• Bewerten Sie, wie effektiv das Training ist (Feedback, Beurteilungen, QA-Ergebnisse vorher und nachher) und empfehlen Sie Verbesserungen.

Lieferanten und Budget

• Nehmen Sie Kontakt zu externen Trainern und Anbietern auf, nehmen Sie Bestellungen auf, verwalten Sie Rechnungen und verfolgen Sie die Ausgaben im Vergleich zum Schulungsbudget.

Wer du bist:

• Erfahrung in der Koordinierung von Schulungen, L&D oder Onboarding, idealerweise in einem Contact Center oder einer Finanzdienstleistungsumgebung.

• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, sichere Zusammenarbeit mit Managern auf allen Ebenen.

• Kann mehrere Prioritäten unter einen Hut bringen, mit viel Liebe zum Detail und genauer Aufzeichnung.

• Verständnis der Prinzipien der Erwachsenenbildung und E-Learning-Techniken.

• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, PowerPoint und Tabellenkalkulationen zur Nachverfolgung und Berichterstellung.

Idealerweise verfügen Sie außerdem über:

• Erfahrung in einem von der FCA regulierten Unternehmen und Kenntnis der Verbrauchersteuer-, CONC-, MCOB-, SM&CR- oder T&C-Regelungen.

• Kenntnisse über Lehrdesign und Lernmanagementsysteme (LMS).

• Erfahrung mit Confluence oder ähnlichen Wissensmanagement-Tools.

Eine Ausbildung oder L&D-Qualifikation (z. B. CIPD Level 3 oder ein Level 3 Award in Education and Training).
Was wir bieten:

• Jeder besitzt einen Teil des Unternehmens – Eigenkapital

• Hybrid mit 3 Tagen pro Woche im Büro

• 25 Tage Urlaub im Jahr, plus 8 Feiertage

• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr

• Ein Monat bezahltes Sabbatical nach 4 Jahren

• Mitarbeiterdarlehen

• Kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio

• Team-Wellness-Budget, um gemeinsam aktiv zu sein – vereinbaren Sie einen Yoga-Kurs, eine Tennisstunde oder gehen Sie Bouldern

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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/abound/training-coordinator-milton-keynes-459038)