Coordinador de Capacitación

Acerca de abundar
Estamos redefiniendo los préstamos al consumo en el Reino Unido y más allá. Utilizando inteligencia artificial avanzada y datos de banca abierta, ponemos a disposición de más personas finanzas personales justas y asequibles. Si bien los prestamistas tradicionales dependen casi por completo de los puntajes crediticios, analizamos el panorama financiero completo: cuánto gasta y qué puede pagar para generar una comprensión más profunda y precisa de la situación financiera única de cada cliente.

Y hemos demostrado que funciona a escala. Hemos otorgado más de £1.300 millones en préstamos directamente a clientes y, al mismo tiempo, hemos brindado un desempeño crediticio líder en el mercado: por cada 10 incumplimientos que espera la industria, solo vemos 3. También alcanzamos la rentabilidad solo 2,5 años después del lanzamiento.

Con el respaldo de más de £2 mil millones de financiación de inversores de primer nivel, incluidos Citi, GSR Ventures y Deutsche Bank, somos reconocidos como una de las fintechs de más rápido crecimiento en Europa (Sifted, CNBC). Ahora nos estamos expandiendo a nuevos mercados y líneas de productos, y buscamos personas ambiciosas que quieran aprender rápido, tomar posesión y crecer con nosotros.
Sobre el rol:
Como Coordinador de capacitación, apoyará el aprendizaje y el desarrollo de Abound planificando, ejecutando y monitoreando la capacitación en todos nuestros equipos operativos. Trabajará en estrecha colaboración con el gerente de capacitación y control de calidad, los gerentes de operaciones y de sitio, los expertos en la materia y los capacitadores externos. Juntos, se asegurarán de que la capacitación cumpla con los objetivos comerciales y nuestras obligaciones regulatorias según las obligaciones del consumidor, CONC, MCOB y SM&CR de la FCA.
Mantendrás todo funcionando día a día. Eso significa programar sesiones, mantener registros precisos y listos para auditorías, y asegurarse de que cada nuevo titular avance sin problemas desde el primer día hasta la competencia total. Además, apoyará a los equipos para brindar apoyo a los colegas que puedan necesitar capacitación y apoyo adicionales para recuperar el estado de competencia.
Qué estarás haciendo:
Planificación y programación

• Crear y gestionar cronogramas de capacitación en Servicio al Cliente, Cobranzas, Operaciones de Crédito y nuevas líneas de negocio.

• Organizar sesiones de formación presenciales y virtuales: reservar salas, formadores, acceso a sistemas y equipos, y enviar instrucciones para unirse.

• Coordinar la inducción de nuevos principiantes, incluido el seguimiento y los emparejamientos de amigos (el modelo "yo quiero, nosotros hacemos, tú haces") y los hitos de aprobación, incluidas las tareas basadas en juegos de roles.

Materiales y recursos de formación.

• Desarrollar o coordinar materiales de capacitación, aprendizaje electrónico y ayudas laborales, trabajando con expertos en la materia.

• Mantenga el contenido de la capacitación y los procedimientos operativos de Confluence actualizados, controlados por versiones y en sintonía con los cambios normativos y de políticas.

Registros, informes y cumplimiento

• Realice un seguimiento de la asistencia y mantenga registros de capacitación y competencias precisos y listos para auditorías para cada colega.

• Asegúrese de que la capacitación legal y reglamentaria se complete a tiempo. Esto incluye el deber del consumidor, los clientes vulnerables, los delitos financieros y la lucha contra el lavado de dinero, la protección de datos (RGPD del Reino Unido), la gestión de quejas (DISP) y las normas de conducta SM&CR.

• Preparar información de gestión periódica sobre la finalización de la capacitación, el estado de las competencias y los resultados para el Gerente de Calidad y Capacitación y los líderes senior.

Análisis y evaluación de necesidades.

• Evaluar las necesidades de capacitación mediante consultas con gerentes, resultados de control de calidad, datos de quejas, datos de desempeño y análisis de puestos.

• Convertir los hallazgos de control de calidad en sesiones de entrenamiento y capacitación de actualización específicas.

• Evaluar qué tan efectiva es la capacitación (retroalimentación, evaluaciones, puntajes de control de calidad antes y después) y recomendar mejoras.

Proveedores y presupuesto

• Servir de enlace con formadores y proveedores externos, generar órdenes de compra, gestionar facturas y realizar un seguimiento de los gastos con respecto al presupuesto de formación.

Quien eres:

• Experiencia coordinando capacitación, capacitación y desarrollo o incorporación, idealmente en un centro de contacto o entorno de servicios financieros.

• Fuertes habilidades de comunicación y organización, con confianza trabajando con gerentes en todos los niveles.

• Capaz de hacer malabarismos con varias prioridades, con excelente atención a los detalles y mantenimiento de registros precisos.

• Comprensión de los principios del aprendizaje de adultos y las técnicas de aprendizaje electrónico.

• Confiado en Microsoft Office, PowerPoint y hojas de cálculo para realizar seguimientos e informes.

Lo ideal es que también tengas:

• Experiencia en una empresa regulada por la FCA y conocimiento de los regímenes de Consumer Duty, CONC, MCOB, SM&CR o T&C.

• Conocimientos en diseño instruccional y sistemas de gestión del aprendizaje (LMS).

• Experiencia con Confluence o herramientas similares de gestión del conocimiento.

Una cualificación de formación o formación y desarrollo (por ejemplo, CIPD Nivel 3 o un Premio de Nivel 3 en Educación y Formación).
Qué ofrecemos:

• Todos poseen una parte de la empresa: capital

• Híbrido con 3 días a la semana en la oficina

• 25 días de vacaciones al año, más 8 días festivos

• 2 días de voluntariado remunerados al año

• Un mes sabático remunerado después de 4 años.

• Préstamo para empleados

• Membresía gratuita en el gimnasio

• Presupuesto de bienestar en equipo para estar activos juntos: organice una clase de yoga, una lección de tenis o practique búlder

Encuentre trabajo en Reino Unido en Arbeitnow

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/abound/training-coordinator-milton-keynes-459038)