Архитектор по работе с клиентами

В Reltio®, компании SAP, мы считаем, что данные должны способствовать вашему успеху в эпоху корпоративного искусственного интеллекта. Наша платформа контекстной аналитики превращает фрагментированные данные в надежный, связанный контекст, благодаря чему агенты и системы ИИ могут действовать на экспертном уровне в масштабе предприятия. Облачная SaaS-платформа Reltio гармонизирует, унифицирует и управляет данными из разных источников и форматов, включая неструктурированные данные, в режиме реального времени, превращая их в активы данных, которые можно за миллисекунды мобилизовать для любого приложения, пользователя или агента искусственного интеллекта. Нам доверяют более 200 крупнейших мировых брендов в таких отраслях, как медико-биологические науки, финансовые услуги, здравоохранение и технологии, мы поддерживаем бесперебойную работу и помогаем предприятиям ускорять инновации и снижать риски.

В Reltio наши ценности определяют все, что мы делаем. Придерживаясь принципа «Клиент прежде всего», мы стремимся обеспечить их успех. Мы принимаем наши различия и становимся «лучше вместе» как One Reltio. Мы всегда стремимся «упростить и поделиться» нашими знаниями, когда сотрудничаем, чтобы устранить препятствия друг для друга. Мы берем на себя ответственность за свои действия и результаты и стремимся к совершенству. Мы «владеем этим». Каждый день мы внедряем инновации и развиваемся, чтобы сегодня было «всегда лучше, чем вчера». Если вы разделяете и воплощаете эти ценности, мы приглашаем вас присоединиться к нашей команде Reltio и внести свой вклад в нашу миссию передового опыта.

Reltio заслужила множество наград, а также признание отрасли и аналитиков за наши технологии, нашу культуру и наших людей. Reltio была основана на распределенной рабочей силе и предлагает гибкие условия работы, чтобы помочь нашим сотрудникам управлять своей личной и профессиональной жизнью. Если вы готовы работать над непревзойденной технологией, в которой ваше желание быть частью совместной команды сочетается с лазерно-ориентированной миссией по обеспечению цифровой трансформации с использованием подключенных данных, давайте поговорим!

Краткое описание вакансии:

Архитектор по работе с клиентами стремится укреплять прочные отношения с клиентами и повышать качество обслуживания клиентов. Эта динамичная роль сочетает в себе отраслевой опыт с техническими знаниями, чтобы гарантировать клиентам максимальную отдачу от наших решений. В качестве архитектора клиентов вы сосредоточитесь на стратегическом техническом согласовании, операционном совершенстве и ускоренном разрешении проблем, а также защите интересов клиентов. Если вы преуспеваете в решении проблем, построении стратегического партнерства и повышении операционной эффективности, мы хотим услышать ваше мнение!

Должностные обязанности и ответственность:

• Выполнять функции технического эксперта по возможностям платформы Reltio для клиентов при разработке решений, соответствующих бизнес-потребностям клиентов.

• Представить технические знания в области архитектурных проектов, включая подходы к интеграции.

• Проводить семинары и консультационные услуги для улучшения технического понимания клиентов, содействия оптимальному использованию продуктов и их соответствия передовым практикам Reltio.

• Практический опыт технической работы с инженерами по работе с клиентами (поддержка), продвинутыми инженерами по работе с клиентами и межфункциональными командами.

• Управляйте клиентским портфелем заявок, решений и запросов на улучшение продуктов.

• Собственные пути эскалации проблем с клиентами, координация ресурсов и обеспечение своевременного разрешения заявок, чтобы превзойти ожидания клиентов. Выступайте в качестве единого контактного лица по инженерным вопросам клиентов.

• Оставайтесь в авангарде отраслевых тенденций и проблем и предлагайте клиентам Reltio информированное и активное руководство.

• Обеспечьте беспрепятственный процесс адаптации, заложив основу для долгосрочной удовлетворенности клиентов.

• Участвовать в инициативах по привлечению клиентов, включая обзоры бизнеса руководителей и опросы CSAT/NPS, для развития прочных партнерских отношений.

• Отстаивать потребности клиентов, воплощая их в документации и запросах на улучшение продукта.

• Обеспечивайте высочайшее качество обслуживания клиентов/партнеров и участвуйте в высокотехнологичных дискуссиях.

• Возможность выезда на объекты клиентов по запросу.

• Прочие обязанности и ответственность согласно назначению.

Навыки, которые вы должны иметь:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук или аналогичной области обучения.

• Опыт работы в сфере технической поддержки от 5 лет.

• Более 5 лет опыта поддержки корпоративных продуктов в рамках SaaS в роли клиента.

• Более 3 лет опыта работы с публичными облаками AWS/GCP/Azure и их сервисами.

• Более 3 лет опыта работы с REST API и инструментами интеграции.

• Более 3 лет опыта работы с локальными или облачными решениями MDM.

• Опыт работы с инструментами наблюдения и мониторинга, такими как LogDNA, CloudWatch и т. д.

• Опыт непосредственного взаимодействия с отделами управления продуктами и инженерными группами для эскалации и поиска решений проблем с продуктами, а также предоставления требований клиентов к будущим выпускам продуктов.

• Отличные навыки отчетности/аналитики – опыт разработки информационных панелей с использованием технологий отчетности и оказания влияния на клиентов/партнеров путем обмена информацией, ориентированной на действия.

• Опыт поддержки корпоративных приложений, желательно с упором на управление данными, аналитику, а также платформы и технологии больших данных.

• Подотчетность – принятие ответственности и готовность взять на себя обязательства и обеспечить измеримые результаты работы.

• Отличные коммуникативные навыки, навыки решения проблем, управления рисками и управления проектами.

Навыки, которые приятно иметь:

• Предыдущий опыт работы с продуктами обработки данных в корпоративном пространстве.

• Предыдущий опыт работы с Salesforce, Snowflake, GoogleBigQuery и т. д.…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/reltio/customer-architect-london-141778).