Müşteri Mimarı

Bir SAP Şirketi olan Reltio® olarak, verilerin kurumsal yapay zeka çağındaki başarınızı artırması gerektiğine inanıyoruz. Bağlam İstihbaratı Platformumuz, parçalanmış verileri güvenilir, bağlantılı bir bağlama dönüştürür, böylece yapay zeka aracıları ve sistemleri, kurumsal ölçekte uzman düzeyinde karar vererek hareket edebilir. Reltio'nun bulut tabanlı SaaS platformu, yapısal olmayan veriler de dahil olmak üzere kaynaklar ve formatlar arasındaki verileri gerçek zamanlı olarak uyumlu hale getirir, birleştirir ve yöneterek bunları herhangi bir uygulamaya, kullanıcıya veya yapay zeka aracısına milisaniyeler içinde mobilize edilebilecek veri varlıklarına dönüştürür. Yaşam bilimleri, finansal hizmetler, sağlık hizmetleri ve teknoloji gibi sektörlerde dünyanın en büyük 200'den fazla markasının güvendiği, sorunsuz operasyonları teşvik ediyor ve kuruluşların inovasyonu hızlandırmasına ve riski azaltmasına yardımcı oluyoruz.

Reltio'da değerlerimiz yaptığımız her şeye rehberlik eder. "Önce Müşteri"ye öncelik verme konusundaki değişmez kararlılığımızla, onların başarısını sağlamak için çalışıyoruz. One Reltio olarak farklılıklarımızı kucaklıyor ve “Birlikte Daha İyiyiz”. Birbirimizin önündeki engelleri kaldırmak için işbirliği yaptığımızda her zaman bilgimizi "Basitleştirmenin ve Paylaşmanın" peşindeyiz. Eylemlerimizden ve sonuçlarımızdan kendimizi sorumlu tutuyoruz ve mükemmellik için çalışıyoruz. Biz "Sahipiz". Bugün “Her Zaman Dünden Daha İyi” olsun diye her gün yenilik yapıyor ve gelişiyoruz. Bu değerleri paylaşıp benimserseniz sizi Reltio'daki ekibimize katılmaya ve mükemmellik misyonumuza katkıda bulunmaya davet ediyoruz.

Reltio, teknolojimiz, kültürümüz ve çalışanlarımız sayesinde çok sayıda ödül kazandı ve sektör ve analistlerin takdirini kazandı. Reltio, dağıtılmış bir iş gücü üzerine kurulmuştur ve çalışanlarımızın kişisel ve mesleki yaşamlarını yönetmelerine yardımcı olmak için esnek çalışma düzenlemeleri sunmaktadır. İşbirliğine dayalı bir ekibin parçası olma arzunuzun, bağlantılı verilerle dijital dönüşümü mümkün kılmaya yönelik lazer odaklı bir misyonla karşılandığı rakipsiz teknoloji üzerinde çalışmaya hazırsanız, haydi konuşalım!

İş Özeti:

Müşteri Mimarı, güçlü müşteri ilişkilerini geliştirme ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarma tutkusuna sahiptir. Bu dinamik rol, müşterilerin çözümlerimizden maksimum değer elde etmesini sağlamak için endüstri uzmanlığını teknik bilgiyle birleştirir. Bir Müşteri Mimarı olarak Stratejik Teknik Uyum, Operasyonel Mükemmellik, Hızlandırılmış Sorun Çözümü ve müşteri savunuculuğu konularına odaklanacaksınız. Sorun çözme, stratejik ortaklıklar kurma ve operasyonel mükemmelliği artırma konusunda başarılıysanız, sizden haber almak istiyoruz!

İşin Görevleri ve Sorumlulukları:

• Müşterilerin iş ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirirken, müşteriler için Reltio platformu yetenekleri konusunda teknik uzman olarak hizmet verin.

• Entegrasyon yaklaşımları da dahil olmak üzere mimari tasarımlara ilişkin teknik bilgi sunmak.

• Müşterinin teknik anlayışını geliştirmek, optimum ürün kullanımını teşvik etmek ve Reltio'nun en iyi uygulamalarına uyum sağlamak için atölye çalışmaları ve danışmanlık hizmetleri sunun.

• Müşteri mühendisliği (Destek), Gelişmiş müşteri mühendisliği ve işlevler arası ekiplerle teknik olarak çalışma konusunda uygulamalı deneyim.

• Destek bildirimleri, çözümler ve ürün geliştirme taleplerinden oluşan müşteri portföyünü yönetin.

• Müşteri beklentilerini aşmak için müşterilerle özel yükseltme yollarına sahip olmak, kaynakları koordine etmek ve çağrıların zamanında çözümlenmesini sağlamak. Müşteri mühendislik sorunları için tek iletişim noktası olarak hareket edin.

• Sektör trendleri ve zorlukları konusunda ön saflarda yer alın ve Reltio müşterilerine bilgili ve proaktif rehberlik sunun.

• Uzun vadeli müşteri memnuniyetinin temelini oluşturarak kusursuz bir işe alım deneyimi sağlayın.

• Güçlü ortaklıklar geliştirmek için yönetici iş incelemeleri ve CSAT/NPS anketleri de dahil olmak üzere müşteri etkileşimi girişimlerine katılın.

• Müşteri ihtiyaçlarını savunun, bunları belgelere ve ürün geliştirme taleplerine dönüştürün.

• En yüksek kalitede müşteri/ortak deneyimi sunun ve son derece teknik tartışmalara katılın.

• Talep üzerine müşteri sahalarına seyahat edebilme.

• Verilen diğer görev ve sorumluluklar.

Sahip Olmanız Gereken Beceriler:

• Bilgisayar bilimleri mühendisliği veya benzer bir çalışma alanında lisans derecesi.

• Teknik destek kapasitesinde 5 yıldan fazla çalışma deneyimi.

• Müşteriyle yüz yüze bir rolde SaaS'ta kurumsal ürünleri destekleme konusunda 5 yıldan fazla deneyim.

• Genel Bulut AWS/GCP/Azure ve hizmetlerinde 3 yıldan fazla deneyim.

• REST API'leri ve entegrasyon araçlarıyla ilgili 3 yıldan fazla deneyim.

• Şirket içi veya bulut MDM çözümlerinde 3 yıldan fazla deneyim.

• LogDNA, CloudWatch vb. gibi gözlemlenebilirlik ve izleme araçlarında deneyim.

• Ürün sorunlarını üst kademeye iletmek ve çözüm aramak ve ayrıca gelecekteki ürün sürümleri için müşteri gereksinimlerini sağlamak için Ürün Yönetimi ve mühendislik ekipleriyle doğrudan arayüz oluşturma deneyimini yaşayın.

• Mükemmel raporlama/analitik beceriler - raporlama teknolojileriyle gösterge tabloları geliştirmede ve eylem odaklı içgörüleri paylaşarak müşterileri/iş ortaklarını etkilemede deneyimli.

• Tercihen veri yönetimi, analitik ve büyük veri platformları ve teknolojilerine odaklanarak Kurumsal odaklı uygulamaları destekleme deneyimi.

• Hesap verebilirlik - sorumluluğun kabulü ve ölçülebilir iş ve sonuçlara bağlı kalma ve bunları sunma isteği.

• Mükemmel iletişim, problem çözme, risk yönetimi ve proje yönetimi becerileri.

Sahip Olunması Güzel Olan Beceriler:

• Kurumsal alanda veri ürünleriyle çalışma konusunda önceki deneyim.

• Salesforce, Snowflake, GoogleBigQuery vb. ile çalışma deneyimi…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/reltio/customer-architect-london-141778)