Architekt Klienta

W Reltio®, firmie SAP, wierzymy, że dane powinny napędzać Twój sukces w erze sztucznej inteligencji przedsiębiorstw. Nasza platforma Context Intelligence zamienia pofragmentowane dane w zaufany, połączony kontekst, dzięki czemu agenci i systemy AI mogą działać na poziomie eksperckim w skali przedsiębiorstwa. Natywna dla chmury platforma SaaS firmy Reltio harmonizuje, ujednolica i zarządza danymi w różnych źródłach i formatach – w tym danymi nieustrukturyzowanymi – w czasie rzeczywistym, przekształcając je w zasoby danych, które można przenieść w ciągu milisekund do dowolnej aplikacji, użytkownika lub agenta AI. Zaufało nam ponad 200 największych światowych marek z takich branż, jak nauki przyrodnicze, usługi finansowe, opieka zdrowotna i technologia. Wspieramy działania bez zakłóceń i pomagamy przedsiębiorstwom przyspieszać innowacje i zmniejszać ryzyko.

W Reltio kierujemy się naszymi wartościami we wszystkim, co robimy. Nieustannie stawiając na pierwszym miejscu zasadę „Klient na pierwszym miejscu”, staramy się zapewnić im sukces. Akceptujemy nasze różnice i „Razem jesteśmy lepsi” jako One Reltio. Zawsze staramy się „upraszczać i udostępniać” naszą wiedzę, współpracując przy usuwaniu wzajemnych przeszkód. Ponosimy odpowiedzialność za nasze działania i wyniki oraz dążymy do doskonałości. Jesteśmy „posiadaczami”. Każdego dnia wprowadzamy innowacje i ewoluujemy, aby dzisiejszy dzień był „Zawsze lepszy niż wczoraj”. Jeśli podzielasz i ucieleśniasz te wartości, zapraszamy Cię do przyłączenia się do naszego zespołu w Reltio i przyczynienia się do naszej misji doskonałości.

Reltio zdobyło liczne nagrody oraz uznanie branży i analityków za naszą technologię, naszą kulturę i naszych ludzi. Firma Reltio została założona w oparciu o rozproszoną siłę roboczą i oferuje elastyczne warunki pracy, aby pomóc naszym pracownikom zarządzać życiem osobistym i zawodowym. Jeśli jesteś gotowy do pracy nad niezrównaną technologią, w której Twoja chęć bycia częścią współpracującego zespołu łączy się z misją skupiającą się na laserze, aby umożliwić cyfrową transformację za pomocą połączonych danych, porozmawiajmy!

Podsumowanie zadania:

Architekt Klienta ma pasję w budowaniu silnych relacji z klientami i maksymalizacji ich doświadczenia. Ta dynamiczna rola łączy wiedzę branżową z wiedzą techniczną, aby zapewnić klientom osiągnięcie maksymalnej wartości z naszych rozwiązań. Jako Architekt Klienta będziesz skupiać się na strategicznym dostosowaniu technicznym, doskonałości operacyjnej i przyspieszonym rozwiązywaniu problemów oraz wspieraniu klientów. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, budować strategiczne partnerstwa i dążyć do doskonałości operacyjnej, czekamy na Twoją opinię!

Obowiązki i obowiązki służbowe:

• Pełnić funkcję eksperta technicznego w zakresie możliwości platformy Reltio dla klientów podczas opracowywania rozwiązań dostosowanych do potrzeb biznesowych klienta.

• Prezentować wiedzę techniczną na temat projektów architektonicznych, w tym podejść integracyjnych.

• Zapewniaj warsztaty i usługi doradcze w celu zwiększenia zrozumienia technicznego klientów, promowania optymalnego wykorzystania produktów i zgodności z najlepszymi praktykami Reltio.

• Praktyczne doświadczenie w pracy technicznej z inżynierią klienta (wsparcie), zaawansowaną inżynierią klienta i zespołami wielofunkcyjnymi.

• Zarządzaj portfelem klientów w zakresie zgłoszeń, rozwiązań i próśb o ulepszenie produktu.

• Własne dedykowane ścieżki eskalacji z klientami, koordynujące zasoby i zapewniające terminowe rozwiązywanie problemów w celu przekroczenia oczekiwań klientów. Działaj jako pojedynczy punkt kontaktowy w przypadku problemów technicznych klienta.

• Bądź na czele trendów i wyzwań branżowych oraz oferuj klientom Reltio świadome i proaktywne wskazówki.

• Zapewnij bezproblemowe wdrożenie, tworząc podstawę długoterminowej satysfakcji klienta.

• Uczestnictwo w inicjatywach angażujących klientów, w tym w przeglądach biznesowych kadry kierowniczej i ankietach CSAT/NPS w celu kultywowania silnych partnerstw.

• Reprezentowanie potrzeb klientów, przekładanie ich na dokumentację i prośby o ulepszenie produktu.

• Zapewnij najwyższą jakość obsługi klienta/partnera i angażuj się w dyskusje o charakterze technicznym.

• Możliwość dojazdu do siedziby klienta na żądanie.

• Inne przydzielone obowiązki i obowiązki.

Umiejętności, które musisz posiadać:

• Licencjat z inżynierii informatycznej lub pokrewnego kierunku studiów.

• Ponad 5 lat doświadczenia w pracy na stanowisku wsparcia technicznego.

• Ponad 5 lat doświadczenia we wspieraniu produktów dla przedsiębiorstw w modelu SaaS w roli kontaktu z klientem.

• Ponad 3 lata doświadczenia z Public Clouds AWS/GCP/Azure i ich usługami.

• Ponad 3 lata doświadczenia z interfejsami API REST i narzędziami integracyjnymi.

• Ponad 3 lata doświadczenia z rozwiązaniami MDM on-premise lub w chmurze.

• Doświadczenie w narzędziach do obserwowania i monitorowania, takich jak LogDNA, CloudWatch itp.

• Doświadczenie w bezpośrednim kontaktowaniu się z Zarządem Produktu i zespołami inżynieryjnymi w celu eskalacji problemów i poszukiwania rozwiązań problemów związanych z produktami, a także przedstawiania wymagań klientów dotyczących przyszłych wydań produktów.

• Doskonałe umiejętności raportowania/analityczne – doświadczenie w tworzeniu dashboardów z technologiami raportowania i wywierania wpływu na klientów/partnerów poprzez dzielenie się spostrzeżeniami zorientowanymi na działanie.

• Doświadczenie we wspieraniu aplikacji zorientowanych na przedsiębiorstwa, najlepiej z naciskiem na zarządzanie danymi, analitykę oraz platformy i technologie Big Data.

• Odpowiedzialność – akceptacja odpowiedzialności i chęć zaangażowania się w realizację wymiernej pracy i wyników oraz dostarczania jej.

• Doskonałe umiejętności komunikacji, rozwiązywania problemów, zarządzania ryzykiem i zarządzania projektami.

Umiejętności, które warto posiadać:

• Wcześniejsze doświadczenie w pracy z produktami danych w przestrzeni korporacyjnej.

• Wcześniejsze doświadczenie w pracy z Salesforce, Snowflake, GoogleBigQuery itp.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/reltio/customer-architect-london-141778)