Αρχιτέκτονας Πελατών

Στη Reltio®, μια εταιρεία SAP, πιστεύουμε ότι τα δεδομένα πρέπει να τροφοδοτήσουν την επιτυχία σας στην εποχή της επιχειρηματικής τεχνητής νοημοσύνης. Η πλατφόρμα μας Context Intelligence μετατρέπει τα κατακερματισμένα δεδομένα σε ένα αξιόπιστο, συνδεδεμένο πλαίσιο, ώστε οι πράκτορες και τα συστήματα AI να μπορούν να ενεργούν με κρίση σε επίπεδο ειδικών σε εταιρική κλίμακα. Η εγγενής πλατφόρμα SaaS της Reltio εναρμονίζει, ενοποιεί και διέπει δεδομένα σε πηγές και μορφές —συμπεριλαμβανομένων μη δομημένων δεδομένων— σε πραγματικό χρόνο, μετατρέποντάς τα σε στοιχεία δεδομένων που μπορούν να κινητοποιηθούν σε χιλιοστά του δευτερολέπτου σε οποιαδήποτε εφαρμογή, χρήστη ή πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης. Εμπιστευόμενοι από περισσότερες από 200 από τις μεγαλύτερες μάρκες παγκοσμίως σε κλάδους όπως οι βιοεπιστήμες, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και η τεχνολογία, τροφοδοτούμε λειτουργίες χωρίς τριβές και βοηθάμε τις επιχειρήσεις να επιταχύνουν την καινοτομία και να μειώσουν τον κίνδυνο.

Στη Reltio, οι αξίες μας καθοδηγούν οτιδήποτε κάνουμε. Με μια ανυποχώρητη δέσμευση να δίνουμε προτεραιότητα στο «Πρώτα τον Πελάτη» μας, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε την επιτυχία τους. Αγκαλιάζουμε τις διαφορές μας και είμαστε "Better Together" ως One Reltio. Προσπαθούμε πάντα να «Απλοποιούμε και να μοιραζόμαστε» τις γνώσεις μας όταν συνεργαζόμαστε για να απομακρύνουμε εμπόδια ο ένας για τον άλλον. Θεωρούμε τους εαυτούς μας υπεύθυνους για τις πράξεις και τα αποτελέσματά μας και προσπαθούμε για την αριστεία. Εμείς «Το κατέχουμε». Κάθε μέρα, καινοτομούμε και εξελισσόμαστε, έτσι ώστε το σήμερα να είναι «Πάντα καλύτερο από χθες». Εάν μοιράζεστε και ενσωματώνετε αυτές τις αξίες, σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της ομάδας μας στο Reltio και να συμβάλετε στην αποστολή της αριστείας μας.

Η Reltio έχει κερδίσει πολλά βραβεία και αναγνώριση από τον κλάδο και τους αναλυτές για την τεχνολογία, τον πολιτισμό και τους ανθρώπους μας. Η Reltio ιδρύθηκε σε ένα κατανεμημένο εργατικό δυναμικό και προσφέρει ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας για να βοηθήσει τους ανθρώπους μας να διαχειριστούν την προσωπική και επαγγελματική τους ζωή. Εάν είστε έτοιμοι να εργαστείτε σε ασυναγώνιστη τεχνολογία όπου η επιθυμία σας να γίνετε μέλος μιας συνεργατικής ομάδας ανταποκρίνεται σε μια αποστολή εστιασμένη στο λέιζερ για να ενεργοποιήσετε τον ψηφιακό μετασχηματισμό με συνδεδεμένα δεδομένα, ας μιλήσουμε!

Περίληψη εργασίας:

Ο Αρχιτέκτονας Πελατών έχει πάθος να καλλιεργεί ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες και να μεγιστοποιεί την εμπειρία του πελάτη. Αυτός ο δυναμικός ρόλος συνδυάζει την τεχνογνωσία του κλάδου με τις τεχνικές γνώσεις για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες επιτυγχάνουν τη μέγιστη αξία από τις λύσεις μας. Ως Αρχιτέκτονας Πελατών, θα εστιάσετε στη Στρατηγική τεχνική ευθυγράμμιση, τη λειτουργική αριστεία και την ταχεία επίλυση προβλημάτων και την υπεράσπιση πελατών. Εάν ευδοκιμείτε στην επίλυση προβλημάτων, στην οικοδόμηση στρατηγικών συνεργασιών και στην επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας, θέλουμε να ακούσουμε τη γνώμη σας!

Καθήκοντα και ευθύνες εργασίας:

• Εξυπηρετήστε ως τεχνικός εμπειρογνώμονας στις δυνατότητες της πλατφόρμας Reltio για τους πελάτες καθώς αναπτύσσουν λύσεις που ευθυγραμμίζονται με τις επιχειρηματικές ανάγκες του πελάτη.

• Παρουσίαση τεχνικών γνώσεων αρχιτεκτονικών σχεδίων συμπεριλαμβανομένων προσεγγίσεων ολοκλήρωσης.

• Παροχή εργαστηρίων και συμβουλευτικών υπηρεσιών για τη βελτίωση της τεχνικής κατανόησης των πελατών, προωθώντας τη βέλτιστη χρήση του προϊόντος και την ευθυγράμμιση με τις βέλτιστες πρακτικές της Reltio.

• Πρακτική εμπειρία εργασίας τεχνικά με ομάδες μηχανικής πελατών (Υποστήριξη), προηγμένης μηχανικής πελατών και διαλειτουργικών ομάδων.

• Διαχειριστείτε το χαρτοφυλάκιο πελατών με εισιτήρια, αναλύσεις και αιτήματα βελτίωσης προϊόντων.

• Διαθέτετε αποκλειστικές διαδρομές κλιμάκωσης με τους πελάτες, συντονίζοντας τους πόρους και οδηγώντας την έγκαιρη επίλυση των εισιτηρίων ώστε να υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών. Λειτουργήστε ως ενιαίο σημείο επαφής για θέματα μηχανικής πελατών.

• Παραμείνετε στην πρώτη γραμμή των τάσεων και των προκλήσεων του κλάδου και προσφέρετε στους πελάτες της Reltio ενημερωμένη και προληπτική καθοδήγηση.

• Εξασφαλίστε μια απρόσκοπτη εμπειρία ενσωμάτωσης, θέτοντας τα θεμέλια για τη μακροπρόθεσμη ικανοποίηση των πελατών.

• Συμμετέχετε σε πρωτοβουλίες αφοσίωσης πελατών, συμπεριλαμβανομένων επιθεωρήσεων στελεχών επιχειρήσεων και ερευνών CSAT/NPS για την καλλιέργεια ισχυρών συνεργασιών.

• Υπερασπιστείτε τις ανάγκες των πελατών, μετατρέποντάς τις σε τεκμηρίωση και αιτήματα βελτίωσης προϊόντων.

• Προσφέρετε την υψηλότερη ποιότητα εμπειρίας πελάτη/συνεργάτη και συμμετάσχετε σε άκρως τεχνικές συζητήσεις.

• Δυνατότητα μετακίνησης σε ιστότοπους πελατών κατόπιν αιτήματος.

• Άλλα καθήκοντα και ευθύνες όπως τους έχουν ανατεθεί.

Δεξιότητες που πρέπει να έχετε:

• Πτυχίο Μηχανικού Επιστήμης Υπολογιστών ή παρόμοιο αντικείμενο σπουδών.

• 5+ έτη εμπειρίας σε θέση τεχνικής υποστήριξης.

• 5+ χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη εταιρικών προϊόντων σε ένα SaaS σε ρόλο που απευθύνεται σε πελάτες.

• 3+ χρόνια εμπειρίας με τα Public Clouds AWS/GCP/Azure και τις υπηρεσίες τους.

• 3+ χρόνια εμπειρίας με REST API και εργαλεία ενσωμάτωσης.

• 3+ χρόνια εμπειρίας με λύσεις MDM on-premise ή cloud.

• Εμπειρία σε εργαλεία παρατηρητικότητας και παρακολούθησης όπως LogDNA, CloudWatch κ.λπ.

• Απολαύστε την άμεση διασύνδεση με τη Διαχείριση προϊόντων και τις ομάδες μηχανικών για την κλιμάκωση και την αναζήτηση επίλυσης ζητημάτων προϊόντων καθώς και την παροχή απαιτήσεων πελατών για μελλοντικές εκδόσεις προϊόντων.

• Άριστες δεξιότητες αναφοράς/αναλυτικής εμπειρίας - έμπειρος στην ανάπτυξη πινάκων ελέγχου με τεχνολογίες αναφοράς και επηρεασμός πελατών/συνεργατών μέσω της ανταλλαγής πληροφοριών προσανατολισμένων στη δράση.

• Εμπειρία υποστήριξης εφαρμογών με επίκεντρο τις επιχειρήσεις, κατά προτίμηση με έμφαση στη διαχείριση δεδομένων, την ανάλυση και τις πλατφόρμες και τεχνολογίες μεγάλων δεδομένων.

• Υπευθυνότητα - αποδοχή ευθύνης και προθυμία δέσμευσης και απόδοσης μετρήσιμων εργασιών και αποτελεσμάτων.

• Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας, επίλυσης προβλημάτων, διαχείρισης κινδύνου και διαχείρισης έργου.

Δεξιότητες που είναι ωραίο να έχεις:

• Προηγούμενη εμπειρία εργασίας με προϊόντα δεδομένων εντός εταιρικού χώρου.

• Προηγούμενη εμπειρία εργασίας με Salesforce, Snowflake, GoogleBigQuery, κ.λπ.…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/reltio/customer-architect-london-141778)