Architecte client

Chez Reltio®, une société SAP, nous pensons que les données devraient alimenter votre réussite à l'ère de l'IA d'entreprise. Notre plateforme d'intelligence contextuelle transforme les données fragmentées en un contexte fiable et connecté afin que les agents et les systèmes d'IA puissent agir avec le jugement d'un expert à l'échelle de l'entreprise. La plateforme SaaS cloud native de Reltio harmonise, unifie et gouverne les données de toutes sources et formats, y compris les données non structurées, en temps réel, les transformant en actifs de données pouvant être mobilisés en quelques millisecondes vers n'importe quelle application, utilisateur ou agent d'IA. Reconnu par plus de 200 des plus grandes marques mondiales dans des secteurs tels que les sciences de la vie, les services financiers, la santé et la technologie, nous favorisons des opérations fluides et aidons les entreprises à accélérer l'innovation et à réduire les risques.

Chez Reltio, nos valeurs guident tout ce que nous faisons. Avec un engagement inébranlable à donner la priorité à notre « client d’abord », nous nous efforçons d’assurer leur succès. Nous acceptons nos différences et sommes « meilleurs ensemble » en tant que One Reltio. Nous cherchons toujours à « simplifier et partager » nos connaissances lorsque nous collaborons pour éliminer les obstacles les uns pour les autres. Nous nous tenons responsables de nos actions et de nos résultats et visons l’excellence. Nous en sommes « propriétaires ». Chaque jour, nous innovons et évoluons, pour qu’aujourd’hui soit « toujours meilleur qu’hier ». Si vous partagez et incarnez ces valeurs, nous vous invitons à rejoindre notre équipe chez Reltio et à contribuer à notre mission d'excellence.

Reltio a remporté de nombreux prix et reconnaissances de l'industrie et des analystes pour notre technologie, notre culture et nos collaborateurs. Reltio a été fondée sur une main-d'œuvre répartie et propose des modalités de travail flexibles pour aider nos collaborateurs à gérer leur vie personnelle et professionnelle. Si vous êtes prêt à travailler sur une technologie inégalée où votre désir de faire partie d’une équipe collaborative se heurte à une mission ciblée visant à permettre la transformation numérique avec des données connectées, parlons-en !

Résumé du poste :

L'architecte client a une passion pour l'établissement de relations clients solides et la maximisation de l'expérience client. Ce rôle dynamique combine l'expertise du secteur avec des connaissances techniques pour garantir que les clients tirent le meilleur parti de nos solutions. En tant qu'architecte client, vous vous concentrerez sur l'alignement technique stratégique, l'excellence opérationnelle, la résolution accélérée des problèmes et la défense des clients. Si vous aimez résoudre des problèmes, établir des partenariats stratégiques et favoriser l'excellence opérationnelle, nous voulons avoir de vos nouvelles !

Tâches et responsabilités du poste :

• Servir d'expert technique sur les capacités de la plate-forme Reltio pour les clients alors qu'ils développent des solutions alignées sur les besoins commerciaux du client.

• Présenter les connaissances techniques des conceptions architecturales, y compris les approches d'intégration.

• Organiser des ateliers et des services de conseil pour améliorer la compréhension technique des clients, en promouvant une utilisation optimale des produits et un alignement avec les meilleures pratiques de Reltio.

• Expérience pratique de travail technique avec l'ingénierie client (Support), l'ingénierie client avancée et des équipes interfonctionnelles.

• Gérer le portefeuille client de tickets, de résolutions et de demandes d'amélioration de produits.

• Posséder des chemins d'escalade dédiés avec les clients, en coordonnant les ressources et en gérant la résolution rapide des tickets pour dépasser les attentes des clients. Agir en tant que point de contact unique pour les problèmes d'ingénierie des clients.

• Restez à l'avant-garde des tendances et des défis du secteur et offrez aux clients de Reltio des conseils informés et proactifs.

• Garantir une expérience d'intégration transparente, établissant ainsi les bases d'une satisfaction client à long terme.

• Participer aux initiatives d'engagement client, y compris les revues commerciales des dirigeants et les enquêtes CSAT/NPS pour cultiver des partenariats solides.

• Défendre les besoins des clients, en les traduisant en demandes de documentation et d'amélioration des produits.

• Offrir une expérience client/partenaire de la plus haute qualité et participer à des discussions hautement techniques.

• Capacité à se déplacer sur les sites des clients sur demande.

• Autres tâches et responsabilités assignées.

Compétences que vous devez avoir :

• Baccalauréat en génie informatique ou domaine d'études similaire.

• 5+ années d'expérience de travail dans une capacité de support technique.

• Plus de 5 ans d'expérience dans le support de produits d'entreprise dans un SaaS dans un rôle orienté client.

• Plus de 3 ans d'expérience avec les cloud publics AWS/GCP/Azure et leurs services.

• Plus de 3 ans d'expérience avec les API REST et les outils d'intégration.

• Plus de 3 ans d'expérience avec des solutions MDM sur site ou dans le cloud.

• Expérience dans les outils d'observabilité et de surveillance tels que LogDNA, CloudWatch, etc.

• Expérience en interface directe avec la gestion des produits et les équipes d'ingénierie pour remonter et rechercher une résolution des problèmes de produits ainsi que pour fournir les exigences des clients pour les futures versions de produits.

• Excellentes compétences en matière de reporting/analyse - expérience dans le développement de tableaux de bord avec des technologies de reporting et dans l'influence des clients/partenaires en partageant des informations orientées vers l'action.

• Expérience dans la prise en charge d'applications axées sur l'entreprise, de préférence en mettant l'accent sur la gestion des données, l'analyse et les plateformes et technologies Big Data.

• Responsabilité – acceptation de la responsabilité et volonté de s'engager et de fournir un travail et des résultats mesurables.

• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes, en gestion des risques et en gestion de projet.

Compétences qu’il est agréable d’avoir :

• Expérience préalable de travail avec des produits de données dans l'espace d'entreprise.

• Expérience préalable de travail avec Salesforce, Snowflake, GoogleBigQuery, etc.…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/reltio/customer-architect-london-141778)